DISC人格特質運用于社會工作團隊管理及維系思考

武夢迪

摘要：社會服務機構這兩年發展地極為迅猛，他們的員工在給社會帶來更多人性化服務的時候，自己也需要得到企業的人性化管理。但是由于社工團隊只有幾年的經驗，在管理方面仍然欠缺了許多能力，加之沒有優秀的經驗案例可以用來借鑒，因此發展還不成熟。要想更好地管理團隊，可以應用DISC人格特質理論。D型（支配型）、I型（活潑型）、S型（穩健型）和C型（完美型）人格各有其人，應當根據團隊中不同的性格特點來發揮他們的最大優勢，更好地推動團隊的管理。

關鍵詞：社會服務機構 DISC 人格特質理論 管理服務

社會公共事業一直在進步和發展，促進了社工服務機構的極速增長。一般來說，這些機構的人員規模也很大，基本上少的也有十來人，大的甚至有將近一千人。而這些機構分布在不同項目的一線團隊少則幾人，多則幾十人。我們都知道，所謂社會工作，就是服務大眾，給大家帶來愛與關懷的工作，因此，從業人員自然也是希望被人性化管理的。

我管理著一個20多人的社工團隊，雖說人沒有那么多，但是在工作生涯當中，我在思考如何更好地踐行人性化和管理相結合的過程中，遇到了DISC人格特質理論。這個理論可以幫助管理者們更好地進行團隊日常工作維系。自從將該理論應用到實踐當中以后，這一年多以來，我管理的團隊工作更加穩定，員工的離職率也比其他的團隊要低上很多。由此出發，筆者進行了一些個人的調查和思考。

一、DISC對應的人格特點

（一） S型和I性

社工團隊帶有濃厚的人文特質，I型（活潑型）和S型（穩健型）人格的人相對來說會多很多。一般來說，在普通的單位，S型（穩健型）人格突出的人總數更大。但是，在社工團隊的發展相對趨于穩定之后，隊伍中S型（穩健型）和I型（活潑型）的人數會接近相同。這兩種性格特質的人有一個共同的特點，那就是他們都更加關心人以及人際關系。他們總是很希望能夠得到別人的認同和鼓勵，也總是樂于去幫助他人，是生活中很好的傾訴對象，因此他們一般很容易受到服務對象的喜歡滿意。但是這兩者也有很大的不同之處。I型的人性格活潑好動，非常直爽，做事情一般都火急火燎追求速度，所以有些時候會顯得自己沒有那么有責任感。而S型的人非常穩健，做起事情來不急不慢，比較有保障，但是他們的工作都比較中規中矩，一般很難會有突破性的創新。

（二）D型和C型

而社工團隊中D型（支配型）以及C型（完美型）的成員相對來說會少很多，這部分人是需要時間來慢慢培養的。一年以前，當我第一次做人格調查的時候，團隊中沒有任何一個D型人格的人，而在第二年，團隊多了兩個，與此同時，也發現團隊的管理相對來說變得輕松了許多。但是，在這兩次的測試中，C型的人都沒有發現。一般來說，D型和C型的人都是很重視事情的結果的，他們為了達到目的會盡力做好事情的規劃，在工作當中，如果讓這兩種人格特質的人承擔自己擅長方面的責任，他們是非常樂意的。但是，D型的人往往有強烈的自尊心，而C型的人做事都要經過深思熟練清晰的思考。如果說隊伍里缺乏這方面的人才，那么則必須從S型和I型的人當中挑出幾個幾個這方面特點比較強的人來進行培養。有了他們的存在，可以極大程度地提升社工團的整體質量水平。

二、DISC理論的具體應用

（一）在團隊成員身上的應用

作為社工團隊的管理者，必須發現大家的優勢，提升利用人的效率。一般來說，這些管理者其實并沒有非常豐富的經驗，有很多只有三五年的工作經驗，甚至還有一些人才工作兩年就做管理了。不僅僅是管理者年輕，而且這個行業本身就很年輕。社會服務機構的發展總的也只有幾年的歷史，管理經驗有很大的欠缺，因此，社會管理工作努力提升。團隊的管理者應該清楚地知道自己和團隊的人格特質，發揮各自的優勢，揚長避短，首先從自己出發，自我接納，更好地帶領大家工作。

要想考察一個工作人員是不是合格，可以從三個方面來著手：工作能力、團隊合作能力以及自己的穩定性。由于社工的普遍社會經歷資歷就比較少，相對于能力來說，態度是現在更重要的。態度具體體現在團隊合作以及積極地學習過程當中[2]。然而，對于那些團隊協作能力比較差的人來說，并不會立即否定他，因為人性化的管理是會給他成長學習的空間。當然，這個方法是不一樣的。根據DISC管理理論，管理者在把握自己和他們的性格特點以后，提醒對方，由于對方的性格不一樣，所以有的人是直接說，有的人是適當提醒便可。

（二）在工作互動中的應用

同時，社工團隊的管理者應該把DISC理論應用到工作的互動當中，讓所有的成員共同分享，一起學習，這樣可以減輕管理者的工作壓力，也可以加強團隊的氛圍。優異的氛圍會讓大家更愿意付出，共同推動管理優化，增強大家的凝聚力和向心力，以及對團隊的歸屬感。

對于團隊來說，建立健全規章制度必不可少，有了好的制度，管理就會事半功倍，DISC人格特質理論非常簡單容易操作，在社工團隊中的應用也是十分方便的，用這個理論來幫助管理者和團隊是非常好的方法。筆者建議，如果那些還沒有實行起來的社工團隊不如效仿一下，一定會對你起到很大的幫助。

三、結語

社會服務機構的發展，為社會奉獻了更多的關懷，但是這些成員在傳遞愛的時候，自己也需要被人性化管理。社工團隊由于發展尚不健全，應該更加努力提升自我。目前，DISC人格特質理論在社工團隊的管理上被證實是行之有效的，通過對每一個人不同的性格特點分析，讓他們在工作上發揮自己的所長，并且在團隊互動中加強應用，強化成員之間的凝聚力和向心力，增強團隊的建設。對于那些還沒有踐行起來的工作團隊，應當立即行動，更好地將DISC理論應用到具體的實際管理當中。

參考文獻：

[1]李春桃.運用馬克思主義社會科學方法論指導社會工作實踐[J].唯實（現代管理），2017，（05）.

[2]黃炳坤，馮素文，嚴嘉榮.高職院校大學生校外實習的創新管理模式——基于社會工作管理模式視角[J].佳木斯職業學院學報，2017，（04）.endprint