空降店長(zhǎng)

◎ 劉娉婷

空降店長(zhǎng)

◎ 劉娉婷

從一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生到管理36家店的大區(qū)經(jīng)理，洪虹只用了6年時(shí)間。最近一次晉升是在去年3月，她成了優(yōu)衣庫(kù)迄今在中國(guó)市場(chǎng)最年輕的大區(qū)經(jīng)理?！斑@6年里最大的挑戰(zhàn)不是后來(lái)的晉升，而是突然被公司從重慶調(diào)派到西安當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。”洪虹說(shuō)。

上班第一天，洪虹看到賣(mài)場(chǎng)里全是顧客，心情并沒(méi)有變得很好。“我有點(diǎn)小小的崩潰?！焙楹缯f(shuō)。她發(fā)現(xiàn)店里的生意很好，但貨品的陳列做得不好，店員也沒(méi)有積極做事，顧客翻亂的衣服并不會(huì)很快被重新疊好。

作為空降店長(zhǎng)，洪虹起初打算默不做聲，用自己多干點(diǎn)的方式把門(mén)店生意打理好。她以前也這樣做過(guò)，疊衣服、改褲子、陳列商品、給模特做搭配……店員照顧不到的地方她通常直接上手做了，但很快她就發(fā)現(xiàn)自己做不到了。西安開(kāi)元店是銷售業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)排名前十位的大店，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也是重慶門(mén)店的3倍，她不可能面面俱到。

洪虹發(fā)現(xiàn)自己必須學(xué)會(huì)驅(qū)動(dòng)員工去工作，而不是代替他們工作。于是在一次全員會(huì)議上，她直白地表示消費(fèi)者對(duì)開(kāi)元店的服務(wù)評(píng)價(jià)很不好，而她的任職目標(biāo)是把這家店變成優(yōu)衣庫(kù)的全國(guó)模范店鋪。“團(tuán)結(jié)不是團(tuán)結(jié)在人之下，而是團(tuán)結(jié)在目標(biāo)之下。”洪虹說(shuō)。開(kāi)完大會(huì)，她還把成為模范店鋪的大目標(biāo)拆分成每個(gè)月需要做的具體的事。

然而因?yàn)榧庇谌〉贸尚?，洪虹留給員工的印象“有點(diǎn)兇”，一些員工一開(kāi)始并不買(mǎi)賬。溝通技巧不夠靈光，洪虹就采用了最笨的方法，每天跟這些員工一起上下班，一遍遍地重復(fù)“我們的目標(biāo)是什么”，讓他們理解只有店鋪成功，店鋪里的每個(gè)人才能成長(zhǎng)。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，洪虹又主動(dòng)與每個(gè)員工談話，跟他們討論個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法。

“你不幫他們做規(guī)劃的話，他們靠自己發(fā)展會(huì)很慢。”洪虹說(shuō)。這些員工基本都是西安本地人，洪虹非常懂這些在家鄉(xiāng)工作的人的心態(tài)。在調(diào)任西安之前，洪虹在重慶長(zhǎng)大、生活和工作，如果不是五年前的那次調(diào)派，她大概這輩子都不會(huì)走出那個(gè)城市。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己的城市挺好的，優(yōu)衣庫(kù)公司也不錯(cuò)，也就沒(méi)有那么大的抱負(fù)?！焙楹缯f(shuō)被迫調(diào)任的經(jīng)歷實(shí)際上幫她做了自我突破，反過(guò)來(lái)，她希望自己也能給這些西安本地的員工帶去類似的機(jī)會(huì)。

半年后，優(yōu)衣庫(kù)西安開(kāi)元店成為公司評(píng)定的全國(guó)模范門(mén)店。一些員工開(kāi)始把洪虹當(dāng)作職業(yè)模板，目前，從這家門(mén)店成長(zhǎng)起來(lái)的店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)理超過(guò)10位，其中有些人像洪虹一樣開(kāi)始走出自己的出生地，到武漢、深圳等地工作。“一個(gè)人是有可能改變另一個(gè)人的人生的?！焙楹缯f(shuō)，前提是有人給他們制造一個(gè)憧憬或者機(jī)會(huì)。

目前，洪虹的工作內(nèi)容也從具體的門(mén)店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向思考區(qū)域戰(zhàn)略，她并不滿足于當(dāng)前的職位，接下來(lái)還想去市場(chǎng)部、商品部和物流部學(xué)習(xí)。洪虹認(rèn)為若要晉升到更高職位，必須有更全面的知識(shí)儲(chǔ)備。

（摘自《第一財(cái)經(jīng)周刊》2016年第40期 圖/千圖網(wǎng)）