開放教育學員市場營銷學課程學習倦怠的對策研究

張純，蘇翩翩

摘要：開放教育因其成人教育的特殊性及學員的組成特點，各課程的學習倦怠情況都很突出，尤以市場營銷學課程為甚。本文以安慶電大為例，從學員因素及教學方式層面分析了該課程學習倦怠的成因，并探討了緩解這一現象的對策。

關鍵詞：市場營銷學課程；學習倦怠；緩解對策

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）47-0216-02

開放教育是成人教育的重要組成部分，旨在提高學生的實踐能力、培養技能型人才。但開放教育網絡辦學與面授教學相結合、“8小時外”時間上課的教育模式，對學員的時間管理能力要求較高。開放學員不同于全日制學生，他們多為在職人員，年齡和職業等跨度大、學習基礎與能力參差不齊，因而在就學過程中，容易產生學習倦怠，厭學甚至棄學時有發生。

市場營銷學是一門理論與實踐并重的綜合型學科，要求學生在掌握核心概念和理論的基礎上，運用相關知識解決工作中的實際問題。學員在理論的理解、時間的分配上都存在難度，因為對課程多抱有消極學習態度，導致出勤率低、作業敷衍、課上萎靡不振。據筆者教學經驗及觀察，這種現象在市場營銷學課程中尤為突出，課程學習倦怠問題急需緩解。

一、成因分析

社會、家庭、學校、個人等因素都會造成倦怠現象產生。筆者作為市場營銷學授課教師，無力改變社會上關于“讀書無用論”的不良價值觀，也無法要求學員都擁有好學的家庭氛圍，本文只從學員及教學層面著手，結合課題訪談及問卷調查，分析課程學習倦怠成因。

（一）學員個人倦怠原因

1.工學矛盾突出，家庭、事業、學習難兼顧。本次問卷調查顯示，在職學員比例高達95%，已婚學員比例也有72%，繁重的工作壓力和需要照顧的家庭是學員出勤率低、疲于學習的主要原因。學員表示“沒有時間學習”。

2.學習的目的性功利性較強，偏好知識的實用性。美國著名的成人教育學家諾爾斯提出，成人學習者的中心是工作生活中遇到的問題，感興趣的是知識的即時轉化、現學現用。調查表明，學員最滿意的是所學知識能幫助解決工作難題。當結果差強人意時，學員會迅速失去學習興趣，產生學習倦怠情緒。

3.基礎薄弱，學員的自我效能感低。美國心理學家班杜拉（Bandura）提出，自我效能感是指個人對自己能否完成某項工作的一種主觀預測。開放學員學習基礎較差，在學習的過程中容易遭遇困難和挫折，會導致自信心不足，自我評估過低，產生逃避和厭學情緒。有大量研究表明，自我效能感與學習倦怠水平呈負相關關系，即自我效能感低的學員學習倦怠程度高。

（二）市場營銷課程因素

1.教材陳舊，理論更新不及時。市場營銷學隨著經濟全球化的發展在不斷成熟，企業也在嘗試和探索新的市場營銷活動，營銷理論及方法日新月異，而課程教材沿用的卻是舊版本，更新緩慢導致了教學中理論與實際的脫節，容易引起學生的反感，降低學習熱情，使學生產生抵觸情緒。

2.教學方法單一，實踐環節少。目前，開放市場營銷學課程仍然以教師講授為主。因客觀條件的限制，營銷沙盤模擬、營銷實訓基地等有助于實踐教學的軟件或場所很難實現。市場營銷類的校企合作主要存在于全日制高校，開放教育的品牌難以吸引到有質量的合作項目。電大學員的學習耐心有限，全日制式教學方式無法激起學員的好奇心和學習欲望，加劇了學習倦怠。

二、緩解對策

開放教育市場營銷學的目標是為社會培養具有職業能力的相關人才，要實現這一目標就要及時緩解現有的課程學習倦怠現象，提高學員的學習熱情。具體可從下面幾個方面入手：

（一）翻轉課堂教學，碎片化學習時間有效緩解工學矛盾

翻轉課堂（Flipped Classroom）指的是學生課前自主學習教師提供的課程視頻、資料，老師課上指導學生完成作業、進行答疑的新型教學模式。有別于傳統課堂，翻轉課堂以學生主動學習為中心，教師由傳統的講課轉變為引導為主。翻轉課堂可供學生反復和個性化學習，滿足不同學習進度的學生；并且翻轉課程可以利用碎片化時間學習，有效緩解電大學員的工學矛盾，減小學員學習的障礙。調查顯示開放學員的工作壓力大，可加強市場營銷系列微課視頻的制作，利用成熟的多媒體工具，借助微信公眾號平臺，課前推送課程視頻，使學生在上下班的間隙等利用翻轉課堂學習，增加學習、思考時間，顯著提高課堂教學效果。

（二）調研學員組成，針對性案例教學提高知識的實用性

電大學員的差異性明顯，從年齡到職業跨度都很大，而市場營銷學課程的實踐性非常強，需要考慮學員的職業背景，進行針對性教學。

所以要提高課堂效果，可以在開學時進行問卷調查，了解本學期學員的主要職業類型，如銀行業、保險業、銷售類等。溝通學員工作中面臨的主要問題及希望學到的營銷知識，在后期的教學中以學員職業為方向編排選擇和使用案例，盡量使案例情境符合學生所在行業的企業發展實際。以相對真實、接地氣的商業例子激發學生的學習興趣，在小組學習中采用頭腦風暴法分析和討論案例問題，開發和培養學員的創造性思維，提高課堂學習氛圍。

課程結束后繼續進行調查問卷，了解學生對課程學習的滿意度及改進建議，以提高后續授課效果。

（三）制定合理目標，鼓勵式反饋增強學員自我效能感

自我效能感低源于過去較多失敗經驗，在課程教學中降低理論難度、設定合理目標可幫助學員在目標達成時獲得成就感和自信心，逐步積累成功感受，提高學習的自我效能感，緩解學習倦怠。同時教師在授課中充分考慮學生的個體差異，以正向評價、積極反饋為主，肯定、鼓勵學員分享自己的見解。

（四）加強自我學習，及時更新營銷發展理論及案例庫

我們在訪談中發現，學生對專業知識扎實、能不依賴教材進行生動授課的教師更尊重，學生到課率和作業完成率也更高。有研究顯示，教師的個人魅力能極大地激發學員的學習興趣，減緩倦怠狀態。市場營銷學作為一門伴隨商業繁榮而逐漸發展成熟的學科，新理論、新概念層出不窮，隨著數據時代的到來及網絡營銷的崛起，市場環境更加多變難測，企業也在嘗試新的營銷方式。因此授課老師要時刻保持好奇心，加強自我學習，掌握學科領域新發展、新動態，并不斷豐富擴充自己的案例資料。

（五）完善考核方式，引導學員參加市場營銷相關比賽

課程考核旨在評估學員學習情況，但傳統的營銷學考核仍然以期末終考為主，一次考試并不能準確呈現學習狀況。市場營銷學的課程考核不僅要體現學生對理論知識的掌握，還需要展現其實踐能力，因此應采用到課率、課堂討論、撰寫案例報告、市場營銷策劃等多種方式綜合考核，學員學習過程猶如游戲通關，取得的每一點成就都能獲得相應積分，最終積分能加入考察總分中，降低考核難度。同時鼓勵學員參加各級營銷相關比賽，如“互聯網+”大學生創新創業大賽等，以比賽促學習，引導學員在比賽中掌握實用知識，提高學科趣味性。

三、結語

市場營銷學課程的實踐性對教學提出了更高的要求，也使得多種教學方式成為可能。針對電大學生采取相應的授課模式和考核方式，相信能有效緩解開放教育學員市場營銷學課程的學習倦怠情況。

參考文獻：

[1]陳燕.體驗教學模式在開放教育市場營銷學教改中的運用[J].科技經濟市場，2016，（9）.