醫院質量管理與持續改進理念分析

籍德敏

【摘要】醫院質量管理是醫院各項管理工作的核心內容，也是管理成效的關鍵所在。在醫院質量管理中，其管理品質與全體人員對質量管理工作的認知程度密切相關，管理者的管理理念則是直接影響管理品質的重要原因。本文就醫院質量管理與持續改進理念的融合與開展進行分析。

【關鍵詞】醫院質量管理 持續改進理念 分析

醫院質量管理屬于醫院各項管理工作的重點內容，也是醫院發展成敗的關鍵性因素，醫院質量管理的品質與內部人員對管理工作的認識息息相關。在科技水平的發展下，大量新技術涌現，對于醫院的質量管理工作，提出了更為嚴格的需求，在醫院質量管理工作中，引入持續改進理念，可以有效強化管理質量。

1持續改進的方法分析

持續質量改進是基于全面質量管理理論基礎上發展而出的新型質量管理理論，強調尋找過程中的各類不良因素，關注患者需求，通過持續性、過程性、預防性的管理措施提高醫療質量。持續改進理念的項目來源是醫院運行過程中各類易出錯、高頻率、高風險的問題，如醫院內部頻發的不良事件、質量流程缺陷、各類安全隱患、現有目標與政策目標的差距、患者滿意度調查反饋、患者投訴等等。

在項目責任人的確定上，全體職工都可以為持續改進理念的實施人，項目責任人要組織相關人員積極參與到這次活動中，達到預期的整改效果，在項目的確立和實施過程中，項目責任人要站在全局高度看到問題，及時的查明問題原因、實施方案，檢查方案的實施效果，順利的完成。

為了達到預期的效果，項目責任人可以及時申報成果，在報表中，要體現出持續改進理念的實施成效，進行量化評估，做到有理有據。在項目的鑒定和評估上，要組織專家委員會，根據項目中涉及的問題，確定評估方向，確定項目的可行性與推廣價值。

2我院持續改進理念的實施效果

持續改進理念是一種循序漸進的過程，是沒有終點的，只有不斷改善，才能夠滿足每一個患者的要求，我院在近幾年來，推廣了持續改進理念，結果顯示，全體醫護人員的質量意識，得到了顯著的提高，節約了大量的人力、物力和財力，提高了患者滿意度。在門診辦公室、醫務科、信息中心、藥房等，改進傳統的管理流程，解決了以往病例管理不完善、跨部門溝通的問題，在改進之后，這種一站式的服務模式受到了患者的歡迎，大量節約了患者的時間。此外，在信息中心、檢驗科、門診，改進了自助打印化驗報告單方案，在改進之前，報告單由門診臺發放，由于數量大，很容易出錯，也時常發生報告單丟失的情況，給患者造成了較大的麻煩。在改進之后，報告單統一在機器上自助打印，節約了人工時間，減少了患者的等待時間，達到了一舉多得的作用。

3對醫院質量管理與持續改進理念實施的思考

我院在持續改進理念的實施上，已經堅持2年有余，雖然取得了令人滿意的效果，但是依然存在一些不足之處。首先，臨床科室人員大多為業務出身，缺乏管理理念，對于終末結果評估重視度不足，忽視了醫療管理的重要性。我們知道，醫療行業與其他服務性行業是不同的，如果醫療行為不恰當，對于患者往往會造成無法挽回的嚴重后果，事后評價實際上就是亡羊補牢，雖然可以積累經驗，提高管理效率，但是常常會付出巨大的代價，不僅是衛生資源的浪費和損失，也不符合關于以患者為中心的服務宗旨。為了解決這一問題，醫護工作人員必須要改變自己傳統的觀念，意識到持續改進理念的重要意義與實施方式，將其落實到實處，解決實施過程中的空白點。

4質量管理與持續改進理念的實施意義

醫院質量管理的初衷是為了探索全新的管理模式，保證管理質量，這是一項復雜、系統的工程，國內外的管理實踐證明，只要能夠貫徹落實持續改進理論，從這一方面著手，就可以顯著提升醫院的管理質量，滿足患者的需求。在現階段新醫改改革的背景下，實現質量管理與持續改進理念的有機結合具有一定的理論和現實意義。

在醫療市場競爭日益激烈的前提下，誰擁有了患者，就占據了醫療市場的主動權，要掌握主動權，就必須要從醫療質量著手，抓好各個關鍵環節，促進醫護行為的規范化和標準化發展，提高診斷、治療、護理的質量，將持續改進理念落實到實處。持續質量改進沒有統一的標準，而美國衛生委員會對持續質量改進的定義是指一個在新水準水平運行的程序，并且該質量屬于超前水平。醫院領導要高度重視質量管理工作，時刻將醫療質量作為提高醫院綜合實力的關鍵，積極探索，不斷完善管理制度和建立長效管理和持續改進機制。endprint