淺析“全球購”浪潮下我國消費者網絡購物安全問題

楊濘溪

【摘要】21世紀的今天，全球購物浪潮已經越來越深入人心，隨之產生的網購安全問題也頻繁出現，對全球經濟的流通產生了阻礙。為了保障全球購環境下消費者的合法權益，本文主要對“全球購”浪潮下我國消費者網絡購物安全問題進行總結分析，尋求可用對策。

【關鍵詞】全球購 網絡購物 安全

中國經濟的飛速發展，中國人民對生活品質的追求以及中國商品質量問題的不斷顯現，共同導致了越來越多的國人選擇購買并使用海外產品，全球購的用戶出現暴增現象。“全球購”是全球化經濟時代的產品，是對個人消費者通過國內/境內網站、網店或電商平臺購買海外商品，實現“足不出戶淘遍全球”的一種網絡購物方式。在很多網購平臺上都存在全球購，如京東全球購，亞馬遜中國，洋碼頭，網易考拉，聚美優品，唯品會等。大量的購物平臺出現使全球購成為了一種購物風尚，風靡全中國。足不出戶便能淘遍全球的購物方式的確給我國消費者帶來了更加多樣化的選擇、品質更高端的產品，但伴隨而來的諸多問題也困擾著人們，總結并分析全球購所存在的安全問題尤為緊要。

一、網絡購物中存在的安全問題

（一）網購欺詐

網絡購物是利用網絡這一虛擬環境將買賣雙方聯系在一起，跨越地域的限制，開展的網絡商品交易活動。因此，相對于實體購物環境，消費者對所購買的商品看不見、摸不著，欺詐行為橫行。不少網絡不法分子為了牟取利益，在節假日購物平臺進行打折或促銷活動時運用彈窗，虛假短信進行欺詐。同時以木馬、釣魚欺詐網站為代表的群體正在形成一個龐大的灰色利益鏈，危害人民的利益。由于我國消費者對于很多國外商品不熟悉，一些詐騙分子正好利用這一點對買家實行詐騙。

（二）網購法律的不完備

法制不健全，法律法規不完善，都成為阻礙網絡購物良性發展的硬傷。某些商家沒有依據相關法律法規進行合同認證，有時對一些犯罪分子進行處罰時缺乏具體可執行的法律條例，讓一些違法犯罪分子鉆了空子，一些購物平臺在執行工作時也沒有遵循相關規定及檢驗。全球購的環境下，對跨境購物的法律法規，更提出了高要求。

（三）設備技術的落后

網絡購物對網絡相關設備本身的安全性本就有嚴格要求，當購物網站，購物平臺，購物程序出現故障時，由于設備技術的落后，未能快速精確地提供直接有效的解決措施。

（四）支付環境的安全

安全支付是網絡購物支付環節最基本的要求，而不法分子普遍采用盜取用戶賬號及密碼對支付環境進行破壞，嚴重威脅買家的財產安全及買家信息的私密權。

（五）消費者的安全

一些商家為了吸引消費者，在一定程度上夸大了其產品的功能，或提供不合實際的產品信息，甚至在無貨的情況下假裝有貨對買家進行推銷，在收到買家匯的錢后不發貨，嚴重損害消費者的合法權益。此外，網上購物中大件商品缺乏有效的售后服務及質量和退換貨保障。

二、產品質量保障問題

（一）侵害消費者的公平交易權

公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，即所獲取的商品以及服務是與交易的貨幣價值相當。網絡購物是在虛擬環境下發生的交易，消費者事前并不能看到或摸到商品，加之對國外產品與質量標準的不了解，過程無法管控，以次充好、以假亂真、以不合格的產品充當合格產品的現象時有發生，另外對于海外直郵運費的收取標準不一致等，都損害了消費者的公平交易權。

（二）退換貨問題

1.退換貨的程序復雜。由于買家對產品認識的缺乏以及商家產品信息的不真實使買家不時會收到不滿意的商品，這就涉及退換貨問題。若買家想退換需要自己將貨物拿到物流處進行退換，辦理一系列手續。有時還會因為到的時間不合適以致去多次。而且退換貨的時間過長，使買家會失去耐心。

2.退換貨的運費問題。由于退換貨是從買方發貨則必須由買家支付運費，但是有時這是因為賣方的信息不真實而引起的，因此這對于買方是不公平的，增加了費用成本。

3.退換貨的服務問題。退換貨完全是買家自己操作，并未涉及商家或購物平臺的其他服務，這是一部分的缺失。

（三）物流瓶頸問題

網絡購物的關鍵是物流，全球購這樣的跨境物流在很大程度上影響著顧客的滿意度。而在距離方面，不管是跨國，跨境，還是不同省市之間的物流運輸，都存在時間問題，不能給買家更直接，更大程度上的滿意度，這是需要克服的。

1.物流的方式。就算個別物流公司有飛機，但那畢竟是少數，況且物流公司很難承擔巨額的航行費，港口停泊費等一系列費用。大部分物流公司會選擇公路運輸和鐵路運輸。

2.物流的保障。由于各種交通方式都存在安全問題，一旦發生墜機、交通事故等事件，各種后勤服務保障及事故處理還沒有一個完整的程序，對消費者也沒有一定的事故協議或者保障。

3.損害賠償問題。我國《消費者權益保護法》規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利；同時，《民法通則》第119條也有相關侵權的規定。當我們在“全球購”網站/平臺上購買商品權益受到侵害可以追究商家的法律責任。但是“全球購”交易的雙方當事人往往身處異地/異國，通過網絡聯系商家，常常得不到商家及時的回應與處理；此外，上門追責的成本較高，耗時耗力。而國內只有由中國貿仲和香港國仲聯合實施的以解決域名以及商標權糾紛的在線糾紛解決機制（不適用于“全球購”糾紛解決的需要，且知曉的人甚少）外，“全球購”網站與平臺并沒有一套行之有效的在線糾紛解決機制，使得很多“全球購”糾紛未能妥善解決。

三、解決問題對策

（一）對網絡欺詐問題的解決措施

1.提升消費者的自我保護意識。首先，購物前先識別商家的身份、資質和信用。第二，仔細甄別商家發布的信息，切忌盲目相信，留心一些超低價或超低折扣促銷的打折信息。第三，如有不合理的霸王條款要謹慎下單，避免造成損失。第四，習慣性地向商家索要發票和憑證。第五，若收到的商品有問題，應先確定是由商品本身還是由運輸不當造成的，并根據相關法律進行維權。endprint

2.嚴厲打擊網絡不法分子。網絡不法行為猖獗，一方面是其中的經濟誘惑大，另一方面即是對不法分子的懲處不夠嚴厲。執法部門應當嚴厲打擊網絡不法分子，對不法行為及不法分子開展全面圍剿。

3.完善網絡購物相關法律法規。立法部門應當加快完善網絡法律法規建設進程，針對網絡購物過程中頻發的嚴重問題進行立法建設，嚴懲各種不法行為，規范網絡購物過程中包括買家和賣家在貨物交易過程中可能發生疏漏的各種行為。

4.完善相關跨境進口零售電商法律機制。嚴格跨境電商主體的資格審查程序與備案制度，使出入境的商家在海關方面有專門的審查機制。相關部門嚴格監管并向商家頒發許可證作為市場準入資格，對商家實行備案審查，并承擔相應的審查責任。

5.建立相應的信息披露制度完善社會信用評價機制。信用評價是這個時代保障雙發利益的一種有效體現，在未建立買賣雙發的信任時，由信用評價機制來保障。當商家出現個人違規違法、誠信缺失等行為時，依據信用評價機制將其進行及時通報并拉入黑名單，并在該商家商品售貨的相應界面提供明顯標志，以提醒買家。

（二）對設備技術不成熟的解決

國家應當大力投放資金支持網絡設備的技術研發工作，以促進我國電子產業的發展，并建立相關部門對網站/網絡購物平臺的安全，日常秩序進行維護以防止突發事件的發生。

（三）支付環境的安全問題解決

政府部門應對支付環境進行嚴格監管，以保證買家賬戶信息的私密性，設立防火墻和專業人員進行監管。

（四）消費者的安全問題解決

在網絡購物中，網店經營者無疑扮演著最重要的角色，擔任著不可避免的保障消費者安全的義務。第一，經營者需公開真實可靠的商品信息，讓消費者充分了解商品信息后進行購買。第二，實行網店實名制注冊認證，并提供執法部門監管標志。第三，對消費者個人信息進行保密，這是商家的職責之一。

（五）退換貨等服務問題解決

設立一個系統專門針對退換貨問題，由專門的工作人員予以集中處理。還可以與物流公司協商，設立專門的退換貨柜，由專門的快遞員對這些商品進行收取整理工作。退換貨過程中產生的物流費用可以由買賣雙方共同均攤使得公平交易。

（六）物流問題解決

首先，制定相關的政策法規給予物流行業支持，讓物流體系建設遍布全國得以實施，尤其是交通不發達的偏遠地區，保證那里的消費者享受同樣的權利。其次，規范物流服務規則，建立相應的問責機制，確保在物流出現問題的時候，找到相應的負責人而不是相互推諉。最后，由于跨境運輸的時間較長，政府可以向一些發展較好的物流公司提供一定的政策支持，以便發展更快捷的物流方式以推動全球購的發展。

總之，保證網上購物安全不僅需要技術上的提高創新以及政策的改善，更加需要加強消費者的網絡購物安全意識及防護意識的樹立，還要對經營商加強管理、控制及處罰力度。相信通過有關部門的支持和努力工作，網絡購物安全問題會得到更好的解決，使網絡購物更加完善，更加方便，使全國人民都能夠放心使用。

參考文獻

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