社區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)O2O模式的可行方案

陳家杰　石先林　陳超青

【摘 要】本文將社區(qū)O2O的線上線下通過有效的方法進(jìn)行結(jié)合產(chǎn)生效益，探索出符合現(xiàn)階段物業(yè)管理的綜合智能應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)互補(bǔ)發(fā)展的管理模式。最終開發(fā)物業(yè)公司需求的社區(qū)O2O系統(tǒng)，并投入應(yīng)用和收到一定的收益，為物業(yè)公司的增收創(chuàng)收開辟了一條新路，有效解決物業(yè)公司之前經(jīng)營管理中存在的困難。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)管理；O2O模式；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

0 引言

人們的生活消費(fèi)方式慢慢由傳統(tǒng)的商業(yè)中心模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N組合存在的社區(qū)商業(yè)組合，“社區(qū)O2O”改變了傳統(tǒng)的物業(yè)管理的模式，為物業(yè)公司傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)互補(bǔ)應(yīng)用提供了可行性的依據(jù)。目前社區(qū)商業(yè)消費(fèi)水平僅約35%；因此建立以社區(qū)“O2O”為基礎(chǔ)的創(chuàng)新型智能化社區(qū)是每個物業(yè)公司可以考慮的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1 O2O商業(yè)模式概念

O2O商業(yè)模式可以理解為在線上交易訂購、而在線下體驗(yàn)或消費(fèi)的商務(wù)模式。廣義概念的O2O商業(yè)模式可以理解為將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，實(shí)現(xiàn)線上與線下深度融合，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中低效率環(huán)節(jié)。

O2O特性在于將線上與線下的有機(jī)結(jié)合，使B端和C端的價值實(shí)現(xiàn)最大化。線下服務(wù)作為支撐，用線上平臺去吸引有購買欲的顧客，顧客可以通過線上平臺來選擇所希望需要的服務(wù)。社區(qū)O2O正是基于互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的以生活社區(qū)為中心，建立起線下商務(wù)機(jī)會與線上互聯(lián)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)新的社區(qū)管理模式。

現(xiàn)有社區(qū)O2O模式包括社區(qū)電商、家政服務(wù)模式、分類信息服務(wù)模式、小區(qū)送餐模式以及物業(yè)服務(wù)模式等。……