不可忽視的“精神離職”

高德

為什么我的部門離職率這么高？要回答這個問題，你要先認真地詢問自己：“我的員工為什么要跟著我？”

其實，一個人樂于在某公司待在某個部門或者某個職位上一直工作下去，無外乎這么幾點原因：

工資很高，他在這里有錢賺；

他能學到很多知識，掌握技能，開闊視野，提高自己的能力；

他的價值被認可，可以實現自己的理想；

他有升職的機會，事業前景一片大好；

他在這里工作開心，因為每天都在做自己喜歡的事情。

……

諸如此類，雇員總是出于這些理由中的一個或幾個留在公司。我們的部門離職率或升或降，都是上述因素發生了動態的變化。你一定會從中找到原因，而不是別的什么問題。但是，對企業的管理層來說，“部門離職率”總是他們羞于啟齒的話題，尤其當他們發現自己付出了足夠多的誠意，卻依然沒有獲得員工的愛戴時，對自己的人格魅力就會產生懷疑。

切納利形容這種心態為“小主人走失了心愛的寵物狗，惶惶然站在家門口，不知如何向媽媽交代”。他說：“一切管理的問題都和人有關，而留住人則是其中的關鍵。離職率上升，這通常是一家企業在衰亡前最先出現的征兆。因為沒有誰比工作在第一線的員工更能靈敏地嗅出企業的危機。”

當一個團隊有分裂的跡象時，最先出現的總是“精神離職”，其表現特征為：人還在公司，魂已經離開了。“精神離職”的人欲走還留，他即便每天都按時上班，對工作的投入度也很低，行動遲緩，無所事事。對于工作，他是沒有創造力的。當然，你還會發現他在這段時期內上下班非常準時，幾乎不請假，也逐漸變得沉默。他不再像以往那樣在工作中與同事、上司發生爭吵，而是進入了一種“盡量不出風頭”的狀態。

這恰恰是他為自己留后路的表現——“精神離職”的雇員小心翼翼地經營著自己在公司的每一天，頭腦中全是諸如“如果我離開，就不能讓老板抓到把柄”的小算計。

部門離職率過高，在排除競爭對手高薪挖人的因素后，唯一可能的原因，就是企業和員工之間的利益出現了較嚴重的沖突，使員工的情緒波動，難以靜下心來認真工作。團隊的凝聚力下降，管理者又沒有及時介入，員工們采取的自我調整策略就是“離開這兒”。根據我們的研究，當離職率高于10%時，意味著企業就進入了一個管理上的動蕩期。

降低“精神離職”的普通辦法是進行“團隊精神激勵”。比如，加強溝通，了解員工為何不在狀態的根源，同時，采取各種物質、精神激勵手段來提高他們的工作熱情。

但這并不能從根本上解決問題。重要的工作仍然是針對管理者的——要根據企業的實際情況來設計一套適合團隊的信仰體系，讓每個團隊成員都從精神上與企業融合在一起。只有這樣，精神離職的現象才能最大限度地減少，甚至消失。（摘自《管理就是管人》現代出版社）