新形勢下對公共汽車駕駛員、乘務員教育培訓問題的思考

鄒曉云

【摘 要】隨著當今社會城市的飛速發展，人們對公共交通行業的要求越來越高。然而，近年來公共交通行業發展速度較為緩慢，且存在著人才不足的問題。傳統公共交通行業的培訓過程存在著培訓內容老舊、行業管理層不夠重視、培訓者與被培訓者認識不足等弊病。本研究通過對上述問題的詳細分析，提出了對于公共汽車行業培訓的一些針對性優化方案，對提高公共汽車駕駛員、乘務員素質，推動行業發展有著一定的指導作用。

【關鍵詞】新形勢；公共汽車；教育培訓

0 前言

如今，隨著城市的發展和人們需求的增加，城市公共交通行業的發展迫在眉睫。作為人們日常出行最基本的交通工具，公交車在人們的日常生活中有著極其重要的意義。國家領導人近年來也發表了數次要對城市公共交通行業進行優化的論述。然而，作為一類傳統行業，公共交通行業存在著人才匱乏，培訓工作效果差的問題，急待我們解決。

1 傳統公共汽車行業培訓的弊病

1.1 培訓內容和方法較為老舊

公共交通行業的運營由政府直接進行控制，性質較為特殊，不存在行業內的競爭，因此該行業內的企業普遍缺乏創新意識。且由于該行業主要工作內容較為單純，培訓內容仍舊停留在簡單的崗位技能培訓和安全教育上，行業發展極為緩慢。許多企業培訓時還在使用幾年前甚至十幾年前的培訓方案為新員工進行培訓。不僅如此，公共交通行業的培訓方式大多仍采用陳舊的填鴨式培訓方式，效果慢、不系統、缺少互動交流、培訓效果普遍較差。因此，我們需要對現有的培訓模式進行思考和改進，以滿足如今社會對公共交通行業的要求。

1.2 培訓者與被培訓者認識存在誤區

在公共交通行業的許多企業中，對基層員工進行培訓的常常是相應基層分公司的負責人。他們的培訓內容大多只注重對于一般員工而言應知應會的基礎技能和知識，缺乏將培訓過程本身作為企業人才培養過程的一部分的意識。不僅是培訓者，許多受訓者也缺乏對培訓過程的正確認識。許多受訓員工在培訓過程中只注重學習今后工作會常常用到的部分，而忽略了培訓本身為他們帶來的精神意識方面的提升。基層員工普遍沒有從更高的角度理解培訓過程的意義，他們大多只是抱著一種應付的心態對待培訓，能夠按照要求完成培訓過程的只是少數，擁有自主學習、自我提升意識的員工更是鳳毛麟角。許多員工打從心底認為培訓只是硬性的工作要求指標，認為學習是一種負擔，而沒有主動全心全意地投入到學習中，體會培訓使他們學到的新事物。正是因為存在這種認識誤區，培訓者與受訓者難以以一種正確的心態面對培訓過程，也因此導致了培訓整體效果的低下。

1.3 管理公司對培訓重視程度不夠

作為一類國有企業，公共交通行業中大多數的企業將實際的運營盈利放在了第一位進行考慮，而將對盈利沒有直接幫助，甚至還會提高成本的培訓工作放在了較為靠后的位置，要求各項培訓活動為實際運營生產讓路。且由于以往公共交通行業的上崗基本要求較低，駕駛員只需擁有大型客車級別駕駛證，乘務員只需進行一些簡單的培訓即可上崗工作，管理層對該類工種培訓的重要性認識極端不足。甚至許多企業在培訓結束時缺乏系統的培訓效果評估環節，使得許多高層管理人員無法意識到培訓所帶來的收益，一些人仍舊認為對行業內的工作人員開展培訓沒有必要。然而，實際情況卻并非如此，隨著社會的發展，人們對包括公共交通行業的各類服務性行業的要求逐漸變高，提高行業內工作人員服務質量已迫在眉睫。

2 駕駛員、乘務員培訓優化方案分析

2.1 結合實際工作狀況改進培訓

如上文所述，傳統的公共汽車行業培訓存在著內容老舊、不系統、員工接受程度差的問題。因此，我們需要對培訓的內容以及形式進行進一步的改進。對于老員工和新員工，我們需要對其進行不同內容的培訓課程。對于新進員工，我們應在最短時間內對其進行最基礎的崗前基本培訓，使新員工能以最快速度掌握上崗所需的各種知識和技能。同時，我們也應對新進員工進行企業文化認知培訓，使他們對公司的概況、發展歷史、企業文化、規章制度有一定的基本認識，從而快速地融入企業中。而對于老員工，我們則應當為其準備更接近工作實際情況的培訓，如駕駛員崗位的汽車故障應急處理培訓、乘務員崗位的消防安全培訓。通過對老員工進行這些方面的能力，可以進一步提升他們的服務水平，從而提高乘客的滿意程度。不僅是在培訓內容方面，在培訓形式方面我們也有很多值得改進之處。在培訓過程中，我們應采用理論與實踐相結合的方式進行培訓，通過運用這種方式，員工可以更加牢固地掌握培訓過程中所學到的內容。同時，我們應在培訓過程中分段進行培訓成果評估測試，用實際操作或理論考試的形式將培訓的成果用量化的數值體現出來。這樣做不僅可以明確地展現出培訓的成果、展現出培訓過程中的不足之處，更可以讓接受培訓的員工感受到一種獨特的成就感。

2.2 提高培訓者和被培訓者的認識

許多培訓者和受訓者對于培訓過程本身的意義認知不足。因此，對于這種現象，我們應采取一些針對性措施。對于受訓者方面，我們應采取合適的評估方案增強他們的自我認同感，使他們真切地感受到培訓過程中自己所獲得的提升。我們可以采用在培訓過程中階段性驗收的方式，使受訓者在培訓過程中明確地感受到自己的收獲和提升，從而對自主學習產生興趣，而不是只是將培訓過程當做工作過程中的硬性指標隨意應付了事。而對于培訓者，我們則應明確培訓者先培訓的原則，提升培訓師團隊的素質并規范其管理。同時，企業應為培訓師提供足夠進修機會以提升培訓師的素質。在企業內部，提倡實際經驗豐富、教學能力較強、組織管理能力較強的一線駕駛員、乘務員擔任兼職培訓師，對企業內部的培訓方面人才進行重點培養，對企業內部資源進行合理利用，從而降低培訓效果的不確定性。企業應致力于提高整個培訓團隊的素質，對內部的培訓師崗位進行詳細的職業規劃和人才培養，從而達到提升培訓水平和培訓效果的目的。

2.3 端正管理者心態并加強重視

如今，員工培訓對于企業的發展有著極大的意義。無論對于普通員工還是企業高管，通過培訓提升自我都非常必要。正是因為員工培訓的存在，員工才能更好地融入企業上崗工作。但由于驗收評價體系的不完善，管理層常常難以正確地認識到員工培訓的作用。因此，許多管理層人士對培訓的重視程度不夠，認為員工培訓對行業的運營和發展意義不大，支持力度較小。公司各個部門應提高對培訓的認識，提高對培訓的關注度，進而將培訓放在較為重要的位置上，提高對員工培訓的重視程度和支持力度。在工作形式較為單一的公共交通行業中，服務素質的高低是決定企業業務水平的關鍵。只有通過提高培訓力度提高員工素質，企業才能跟上時代的腳步。

3 結語

對于作為一類公益性服務行業的公共交通行業而言，駕駛員、乘務員的服務質量直接關系到乘客的滿意程度。因此，對于駕駛員、乘務員的培訓環節十分重要。本研究通過對現有的培訓方案中存在的問題進行分析，提出了一些可行性建議。希望通過實踐本研究中的方案，能夠提升業內人士的服務水平，進而提高整個行業的水平，也希望本次研究能夠引發更多行業內有識之士的關注和思考，提出更多更好的建議，推動整個公共交通行業的發展。

【參考文獻】

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