新形勢(shì)下醫(yī)院新聞宣傳工作的幾點(diǎn)看法

陳升

【摘要】新聞宣傳在幫助醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加和社會(huì)效益的提升。因此我們要積極探索新形式下醫(yī)院新聞宣傳工作思路，高度重視醫(yī)院新聞宣傳的功能，利用微信、APP等媒介新資源，把握新聞報(bào)道的媒體態(tài)度，使醫(yī)院新聞宣傳工作為提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；新聞宣傳；看法

目前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，醫(yī)改也正逐步進(jìn)入深水區(qū)，公立醫(yī)院作為醫(yī)改對(duì)象和參與者，容易聚焦社會(huì)各界關(guān)注。在全媒體信息傳播途徑下，醫(yī)院要充分認(rèn)識(shí)到新聞宣傳的重要性，作為醫(yī)院宣傳工作者要與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)到宣傳對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)改革與發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，根據(jù)時(shí)代的方向和醫(yī)院改革的需要，把握和運(yùn)用各類(lèi)宣傳工具為塑造和維護(hù)醫(yī)院形象，作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、醫(yī)院新聞宣傳的功能定位

醫(yī)院新聞宣傳工作系醫(yī)院整體工作的重要組成部分，主要功能應(yīng)是為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院知名度，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。新聞宣傳要立足于醫(yī)院形象宣傳，展示醫(yī)護(hù)人員精神風(fēng)貌，要適應(yīng)群眾醫(yī)療服務(wù)需求，符合媒體傳播特點(diǎn)。從工作實(shí)際出發(fā)，筆者認(rèn)為醫(yī)院新聞宣傳功能主要分為對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)宣傳兩大功能。對(duì)外宣傳主要包括醫(yī)院形象宣傳、危機(jī)管理、科普宣教等；對(duì)內(nèi)主要包括凝聚人心、弘揚(yáng)正氣、文化傳承等。

醫(yī)院對(duì)外宣傳可以展示醫(yī)院形象，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，加強(qiáng)社會(huì)、醫(yī)院、病患三者間的溝通，增加民眾對(duì)院方的了解和支持，為醫(yī)院發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。對(duì)內(nèi)宣傳包括國(guó)家和醫(yī)院相關(guān)政策法規(guī)、職工職業(yè)道德教育、學(xué)科發(fā)展宣傳等方面宣傳，具有教育職工、團(tuán)結(jié)職工、鼓勁加油的功能，并為對(duì)外宣傳打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、醫(yī)院新聞宣傳的形式

如今已進(jìn)入高速發(fā)展的信息社會(huì)，醫(yī)院新聞宣傳工作更應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，不斷完善宣傳形式與內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳工作活力，有效地發(fā)揮宣傳作用。

一方面，我們要重視傳統(tǒng)信息宣傳模式，利用科室宣傳欄、候診區(qū)電視視頻、電子顯示屏（LED） 、院訊、網(wǎng)站等傳統(tǒng)宣傳方式，對(duì)職工和患者進(jìn)行宣傳，讓職工充分認(rèn)知當(dāng)前醫(yī)院工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，不斷加強(qiáng)員工歸屬感和主人翁意識(shí)，以此聚人心，促奮進(jìn)，推動(dòng)全院各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)有方向、有計(jì)劃地向社會(huì)宣傳醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采，讓業(yè)界了解醫(yī)院專業(yè)水準(zhǔn)，讓患者對(duì)醫(yī)院有直觀了解。

另一方面，我們要緊跟時(shí)代步伐，把微信、APP等時(shí)下流行的傳媒通信平臺(tái)當(dāng)作必備的信息溝通與宣傳的工具，提供更加便捷的醫(yī)院資訊服務(wù)，多角度多方位塑造醫(yī)院良好形象。當(dāng)今社會(huì)智能手機(jī)已普遍使用，醫(yī)院可以結(jié)合患者需求，利用微信公眾號(hào)、APP平臺(tái)作為醫(yī)院最具價(jià)值的傳播渠道，通過(guò)其便捷直接的溝通手段，更好地提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)形象，提升醫(yī)院的服務(wù)整體品質(zhì)。例如醫(yī)院可以通過(guò)微信公眾號(hào)、APP開(kāi)展在線咨詢、預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院形象宣傳以及報(bào)告查詢、建立健康檔案等自助服務(wù)。提供患者與醫(yī)院之間移動(dòng)交流平臺(tái)，方便醫(yī)患溝通交流。借助微信公眾號(hào)平臺(tái)及APP平臺(tái)，可以向公眾宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)項(xiàng)目等信息，推送特色醫(yī)療項(xiàng)目、優(yōu)勢(shì)專科推薦、新開(kāi)展業(yè)務(wù)、健康知識(shí)宣教等公眾需求熱點(diǎn)新資訊，在展示自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，讓公眾對(duì)醫(yī)院有更多的認(rèn)同感，從而引導(dǎo)其就醫(yī)傾向。這種以微信公眾號(hào)平臺(tái)和手機(jī)APP為媒介的宣傳方式為提升醫(yī)院知名度，樹(shù)立醫(yī)院品牌形象，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)提供了一條重要途徑。

三、醫(yī)院新聞宣傳的思考

當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，醫(yī)院新聞宣傳策略要服務(wù)于醫(yī)院整體形象塑造，堅(jiān)持以患者為中心，通過(guò)醫(yī)院新聞宣傳，有效進(jìn)行醫(yī)患溝通，在宣傳中更好地滿足患者需求，服務(wù)于患者，使患者全面了解醫(yī)院形象與信息。醫(yī)院新聞宣傳必須要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要，及時(shí)挖掘新聞素材，抓住契機(jī)，宣傳推廣醫(yī)院服務(wù)優(yōu)勢(shì)、硬件優(yōu)勢(shì)、名醫(yī)資源優(yōu)勢(shì)等，加深人們對(duì)醫(yī)院整體了解，提升醫(yī)院美譽(yù)度，塑造醫(yī)院形象，使新聞宣傳直接或間接為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

信息傳播模式靈活多樣、信息傳播速度快已成為現(xiàn)今信息傳播的顯著特征，針對(duì)此現(xiàn)象，醫(yī)院新聞宣傳的功能定位和方法途徑必須與當(dāng)下媒體傳播的特點(diǎn)相適應(yīng)。全媒體時(shí)代做好醫(yī)院新聞宣傳工作不僅要正確發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的作用，還要充分利用微信、APP等媒介新資源，在符合醫(yī)學(xué)人文與倫理的要求下，把握好新聞報(bào)道的媒體態(tài)度，同時(shí)結(jié)合百姓需求，通過(guò)完善微信公眾號(hào)、APP等移動(dòng)終端功能，方便百姓，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。

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