白拿

鄭小蘭

有一家旅館里的一些物品經常被住宿的客人順手拿走，經理經常為此頭疼，采用了各種策略，但都無濟于事。后來，經理囑咐前臺，客人結賬時，客房人員要迅速去房間內查看是否少了什么，直到弄清楚了之后才能結賬。雖然這樣做查出了一些“小偷”，但客人顏面盡失，旅館也并未得到什么實質性的好處。時間一長，旅館的生意受到了影響。

經理覺得長此下去不是辦法，于是召集各部門主管開會，看有沒有什么更好的方法來解決這一問題。幾個主管圍坐在一起，七嘴八舌地議論著，但所有的主意都被否決了。經理見最年輕的主管一直未說話，就問他有什么想法。年輕的主管說：“經理，客人偷拿我們的東西說明客人很喜歡那些東西。既然客人喜歡，我們就不必提防他們拿走，何不把每件東西都標上價格，說不定能帶來額外的收益呢?！?/p>

經理伸了伸脖子，問：“白拿的話他們很愿意，如果要花錢買，還有人愿意嗎？”

年輕的主管說：“有些旅客順手牽羊其實并非蓄意偷竊，他們只是喜歡房內的物品，下意識地覺得自己既然付了這么貴的房費，為什么不能帶走點東西以留作紀念。此外，旅館也沒明確規定哪些東西不能拿走。其實，一些顧客并非不愿意花錢買，只是缺少購買途徑罷了。”

年輕的主管說完，大家都覺得很有道理，經理當場拍板同意。后來，客房內的每樣東西都被標上了價格并做了說明，客人如果喜歡，可以向柜臺登記購買。墻上的畫、手工藝品、當地特色小擺飾、漂亮的桌布、柔軟的枕頭、床罩以及椅子等都有標價，如此一來，旅館里里外外都被布置得非常美麗，深受客人歡迎。

旅館的生意愈來愈好，顧客在這里可以買到價格公道的物品，省去了到街上買紀念品的麻煩，而且旅店無償提供先試用后購買的環境。一年下來，旅館年終盈利的很大部分竟然是靠賣房間內的東西得來的。

（摘自《逆思維邏輯》北京理工大學出版社）