M集團企業文化建設的構建策略研究

徐聰

【摘要】企業文化是企業的靈魂和精神支柱，它指引著企業運營和發展的方向。企業為提高經營業績，提升員工凝聚力和企業核心競爭力，應當依據自身實際進行企業文化建設。本文以M集團為研究對象，分析其企業文化建設過程中存在的問題，并提出了相應的構建策略。

【關鍵詞】企業文化 構建策略

隨著全球經濟一體化的發展，企業間的競爭愈發激烈。進入21世紀以來，企業間的競爭越來越多地體現在文化的競爭。如何推進企業文化建設，促進企業持續不斷地發展，是當代經營者所面臨的一個重要課題。

一、M集團的基本情況

M集團創立于1992年，致力于成長為全國領先的商業及服務業營運商，目前商業、金融、置地三大產業并駕齊驅，其中涵蓋了超市、便利店、物流、大型商業地產和住宅項目等，同時還投資餐飲賓館、食品加工、金融投資管理等行業。集團經歷了創業期、成長期、發展期和騰飛期四個階段，正邁向集團化的發展。為在激烈的市場競爭中取得長遠的發展，M集團積極進行企業文化建設，目前已初步形成了企業文化體系，但作者通過調查研究，發現M集團在企業文化建設中仍然存在一些問題，需要加以改進并不斷完善。

二、M集團企業文化建設存在的問題

通過調查研究發現，M集團雖然已經建立了企業文化的基本框架，但在具體的建設和實施過程中存在很多問題，具體體現在以下幾點。

1.企業文化核心理念不明確

企業文化建設的首要任務是確立企業文化核心理念，它是企業文化的精髓和靈魂，反映了企業的追求和信仰。M集團企業文化正處于一個成長的階段，企業核心價值觀、企業使命未有體現，企業愿景和企業精神雖然已經提出，但具體內容不明確，沒有得到廣大員工的認可，整體的精神文化體系不完善，沒有突出其發展特色。在現有的核心文化理念的提煉過程中，M集團的企業文化建設過更側重于形式，沒有實現企業的發展戰略與員工個人的發展二者的結合，這導致了公司企業文化建設重形式、輕實質，同時，也影響了員工工作的積極性。

2.相應的制度和激勵機制不完善

目前M集團處于一個高速發展的階段，隨著企業規模的不斷擴大，現有的組織結構已經不能完全適應企業的發展，并且阻礙了集團的內部溝通和企業凝聚力的提高，這無形中降低了組織的管理效率，不能為組織管理注入新的活力。公司組織結構不健全，則影響了企業的制度文化建設。有關于集團的行為規章制度、獎懲制度、職責分配制度等不完善，且在執行過程中未能嚴格按照制度進行，導致員工的利益和訴求被忽視，相關部門、基層員工之間溝通不順暢。

根據馬斯洛的需要層次理論，人的需求由低到高分為五個層次，生理需要、安全需要、社會交往的需要、社會尊重的需要以及自我實現的需要。企業在進行企業文化建設時，應當根據不同類型、不同崗位的員工，制定切實可行的激勵機制。M集團的激勵機制更多的停留在滿足員工基本需求的低層次上，依據崗位和個人能力在工資等方面進行激勵，忽視了員工高層次的需求，如培訓、晉升的機會，員工的個人價值得不到體現，必然不利于企業的長久發展。

3.領導文化的影響力不足

領導文化在企業文化建設中起核心作用，影響企業文化建設的發展方向。美國著名學者沙因指出企業領導者主要通過對企業文化的調控，健全企業制度和組織結構，塑造和傳播企業文化。M集團在企業文化建設中，領導文化沒有起到充分的示范作用和導向效應，公司的領導者在制定集團發展戰略時，更注重的是擴大企業規模，追求的是企業的發展速度，而對企業文化精神的倡導，向員工和社會的傳播力度不夠。因此，M集團在企業文化建設中，應當充分發揮領導者激勵和帶頭作用，只有這樣，企業文化建設才能得到員工的重視，從而促進企業的發展。

4.企業內部溝通不暢，員工對企業文化認識不足

M集團的組織結構相對于大型企業而言比較簡單，組織層級較少，為公司員工相互之間的溝通提供了有利的環境，這本應當是公司進行企業文化建設的內部優勢。但事實上，集團領導與員工之間溝通不足，在集團進行決策和管理制度的改進時，大多數員工沒有參與其中。這會導致員工在企業沒有歸屬感，進而影響其工作積極性。對公司而言，如果決策與制度的制定缺少了員工的參與，只能使相關內容浮于表面，不能解決企業實際存在的問題，這也不利于企業的長遠發展。除此之外，集團內部的員工尤其是一線員工大多數學歷水平較低，缺乏一定的知識儲備，企業缺乏對員工的系統培訓，沒有為員工制定長遠的職業生涯規劃，使得員工對企業文化建設的理解能力也受到了限制。

5.企業形象、生活設施滿意度較低

作者在調查中發現，大部分員工對工作環境比較滿意，但對生活設施大多數表示不滿。近年來，M集團的營業網點總數在不斷增加，一些大型超市工作環境較好，物品擺放比較有序，客流量較大；而時刻便利店由于面積較小，產品種類少，內部環境一般且多數商品價格相對于超市來說略高，客流量較少。集團的生活設施不完善，沒有配置員工食堂，員工在休息時間只能自己在外尋找用餐地點；組織的各種員工活動較少，活動設施配備不齊全等，員工的生活環境較差。在走訪過程中發現，集團的內部缺少企業標識和標牌，每個商超網點的外部可以看到非常醒目的企業名稱和標識，但超市內部卻罕有，而且對于企業標識的內涵，能夠做出解釋的員工少之又少。綜合以上內容，不難發現，M集團在對企業形象、生活設施等物質文化方面的建設仍有欠缺，亟待提升。

三、M集團企業文化建設的構建策略

1.精神文化優化

精神文化層是企業文化建設中最為核心、最基礎的部分，它為企業員工提供精神動力并指明今后的發展方向。M集團精神文化內容不夠完善，集團的核心價值觀，企業使命，經營理念等沒有體現。因此，對精神文化的優化主要從以下幾方面進行：

（1）核心價值觀：以人為本、誠信為先、服務至上、創新發展endprint

企業核心價值觀是企業在經營的過程中所樹立的并努力使全體員工都必須信奉的理念，它是指導公司行動的基本原則。

“以人為本”要求企業把人的因素作為企業發展的重要方面，在知識經濟時代，“人”尤其是人才的作用越發重要。“以人為本”要求企業應讓廣大員工參與到企業文化建設的過程中，員工得到重視和平等的對待，使得員工得到全面的發展，進而促進企業的不斷進步。“誠信為先”要求企業把誠信作為精神文化的一個重要組成部分。誠信是一種無形的、寶貴的財富，能夠幫助企業樹立良好的企業形象。M集團不僅要做到對員工的誠信，履行對員工作出的承諾，更要對社會、顧客做到誠信。只有這樣，集團才能得到社會的認可，增強市場競爭力。

“服務至上”要求M集團要把服務作為開展工作的重心。現今社會，服務的好壞成為了企業能否在激烈的市場競爭中取得勝利的關鍵因素，也是衡量企業發展水平的一個重要指標，它對企業的形象有重要的影響。因此，集團應當注重對顧客的售前、售中和售后服務，提高顧客滿意度，幫助企業樹立良好的信譽和企業形象。

“創新發展”要求企業不斷開拓進取，進行創新。在激烈的市場競爭中，企業文化不是一成不變的，它應當隨經濟形勢和企業發展現狀進行調整和變化。企業如果固步自封，不求創新，那么就將面臨被淘汰的命運。因此，集團要取得發展與進步，創新是一條必經之路。

（2）企業使命：提供一流的產品和服務，更好地滿足顧客需求

企業使命是企業存在的原因，回答了企業“要做什么”。產品和服務對于每一個企業來說都是極其重要的因素，尤其在現在食品安全問題頻發，人們更加關注產品的質量問題。因此，M集團要嚴把質量關，嚴格審查所有產品的質量，確保顧客購買產品的安全。此外，一流的服務也是集團一直致力發展的重要方面。“顧客是上帝”，只有滿足顧客的需求，企業的到顧客的認可，才能確保企業效益的實現，促進企業的長遠發展。

（3）企業愿景：做強區域連鎖，樹中國名優企業

企業愿景是對企業未來發展的一種期望和描述，它回答了“企業追求什么”這一問題。M集團已經確立了企業愿景，它對自己的未來發展目標鎖定到區域連鎖，并成為中國的名優企業，描述了美好的發展前景，引領企業全體員工為之奮斗。

2.制度文化優化

制度文化是公司進行企業文化建設的制度保證，通過制定相關制度，保證企業精神文化的各項內容得到落實。目前，M集團的組織結構應當在原有的基礎上，增加企業文化部，并配備相應的職員和職能管理部門。企業的管理制度包含很多種，如薪資福利管理制度、激勵制度、績效考核制度、培訓制度、員工晉升制度等。隨著企業的不斷發展，公司部分現有的規章制度沒有進行相應的調整，已經不能滿足公司進行企業文化建設的需要，因此需要進行優化和改進。具體內容如下：

（1）完善公司各部門的規章制度，明確崗位職責。M集團目前各個部門的規章制度還不完善，缺乏對崗位職責的具體規定，導致職能的界定比較模糊，需要對各部門和具體崗位的職責進行細化。

（2）完善公司的績效考核制度。在對M集團企業文化調查的過程中，多數員工表示對工資水平不滿意，與同行業相比較一般或是較低，為此，集團應當制定完善的績效考核體系，激發員工的工作積極性。

（3）完善公司的培訓制度。M集團目前缺乏完善的培訓體系，員工普遍表示公司培訓沒有形成制度化，只在需要時進行培訓。因此，集團應當將培訓體系進行細化，針對員工入職培訓、專業技能培訓、職業資格培訓、學歷培訓等方面制定相應計劃，明確具體內容。

3.行為文化優化

行為文化是實現企業核心價值觀的一個重要環節，通過制定行為規范來約束企業、企業管理者、員工的行為。本文主要對管理者和一般員工的行為準則進行了總結，其中管理者行為準則包括：遵紀守法、廉潔自律、心胸開闊、團結協作、公正客觀、謙虛好學、敢于擔當。一般員工行為準則包括：遵紀守法、誠實守信、團結合作、勇于創新、愛崗敬業、豁達明理、儀態端莊。同時，明確了每一條行為準則的具體內容，規范員工和管理者的行為。

4.物質文化優化

物質文化是企業文化最外在的層次，即表層，它是人們認識一個企業最先感受和接受到的內容。針對M集團物質文化建設中存在的問題，主要從以下幾方面對其進行優化。

（1）企業標識的設計

企業名稱、企業標準字、企業標識和企業標準色是企業標識的四個基本要素。它是構成企業視覺形象的基礎，應當充分傳達企業的理念。M集團LOGO的標準色為紅綠相間，這兩種顏色代表著新鮮、青春、勝利、喜悅和熱烈的心理效應，表達了一種樂觀、積極向上的態度，是企業發展應當具備的一種精神。M集團自1992年創建至今已有23年的發展歷史，企業標識已經深入人心，因此，企業應沿用現在的企業標識。此外，在公司網站和企業宣傳冊、員工手冊中應當提到企業標識的內涵。

（2）企業環境的優化

①工作環境。工作環境包括辦公室和超市賣場，辦公室的設計要干凈整潔，賣場要注重貨品的擺放，使員工工作和顧客購物都能夠感到身心愉悅。和賣場的設計要干凈整潔、安全美觀，要使員工身心愉悅。在辦公室和賣場的固定位置懸掛員工行為準則表和各個崗位的職責說明，時刻提醒員工注意自己的言行舉止，嚴格遵守公司的各項規章制度。

②生活設施。在調查中，絕大多數員工表示生活設施不完善，滿意度較低。公司應當設立員工食堂，使員工在用餐時間不用到處奔波，并且可以稍作休息；征求廣大員工意見，必要時建設員工宿舍：公司還應當設立文體活動室，使企業員工在業余時間能夠得到放松，也為企業開展各項活動提供了場所。

③企業形象宣傳。M集團設立了網站，但其中包含的內容還不夠完善。主頁應當包括公司概況（企業規模、組織結構、發展歷程）、企業文化、最新動態、招聘中心、員工論壇等，并要及時更新；借助網絡、電視、報紙等媒體，對企業的重要活動、企業員工的優秀事跡進行宣傳報道，幫助企業對外樹立良好的企業形象。

隨著社會經濟的發展，文化在企業管理中發揮著越來越重要的作用。企業能否實現快速、和諧發展，在很大程度上取決于企業是否擁有優秀的企業文化。因此，企業要吸引人才，提升企業核心競爭力，進行企業文化建設勢在必行。endprint