借力“青年文明號”鑄造銀行業區域品牌

馮新+蔣瀟瀟

“青年文明號”是共青團中央組織聯合有關部門開展的一項群眾性精神文明創建活動，尤其適合新時期團組織“貼進中心、拓寬領域、有所作為”的工作需要。“青年文明號”以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程，旨在組織和引導青年立足本崗位誠實勞動，文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、效益、安全、競爭、服務等觀念，在全社會展現當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明。

“青年文明號”作為加強青年職業道德和精神文明建設的重要載體，是引導青年員工成長成才、建功立業的有效途徑，也是銀行業鑄造區域品牌的有力抓手。銀行業作為公共服務窗口單位之一，打造“青年文明號”可以充分發揮青年員工敢打硬拼的工作熱情，積極發動青年員工積極投身行業干事創業中，通過創建品牌創建活動，實現精神文明和物質文明雙豐收。

以中原銀行為例，可以從中看出些許端倪。中原銀行是河南省最大的城市商業銀行，也是河南省唯一一家省級城市商業銀行。中原銀行成立近三年以來，以成為中國一流商業銀行為發展愿景，迅速在河南省各個地市建立了區域性的品牌形象。這其中很大一部分是得益于從成立之初，就非常注重服務質量的提升，轄屬分行憑借前臺窗口隊伍年輕化的優勢，以打造“青年文明號”為抓手，積極投身文明誠信建設，在構筑社會信用體系、規范金融秩序、創建精神文明中發揮示范作用，實現了在當地區域的形象品牌塑造。

該行在“青年文明號”創建過程中，始終堅持以人為本，創建和諧團隊、和睦班子、和煦環境。堅持將人作為最重要的文化載體，將維護大局、愛崗敬業的思想灌輸進每位員工尤其是青年員工思想中，營造出一種有利于整體素質全面提升、事業持續和諧發展的良好環境。在這個環境中，成績得到充分發揚，人格得到充分尊重，能力得到充分發揮，價值得到充分體現，人與人之間真誠友愛、團結互助，大家全身心投入到建設中去，營造出了獨具特色、凝心聚力、開拓創新的文明氛圍。

同時，根據行業特點，打造特質服務品牌，彰顯“青年文明號”內涵。該行打造一流的青年員工服務隊伍，立足內部抓好員工服務意識的培養；建立一套科學規范的管理制度，創建科學高效合理的各項服務流程；形成一種認真負責的工作作風，青年員工愛崗敬業、勇于負責，開辟了和諧向上的工作局面；創建一個技術先進的服務平臺，順應多元化、多渠道的市場需求，進一步提高新產品的研發投入；樹立一個爭創一流業績的工作理念，使青年員工帶頭樹立做事謀發展、帶頭服務比奉獻的行為示范；培養一批優質誠信的客戶，對誠信單位和個人，在相關業務領域開設綠色通道并給予一定的優惠傾斜，建立和穩固了優質誠信的客戶群體。

作為本土城市商業銀行，該行通過“青年文明號”創建，在廣大客戶中樹立了良好的服務品牌形象。利用貼近社區、貼近百姓、貼近地方的人緣、地緣優勢，堅持“貼近市民、服務小微、支持三農，推動區域經濟發展”的服務定位，以“青年文明號”創建為抓手，以覆蓋城鄉的機構網絡為載體，積極滿足廣大客戶的各類新型金融需求，為河南省經濟社會的長足發展提供了積極貢獻。

這不僅僅是個例，從中可以看出，打造“青年文明號”，對銀行業未來發展的意義非凡。借助“青年文明號”創建，銀行業的生產、經營、服務、管理都可以實現實際提升，推動自身經營和精神文明的齊頭并進，值得各行業尤其是窗口服務行業加以推廣與踐行。

（作者單位：中原銀行周口分行）endprint