一方印章引發的感慨

朱宜堯

父親去鄭州旅游，不慎將背包遺失在鄭州火車站。這可愁壞了父親，倒不是背包里有多少錢，而是因為其中有一方珍貴的印章。

小小的印章只有1.5厘米見方，卻是父親極心愛的物件。在鄭州旅游期間，愛好硬筆書法的父親特意找篆刻師傅刻了一方硬筆書法閑章。一向節儉的父親，能拿出300元錢刻章，足以看出他對這方印章的喜愛程度。

章丟了，父親自然上火不已，而我只得想辦法把印章找回來，讓父親“撤火”。可鄭州是重要的鐵路樞紐，每天客流量驚人，又與佳木斯千里相隔，怎么能輕易找回失物呢！況且家人對“鐵老大”的服務早就給了“差評”，想找到背包，如同大海撈針。我只能在安慰父親的同時，在網上查鄭州火車站的相關電話，走一步看一步。

“能不能找到包？”“對方態度會怎么樣？”“會不會應付了事？”在給鄭州火車站打電話前，一連串問題在我腦海中“循環播放”。

“別打了，打了也找不到，火車站那么多人，人家不可能認真找。”“趕緊再找人刻一個吧。”家人七嘴八舌地說著，既有對車站服務的質疑，也有不讓老人上火的建議。

但我還是抱著試一試的心態撥通了鄭州火車站旅客服務中心的電話。

“您好，這里是鄭州火車站旅客服務中心。”電話打通了，聽筒那邊的聲音如春風化雨，完全出乎我的預料。接下來，我按客服人員的要求一一提供了父親的身份證號碼、乘坐的車次和當天的衣著情況，并留下我的電話號碼。

等待回話的過程中，家人依然不抱任何希望。隨著時間一點點流逝，父親也失去了耐心，開始翻找篆刻閑章師傅的名片，準備打電話請師傅再刻一個。就在全家人的耐心快被消耗殆盡時，我的手機響了。鄭州站客服人員打來電話，告訴我背包找到了，里面確實有一個“紙包紙裹”的小方印章。

沒過幾天，父親就接到鄭州寄來的背包。那方印章的“回歸”，讓父親體會到失而復得的喜悅。而讓我們一家人嘖嘖稱贊的則是鄭州站的高效率，仿佛印象中的那個“鐵老大”一下子變了模樣。

除了背包，鄭州站還同時寄來一份《旅客服務指南》——除了鄭州站的“乘車攻略”，還介紹了鄭州站打造的“天眼工程”。在車站候車室，鐵路局段內的車廂內、線路上都安裝了遠程監控系統，調度指揮中心可以隨時“看”到千里之外的旅客及行李，最大限度地保障了出行旅客的舒適、開心和行李的安全、妥當。在遺失物品方面，他們發揮“大數據”優勢，讓網絡與“天眼工程”配合作業，讓更多走失的旅客和遺失的物品“找到”回家的路。

為表達謝意，父親特意以硬筆書法寫了一封感謝信，又印上那方失而復得的印章，給鄭州站寄去千里之外的感激之情。這份感激之情，既是對鄭州站的感謝，更是向鐵路系統巨大變化的致敬。

（作者單位：哈爾濱車輛段佳木斯紅外線車間）endprint