關于高校學生網絡購物的現狀探討

李旋旗

【摘要】由于互網聯興起，微商、電商、分享經濟的春天到來，網絡購物也變成了一種普通而又時尚的購物習慣，特別是現在的高校大學生每天有時間就不停地刷著手機屏，閑逛著一個又一個購物平臺。網購的成功及滿意度與賣家、網站、物流等各個層面有著緊密聯系，本文將從高校學生網購的現狀、滿意度及遇到的問題進行分析與研究，對偏好網購的學生用戶和商家給出相關建議，促使他們更好地成為網絡的消費者與商家。

【關鍵詞】網購 發展 渠道

隨著互聯網與信息技術的迅猛發展，微商、電商、分享經濟的各種平臺如雨后春筍般誕生。電腦價格下降、手機4G網絡全覆蓋，網購已從一個人人懷疑的新事物轉變成男女老少日常生活中不可缺少的一部分了，打破了人們對傳統消費的習慣，在所有網絡購物人群中大學生是對網絡最敏感的群體，他們接受新事物快，目前他們是重要網購群體的組成部分。

網購的成功及滿意度與賣家、網站、物流等各個層面有著緊密聯系，為了更好更深入了解高校大學生網購的現狀情況，我用調查問卷進行實地調查，以訪談、問卷面談、網絡調查等多種方式對幾所大學的學生進行抽樣調查，以便獲得更多一手信息。本文將從高校學生網購的現狀、滿意度及遇到的問題進行分析與研究，對偏好網購的學生用戶和商家給出相關建議，促使他們更好地成為網絡的消費者與商家。

一、對高校大學生網購的調查

（一）調查目的。通過對湖南長沙、常德地區幾所高校大學生網購情況進行調查，了解這兩個地區大學生網購現狀、滿意度及網購中遇到的問題，并進行分析提出合理建議，使顧客、商戶能達到互惠互利的效果。

（二）調查時間。2016年10月15日至11月15日，利用雙休日等課余時間進行實地調查。

（三）調查對象：1、湖南應用技術學院；2、湖南文理學院；3、湖南涉外經濟學院；4、湖南信息學院。

（四）調查方法：針對以上四所學校主要采用抽樣調查方法，如：訪談、問卷調查、網絡聯系等方式進行隨機抽樣調查，先后與七百多名學生進行了溝通與交流，主要針對大一至大四的學生，計發放問卷達700份。

（五）通過調查獲得如下信息

通過調查，本人獲得如下基本信息：

二、湖南長沙、常德地區大學生網購的現狀

1、從男、女性別角度來分析

在被調查的大學生對象中，有過網購經歷的對象占36.5%，女性網購高于男性。可以說女性逐漸成為網絡購物的活躍人群。

2、從年齡段來分析

高校學生年齡一般在18-24周歲，而經常網購的學生年齡段都集中在19至21周歲。

3、從在校年級來分析

大一新生上網頻率相對較低，大二學生網購屬于過渡階段，大三、大四學生，對網購有較深入了解，網絡購物次數多。

4、網購方式分析

調查發現，最流行的網購是B2C和C2C。B2C即商業零售，是商家對消費者的方式。C2C是一個在線交易平臺，即消費者對消費者，在這種購物方式中淘寶網是大學生的首選。

5、從網購的商品類型分析

高校學生的主要消費在圖書、在線充值、服飾類。

6、從網購的價格區間分析

調查中不難發現高校學生購物幣值在50-100元的居多。

7、從網購的付款方式選擇分析

根據調查，選擇支付寶付款的學生占比較大，主要原因是：這種第三方付款方式，特別是實名制方式更讓人放心。

8、從網購的物流配送分析

申通快遞和圓通快遞占比較大。在需要快速安全時選擇順風快遞的也較多。

三、對兩地區大學生網購的思考

（一）兩地區大學生網購原因分析

這兩地區大學生選擇網購原因主要為：商品多樣化、價格低、便利、同伴影響等，具體如下：

1、商品多樣化：網絡中的商品品類豐富，只需輸入關鍵詞、就可以快速篩選出想要的產品。

2、價格因素：網上商品省去門面租金、大量人工費一般價格偏低，打折機會高，總體來講性價比高。

3、便利：只需在網上挑選適合自己的商品，付款下單后余下的事情就由商家和快遞公司來完成，購物者只需坐等收貨就好非常方便。

5、同伴影響：大學生購物往往會受到同伴影響，一般如果室友覺得不錯，就會受到影響而產生購買欲望，發生購買行為。

（二）兩地區大學生網購中遇到的相關問題

1、商品網絡上的描述與實際收貨不一致的問題

對出售商品進行真實客觀描述、維護誠信是每一個商家的責任與義務，是進行平臺經營的基礎。網購由于是在一個虛擬的購物平臺進行，店家圖片一般都通過精心的美化與設計，帶給消費者一種美的視覺效果，拿到實物后的情況可能與描述的完全不一樣，因此商家的誠信在網購中是非常重要的因素。

2、網上虛假廣告與欺詐的問題

大學生消費一般不夠理性，只要看到“打折”“包郵”就心動，很容易上當受騙，最終直接否定網絡購物的真實性。

3、網購商品退貨困難的問題

《消法》第23條明文規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”但一般的網絡商家會找各種理由拒絕退貨，比如“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”。當然也有少部分商家會按正規程序接受退貨，運費顧客雙方各一半，因此退貨也是消費者很擔心的一個問題。

4、網絡商品評價的不真實性

商品的銷量及評分是網購者最看重的方面。在調查中，會發現消費者在給出“差評”或“中評”時賣家會不斷打電話致謙而說服顧客更改評價，導致大家關注的店鋪與產品銷量和評價也滲雜了水分。當然物流質量、效率、商家的售后服務也需進一步改進與完善。

四、給予網絡購物中商家與消費者的相關建議

1、不斷加強網絡銷售商品的管理。商品質量直接影響消費者購買的行為和今后的發展，商家應努力提高信譽度與美譽度，加強對商品質量的管理與鑒定，確保商品描述的真實與一致性，增加消費者的重復購買率，因此誠實守信是關鍵。

2、加強法律法規的建設與完善。網絡購物發展迅速，法律法規建設的步伐應跟上，一部全國性的專門規范的電子商務法律法規建設勢在必行。建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定，具有十分重要的意義。

3、消費者自主選擇良好信譽的購物網站。網購者網購時盡可能選擇熟知、信用度高的網站時刻保持警惕，不放松風險意識。

4、選擇良好商家、優質商品進行購物。商家的信用等級、開店時間長短、評價情況、當月銷量、累計銷量、評分是網購者選擇商家、商品的重要因素，網絡者必須要有自己的判斷。

5、加強自我保護意識并選擇合適的支付方式。網購者在網絡購物時，定要學會鑒別商家的真實性和信譽度，要多溝通，學會用法律的武器來保護自己的利益。必須在充分了解商家和商品的情況下才能進行支付購買，最好實名制的支付寶支付方式，來充分保證自己在網購的權益。endprint