關(guān)于塑造和提升國有企業(yè)形象的思考

彭鐵

【摘要】近年來，國有企業(yè)形象越來越受到人們的關(guān)注。本文分析了國有企業(yè)形象的客觀實在性、主觀能動性、相對穩(wěn)定性、政治屬性等特點，從堅持科學(xué)發(fā)展，塑造先進核心價值觀；堅持用戶至上，塑造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)形象；堅持以人為本，塑造優(yōu)秀員工隊伍形象；全面履行三大責(zé)任，塑造良好社會形象；堅持求真務(wù)實，切實增強塑造形象實效5個方面對塑造和提升國有企業(yè)形象進行了思考。

【關(guān)鍵詞】塑造提升；國有企業(yè)形象

“形象”作為美學(xué)概念，其影響過去是在藝術(shù)領(lǐng)域。在當(dāng)今以信息化、全球化、知識化為特征的新經(jīng)濟時代，隨著經(jīng)濟和文化的高度融合，企業(yè)形象越來越受到高度關(guān)注。企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對企業(yè)經(jīng)主觀努力所表現(xiàn)出來的行為和成效等方面的綜合評價。塑造和提升企業(yè)形象作為一項系統(tǒng)工程，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、裝備水平、技術(shù)進步、管理能力、資金運作、員工素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等方面的綜合表現(xiàn)。

當(dāng)前，國有企業(yè)在企業(yè)形象建設(shè)方面面臨新挑戰(zhàn)。從國際環(huán)境看，隨著中國國力的日益增長，國家“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，國有企業(yè)要走出國門參與國際競爭，國際上各種力量基于立場和需要，不可避免地高度關(guān)注國有企業(yè)發(fā)展，其中某些敵對勢力更是懷著不可告人的目的對國有企業(yè)形象極盡破壞之能事；從國內(nèi)環(huán)境看，隨著改革的日益深化和利益格局的不斷調(diào)整，在經(jīng)濟成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系、分配方式等多樣化格局下，人們的生活方式、心理結(jié)構(gòu)、價值觀念等方面正發(fā)生全面而深刻的變化，各種利益矛盾日益復(fù)雜，特別是網(wǎng)絡(luò)等新媒體的發(fā)展，給國有企業(yè)形象塑造帶來了更多的新問題；從企業(yè)自身看，國有企業(yè)肩負著貫徹落實黨和國家的路線方針政策、踐行中國特色社會主義道路的政治責(zé)任，作為市場經(jīng)濟主體在創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時，企業(yè)的發(fā)展更要符合安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、員工健康和人文關(guān)懷等社會責(zé)任的堅守和擔(dān)當(dāng)，因此對國有企業(yè)形象塑造提出更高的新要求。

國有企業(yè)形象具有的特性，既有企業(yè)這個經(jīng)濟組織的共性、也有國有企業(yè)特點的個性。1.客觀實在性，企業(yè)形象從根本上說是企業(yè)的客觀反映，企業(yè)形象建立在切實搞好企業(yè)自身管理之上，這就決定了企業(yè)形象必須是真實的。2.主觀能動性，形象來源于人們的認識，人們對企業(yè)形象的認識并不完全是客觀現(xiàn)實的真實反映，特別在當(dāng)今信息社會，社會輿論對企業(yè)形象產(chǎn)生著重大的作用。3.相對穩(wěn)定性，企業(yè)形象形成有一個長期的過程，在一定時期內(nèi)能夠維持相對穩(wěn)定，構(gòu)建企業(yè)良好形象需要長期沉淀、積累和維護。4.政治屬性，國有企業(yè)作為我們黨執(zhí)政的基礎(chǔ)，這一根本屬性決定了國有企業(yè)與黨和國家形象緊密相連，國有企業(yè)要始終堅持站在黨和國家事業(yè)大局上謀劃企業(yè)形象，自覺地把形象建設(shè)放在黨和國家大的系統(tǒng)內(nèi)予以推進。

塑造和提升國有企業(yè)形象要做到虛實結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合，可從以下五個方面入手。

一、堅持科學(xué)發(fā)展，塑造先進核心價值觀

先進的核心價值觀是企業(yè)形象的靈魂。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本理念和奉行的目標(biāo)，是對企業(yè)存在的一種終極判斷。國有企業(yè)的核心價值觀必然來源于社會主義核心價值觀體系，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與黨的方針政策和國家前途命運融為一體，與人民群眾根本利益相一致，企業(yè)要誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，為社會創(chuàng)造財富和提供就業(yè)崗位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需求，積極參與國內(nèi)外市場競爭，創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績，保持企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、堅持用戶至上，塑造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)形象

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)是企業(yè)形象的生命。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形象是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品內(nèi)涵在消費者心中的印象。一是企業(yè)形象塑造必須以產(chǎn)品為起點，以市場為導(dǎo)向，實施品牌戰(zhàn)略，用高質(zhì)量產(chǎn)品和完善服務(wù)贏得市場和社會公眾的認可。二是在技經(jīng)指標(biāo)和產(chǎn)品功能上，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，積極采用新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品，根據(jù)地理位置、人口、心理行為等變量對產(chǎn)品市場進行細分，在產(chǎn)品價格、用途、功能、售后服務(wù)等方面，不斷滿足消費者的需要。三是通過宣傳傳遞企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理，向公眾展示企業(yè)的個性和特色，使消費者認識和了解企業(yè)真實情況，宣傳要努力把企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)涵與傳統(tǒng)文化、民族精神或者是與某類特定消費群體的價值理念相聯(lián)系，增加消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)與個性特征的認同，提高企業(yè)的知名度和美譽度。

三、堅持以人為本，塑造優(yōu)秀員工隊伍形象

優(yōu)秀的員工隊伍是企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)員工形象是指員工文化水平、技術(shù)素質(zhì)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌等給社會的整體印象，員工整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)。一是要牢固樹立“人力資源是第一生產(chǎn)力”理念，通過建立一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊伍，進一步增強企業(yè)活力。二是要努力培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，教育引導(dǎo)員工恪守工作規(guī)范和職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)，與企業(yè)同舟共濟、榮辱與共，同時自覺遵守社會公德，為企業(yè)形象增光添彩。三是企業(yè)要努力維護員工合法權(quán)益，為員工提供良好的工作環(huán)境和生活條件，積極開展豐富多彩的文化生活，增強企業(yè)凝聚力和員工歸屬感。

四、全面履行三大責(zé)任，塑造良好社會形象

履行社會責(zé)任是企業(yè)形象的必須選擇。企業(yè)社會形象是社會公眾對企業(yè)的整體印象和總體評價，是企業(yè)生命力的表現(xiàn)形式，是企業(yè)社會責(zé)任感的外在體現(xiàn)。（下轉(zhuǎn)第70頁）（上接第66頁）一是企業(yè)要加快技術(shù)進步，大力推動節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟，走建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)的道路，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二是積極主動地參與社會公益事業(yè)，要根據(jù)本企業(yè)特點和行業(yè)優(yōu)勢，有選擇性地開展公益項目并要盡量減少公益活動中的商業(yè)成分，以誠信之心贏得公眾信賴。三是加大社會公關(guān)活動的力度，企業(yè)應(yīng)該利用各種正當(dāng)公關(guān)手段使企業(yè)與社會之間始終保持良性互動，使企業(yè)發(fā)展得到社會公眾的全力支持。

五、堅持求真務(wù)實，切實增強塑造形象實效

追求實效是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。塑造企業(yè)良好形象是一個不斷持續(xù)改進、追求完善的過程。一是要把握企業(yè)不同時期特點，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期要埋頭苦干打好創(chuàng)業(yè)牌，在企業(yè)成長期應(yīng)做好整體形象的策劃和塑造；在企業(yè)成熟期應(yīng)更多承擔(dān)資源節(jié)約、環(huán)境保護、慈善和公益事業(yè)等道義層面的社會責(zé)任。二是要注重企業(yè)“外延”形象，做好企業(yè)的外在形象策劃和設(shè)計，包括廠容廠貌、工作場所、徽標(biāo)、商標(biāo)、廣告宣傳、產(chǎn)品包裝、展覽展示以及員工的著裝、儀表、態(tài)度和行為等等。通過引進CI（企業(yè)形象識別）戰(zhàn)略，通過強化徽標(biāo)、商標(biāo)、廣告語等，建立獨特的企業(yè)形象特征。三是有效預(yù)防與應(yīng)對企業(yè)危機，隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨的風(fēng)險也越來越大，不可預(yù)測因素越來越多，特別在當(dāng)前自媒體時代，危機事件一旦暴發(fā)，極有可能產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，會對企業(yè)形象造成巨大甚至是致命的沖擊，因此，企業(yè)在日常管理過程中，要增強危機意識，對產(chǎn)生危機的可能性因素進行必要的預(yù)測、防范與管理，建立健全風(fēng)險事件處置機制，以維護來之不易的企業(yè)良好社會形象。

【參考文獻】

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