服務外包創新人才外語培訓模式研究

高鵬+王亞軍

【摘要】本文通過介紹目前我國服務外包的概況，分析了當今國內高校在服務外包創新人才外語培訓中所存在的問題并指出了優化改進的途徑和方法，對廣大存在類似問題的高校有一定的借鑒意義。

【關鍵詞】服務外包 創新人才 外語培訓

引言

自從我國改革開放以來，越來越多的國內外企業認可并采用服務外包這種商業模式，服務外包通過購買第三方提供的特定服務來完成本屬于企業原先內部完成的工作，在服務外包這種模式中，人事培訓外包，特別是創新人才外語培訓這種服務外包不但成為了促進企業發展，滿足企業對特定外包人才的需要，還極大的緩解了社會就業壓力，更好地滿足了我國大學生增加就業的需要。

一、服務外包創新人才外語培訓模式現存的問題

就目前的現狀來看，絕大多數創新人才的外語能力無法適應適應服務外包企業的工作崗位要求，因此要在深入了解外包企業的崗位工作特點的基礎上對現有的培訓模式進行調整。

1.目前總體的服務外包外語培訓模式還是以應試教育為主。我國對待創新人才中占絕對優勢的大學生群體的外語考核依舊以各種英語測試的等級結果為主。由此帶來的問題是很多大學畢業生雖然在外語語言測試中取得了很好的成績，但缺乏外語實踐的經歷產生了諸如外語口語表達能力差和實用寫作能力水平低下，這就使其無法勝任相應工作崗位的要求從而嚴重制約了我國服務外包業務的發展。

2.現行的外語培訓內容與服務外包的工作情境有較大的脫節，很多大學生所學的外語培訓課程與服務外包企業崗位的實際需要有較大的差距，這就使得這些創新人才無法適應相應的工作。造成這種現象的主要原因還是外語培訓內容沒有針對服務外包企業的崗位需求進行細化和定制，同時教學中以機械式閱讀翻譯的方法為主，更加弱化了學生的聽說寫這些重要的外語能力。

二、服務外包創新人才外語培訓模式所產生問題的解決方法

針對目前我國高校在服務外包創新人才外語培訓模式中產生的外語教學方法、內容和師資等不切合外包企業工作崗位實際的問題，應該積極采取相應的有效措施去解決這些問題，這樣才能培訓出外包企業真正需要的創新人才。

1.細化研究外包企業工作崗位對創新人才的外語要求，將外包企業的需求放在首位，重點提高學生相應的外語水平，使這些創新人才的外語語言能力能夠勝任其以后所從事的工作崗位。通過建立學校與外包企業的溝通平臺，進行緊密合作，以“定制化”的形式設定相應的創新人才外語培訓目標，保證學生在接受了相關外語培訓后，達到外包企業的要求標準。想要實現這一目的，必須建立在學校和外包企業相互配合協作的基礎之上，可要求外包企業的管理人員參與創新人才外語培訓的課程設置，也可請外包企業人員有針對性地定期開展講座具體向學生講解何種外語能力是外包企業迫切需要的。同時，讓學生熟悉了解外包企業的經營、生產和管理流程也能幫助這些創新人才將培訓理論與實踐聯系起來，通過現場實習等方式明確自身接受外語培訓的具體目標，以便更好地在培訓結束后達到外包企業的培訓要求，盡快融入到以后的工作崗位中去。

2.從事外包企業創新人才外語培訓的部門應該進行專門的優化，組建一個專門服務外包企業工作崗位要求的外語教學團隊。這樣在進行創新人才外語培訓時就可以將特定的專業英語納入到教學目標中去，結合一定的外包企業崗位特殊要求，更加有針對性地開展培訓活動。因此，在這樣的教學活動中，學生不但能學到通用外語，更能學到與自己以后工作崗位相關的專業英語，直接提高了這些創新人才在隨后的專業崗位上用外語無障礙工作的能力，促進了外語作為語言工具與專業工作的融合。這種部門的具體優化一方面從課程規劃人手，著重強調外語語言本身的技能訓練和特定專業領域的外語知識擴展，另一方面從負責培訓的教師人手，建立有效的教師外包企業職業素質和技能培養，要求教師提高相應的業務能力和水平，定期組織這些教師參加服務外包企業的業務知識培訓。

3.在外包企業創新人才外語培訓的具體課程內容設置上要精雕細琢，一定要結合外包企業工作崗位的特定要求和需求來完善相關的培訓內容和形式。尤其是要強化服務外包崗位的外語實踐能力，這需要與之配套相關的課程和教學內容，從而有針對性地提高學生專業外語的應用能力。在基于外包企業大的工作背景下，培養學生的外語人文社會文化知識也是十分必要的。教師可以通過學校和外包企業之間搭建的溝通交流平臺組織學生參觀學習企業新產品和新技術的外語介紹講解，與相關企業人員進行專業交流，用模擬外包企業工作崗位的商務軟件通過在線自主學習等方式將這些學習過程帶入課堂并引入考試考核，以前傳統的外語課考試考查方式可以做出適當的調整，加大語言實踐和服務外包崗位外語技能所占的考試比例，這樣可以有效縮小學生所學與外包企業工作崗位要求之間的差距。

三、總結與展望

服務外包市場已經成為國際化人才的競爭地，創新人才想要在服務外包市場占有優勢，外語能力是關鍵性的一環，所以必須對服務外包專業化人才培養予以充分的重視，按照外包企業崗位工作的需求來指導培訓的內容和方式，通過這些有針對性的措施，才能極大地提高創新人才的外語競爭優勢，也促進了我國服務外包產業的快速發展。endprint