不忘初心 領(lǐng)跑行業(yè)五十載

李棣森+China+IP

2011年，一紙任命，一張機(jī)票，Questel亞太區(qū)總經(jīng)理的侯瑞玲從日本只身返回中國(guó)，帶領(lǐng)Questel進(jìn)入中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息行業(yè)，為Questel在本土商用市場(chǎng)開疆拓土；2017年，Questel已然在中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)市場(chǎng)走在領(lǐng)先地位，在中國(guó)擁有大量的政府、科研機(jī)構(gòu)、本土企業(yè)用戶群且廣受好評(píng)。在此前為數(shù)不多的幾次會(huì)面中，侯瑞玲一直給記者一種“非典型女強(qiáng)人”的印象，既有著執(zhí)業(yè)高管的強(qiáng)大氣場(chǎng)，又在與員工親密無間的合作中滲透著親和。適逢Questel榮膺“2016中國(guó)杰出知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，記者于七月流火之際再度見到侯瑞玲，聆聽了Questel的成長(zhǎng)史以及保持行業(yè)領(lǐng)先地位的“制勝秘笈”。

專注知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)五十年

從上個(gè)世紀(jì)七十年代成立至今，Questel已經(jīng)走過了近五十年的歲月。雖然著眼于整個(gè)世界范圍內(nèi)遍布所有行業(yè)的公司，Questel還非常年輕；但是在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)行業(yè)中，五十歲的Questel已經(jīng)可以稱得上是“業(yè)界元老”了，而其五十年間的茁壯成長(zhǎng)亦與全球計(jì)算機(jī)技術(shù)的興起及蓬勃發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。采訪中，侯瑞玲追本溯源，回顧了Questel的誕生和成長(zhǎng)歷程。

在IT技術(shù)尚未出現(xiàn)的上個(gè)世紀(jì)70年代，世界上沒有任何一家從事專利數(shù)據(jù)處理或者其他任何數(shù)據(jù)處理的公司，彼時(shí)所有的專利數(shù)據(jù)均以紙張的形式呈現(xiàn)，甚至專利審查員也只能依據(jù)他們能夠看到的所有的紙張去判斷一件專利是否具有新穎性、是否能夠授權(quán)，所以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)信息檢索在當(dāng)時(shí)幾乎沒有任何可能。但是計(jì)算機(jī)技術(shù)的起步讓很多國(guó)家以及相關(guān)的機(jī)構(gòu)開始發(fā)現(xiàn)，信息應(yīng)該是可以連接、可以傳遞的，并且可以以最快的效率流通到分布于世界各地的不同人手中。因此，作為整個(gè)人類的信息化過程中的重要一環(huán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息行業(yè)由此誕生。

在計(jì)算機(jī)技術(shù)開始出現(xiàn)的背景下，歐洲專利局（EPO）提出了專利數(shù)據(jù)化、專利信息電子化的要求。幸運(yùn)的是，Questel作為法國(guó)電信旗下的數(shù)據(jù)中心，承接了由EPO推動(dòng)的該項(xiàng)目，作為世界上最早開始參與到這個(gè)行業(yè)的公司，開始探索專利數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)，在五十年間從一個(gè)純技術(shù)型的數(shù)據(jù)庫(kù)公司發(fā)展成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息提供、獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的方法及分析信息的工具提供等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面開花，并在業(yè)內(nèi)穩(wěn)居高水平行列的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)公司。采訪中，侯瑞玲向記者講述了隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，Questel在五十年間迅速成長(zhǎng)的發(fā)展歷程：“短短的五十年間，整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，Questel自身也取得了飛躍性的進(jìn)步。截至目前，Questel在世界范圍內(nèi)有8000家以上的用戶，這些用戶無論規(guī)模大小，全部都與創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新型分析的要求等密切相關(guān)，包括企業(yè)、民間機(jī)構(gòu)、政府部門，例如美國(guó)、加拿大、中國(guó)等國(guó)的國(guó)知局以及其他對(duì)于創(chuàng)新性研究有著較高要求的政府機(jī)構(gòu)等等；當(dāng)然最重要的還包括走在科研戰(zhàn)線第一線的企業(yè)研發(fā)人員、高校科研工作者等等。”

成績(jī)的背后，侯瑞玲卻始終認(rèn)為，擁有一支不忘初心、心無旁騖的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)Questel而言是一件更為值得慶幸和欣慰的事。“IT技術(shù)發(fā)展起來以后，數(shù)據(jù)庫(kù)逐漸得以真正實(shí)現(xiàn)并不斷改進(jìn)，整個(gè)人類社會(huì)的信息提取方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。在這個(gè)過程中，出于精專化的考慮，Questel逐漸從法國(guó)電信獨(dú)立出來，并于私有化后逐步引入了其他資本。”聊到這里，侯瑞玲并未回避Questel在這一過程中所曾面對(duì)的被惡意收購(gòu)的危機(jī)，“坦白說，在歐美市場(chǎng)的任何一個(gè)行業(yè)中，惡意收購(gòu)都是隨時(shí)存在的，Questel也曾經(jīng)遇到過這種情況。但好在Questel對(duì)資本一直保持著比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，并始終堅(jiān)持著公司員工持股的傳統(tǒng)，所以其他資本無法獲得決策權(quán)，這為我們的管理團(tuán)隊(duì)始終保持對(duì)產(chǎn)品本身的專注提供了保障。”

讓IP信息服務(wù)越來越智能

在計(jì)算機(jī)技術(shù)迅猛發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步日新月異的背景下，2000年開始，Questel將此前所開發(fā)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)整合為包含世界上最全面、最新的專利及外觀設(shè)計(jì)專利情報(bào)的全球在線平臺(tái)Orbit系統(tǒng)，并在專利檢索以外陸續(xù)開發(fā)了專利管理、監(jiān)視、共享等功能。談及Orbit系統(tǒng)的整合，侯瑞玲表示：“我們要做的是將所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息整合到我們的產(chǎn)品平臺(tái)上，讓用戶可以通過orbit及其相關(guān)的所有Questel提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成所有IP相關(guān)的任務(wù)。”聊到這里，記者不禁聯(lián)想到時(shí)下火熱的新興概念“AI”，對(duì)此，侯瑞玲說：“Orbit不是AI，并非針對(duì)問題直接給出答案，而是提供方法和信息資源，幫助用戶按照系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的科學(xué)流程，找到問題的答案。也就是說，我們的產(chǎn)品和服務(wù)是用戶決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，我們可以讓用戶尋找答案的過程越來越智能。”

過去的一年里，Questel不斷完善了Orbit系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和功能，在數(shù)據(jù)方面添加了許可數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)信息以及中國(guó)訴訟數(shù)據(jù)等，并導(dǎo)入了Fullpat數(shù)據(jù)庫(kù)以實(shí)現(xiàn)專利級(jí)別的檢索和分析，在功能方面更新了用戶界面、公司樹以及分析圖表軟件。侯瑞玲告訴記者：“雖然可以預(yù)見，在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間中，AI仍然不可能從方方面面取代人類，但AI的出現(xiàn)毫無疑問正使人類社會(huì)的分工發(fā)生變化。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)行業(yè)中，機(jī)器早已開始和我們一起工作了，我們的用戶也一直希望能夠讓AI代替人類承擔(dān)起一些相對(duì)程式化的工作，比如最為典型的專利檢索。所以我們能做的就是讓系統(tǒng)提供的信息與情報(bào)越來越完整和準(zhǔn)確，運(yùn)算能力越來越精準(zhǔn)，那么用戶的專利檢索工作就會(huì)越來越便捷，由此獲取的決策能力也會(huì)越來越強(qiáng)大。”

事實(shí)上，Questel也將這樣的理念和目標(biāo)貫徹到了整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的生命周期。“若干技術(shù)或研發(fā)人員針對(duì)某個(gè)議題所討論形成的創(chuàng)意可以稱得上是整個(gè)IP管理的開端；在將有價(jià)值的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為專利的過程后，企業(yè)需要從資產(chǎn)的角度，結(jié)合本身的成本、收益乃至整個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)，去管理手中所有的專利。在這個(gè)過程中，無論是有價(jià)值的創(chuàng)意的選取，還是專利申請(qǐng)的法律要求、權(quán)利要求撰寫的技巧，抑或是運(yùn)營(yíng)專利的成本和收益，都需要一個(gè)集信息收集、檢索、分析甚至監(jiān)控為一體的科學(xué)的線上資源平臺(tái)。”由此，侯瑞玲提到了Orbit系統(tǒng)于2016年正式新增的IAM專利管理系統(tǒng)這一重量級(jí)新成員。Orbit IAM系統(tǒng)由Orbit Idea（創(chuàng)意）、Orbit Invention（發(fā)明）和Orbit Asset（資產(chǎn)）三個(gè)平臺(tái)共同組成，從創(chuàng)意到發(fā)明再到資產(chǎn)，滿足整個(gè)創(chuàng)新周期的知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求，為客戶量身定制知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案。2017年，Questel對(duì)Orbit IAM系統(tǒng)進(jìn)行了進(jìn)一步的改進(jìn)與完善，例如使研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠在創(chuàng)意向?qū)＠D(zhuǎn)化的階段更加自然地觀測(cè)內(nèi)部評(píng)審的流程，并且在IP資產(chǎn)的管理和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、外部市場(chǎng)、成本和金融等多個(gè)角度的、全方位的管理等等，從而使創(chuàng)意、發(fā)明及IP資產(chǎn)三個(gè)平臺(tái)之間的連接更加緊密。endprint

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的整個(gè)生命周期不僅僅針對(duì)專利。同樣是基于為用戶提供更為全面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的考量，Questel重啟商標(biāo)業(yè)務(wù)，于2017農(nóng)歷雞年伊始正式推出Orbit Trademark系統(tǒng)。根據(jù)侯瑞玲的介紹，Orbit Trademark囊括了包含WIPO在內(nèi)84個(gè)國(guó)家和地區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的商標(biāo)數(shù)據(jù)，同時(shí)滿足馬德里商標(biāo)以及單一國(guó)家商標(biāo)檢索的需求。除商標(biāo)數(shù)據(jù)以外，系統(tǒng)還收錄了45個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的外觀設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，包括海牙體系以及歐美主要國(guó)家的外觀設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┛鐕?guó)家、跨地域、跨類別的一站式商標(biāo)與外觀設(shè)計(jì)檢索服務(wù)，還提供了近似檢索、匹配規(guī)則展示、高亮顯示等實(shí)用功能，極大地便利了用戶的檢索與分析。

雖然人工智能已經(jīng)活躍于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)行業(yè)，但侯瑞玲認(rèn)為：“知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度并非自然法則而是人類建立的規(guī)則，需要由人類從技術(shù)上、法律上以及語言文字上對(duì)其進(jìn)行定義和約束，信息服務(wù)領(lǐng)域的AI同樣置身于這個(gè)體系之中。”因此侯瑞玲堅(jiān)信，AI的出現(xiàn)與進(jìn)步終究必須服務(wù)于人類。

以用戶的需求為前進(jìn)方向

探討了Questel在過去的一年中對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和更新后，記者不禁好奇，是何種動(dòng)力能夠讓Questel保持對(duì)產(chǎn)品近乎每周一次的高頻更新，不遺余力地改進(jìn)和完善旗下信息系統(tǒng)？面對(duì)記者的問題，侯瑞玲坦陳：“Questel是一個(gè)從誕生第一天起就專注于傾聽用戶聲音的公司。2011年Questel中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)初建之時(shí)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們?cè)谥袊?guó)區(qū)組建的第一支團(tuán)隊(duì)，五十年來我們始終堅(jiān)持根據(jù)用戶的聲音去行動(dòng)。”侯瑞玲認(rèn)為，Questel之所以能夠在全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)行業(yè)領(lǐng)跑多年，所依靠的除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，將“用戶至上”的觀念貫徹到實(shí)處則是另一“制勝法寶”。

“Questel是一個(gè)開放且包容的集體，我們的員工如果認(rèn)為公司的決策不具有可行性或科學(xué)性，甚至可以直接反駁CEO。但是，無論是在中國(guó)區(qū)還是在世界范圍內(nèi)，只要是在Questel提供服務(wù)的地方，我們從不反駁我們的用戶，因?yàn)橛脩舻男枨笥肋h(yuǎn)是我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的方向。”在Questel和侯瑞玲看來，“用戶至上”不是空談，而是意味著真正給予用戶便利，并且這種“給予”有時(shí)甚至需要付出巨大的代價(jià)。“例如，囿于服務(wù)器資源的限制所帶來的成本問題，業(yè)內(nèi)多數(shù)的平臺(tái)都會(huì)限制用戶檢索數(shù)量的展示量。比如，用戶在檢索時(shí)使用了IPC的H分類這樣一個(gè)非常簡(jiǎn)單的檢索式，如果要求系統(tǒng)把整個(gè)檢索執(zhí)行完畢并按用戶的要求全部瀏覽、處理相應(yīng)的數(shù)據(jù)，檢索結(jié)果可能達(dá)到幾十萬甚至幾百萬之多，這是全球大部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)檢索系統(tǒng)所絕對(duì)不允許的，但是我們的系統(tǒng)就可以全部執(zhí)行。我們的不計(jì)成本，就是為了提供最優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。”侯瑞玲說。

除此之外，侯瑞玲在采訪中還特別提到，Questel旗下產(chǎn)品的所有更新對(duì)于用戶一律免費(fèi)，這不僅僅是出于為用戶提供便利的考慮，更彰顯著Questel作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息提供者與傳播者的社會(huì)責(zé)任感。“在中國(guó)乃至世界范圍內(nèi)，不同企業(yè)對(duì)于IP運(yùn)營(yíng)程度的要求不同，甚至同一個(gè)企業(yè)內(nèi)不同的團(tuán)隊(duì)也會(huì)有不同的IP要求，相應(yīng)地，IP運(yùn)營(yíng)或者信息提取要求越高的用戶一般對(duì)我們系統(tǒng)的要求也會(huì)越高，這是行業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況。”面對(duì)這種行業(yè)現(xiàn)狀，Questel依然選擇將用戶的利益置于首位。侯瑞玲告訴記者：“對(duì)于IP要求較高的用戶所提出的改進(jìn)要求，我們會(huì)迅速著手落實(shí)，并且不對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)收費(fèi)。系統(tǒng)改進(jìn)完成并上線后，我們會(huì)通過平臺(tái)讓所有的既有用戶免費(fèi)獲得平臺(tái)新改進(jìn)的功能，一方面以此保持Questel自己的產(chǎn)品在行業(yè)市場(chǎng)上的領(lǐng)先性，更重要的是為了惠及到世界范圍內(nèi)的所有企業(yè)和機(jī)構(gòu)。因?yàn)槟骋粋€(gè)用戶當(dāng)下提出的具體要求，很有可能成為某些IP發(fā)展相對(duì)緩慢的用戶在將來的需求。”endprint