電商時代下二手交易模式研究

齊春微

[摘要]隨著共享經濟理念的提出，越來越多人加入到了二手閑置物品的交易行列。通過對二手商品交易特征的梳理，總結了幾種時下典型的電商平臺二手交易模式，提出了現階段二手交易中存在的主要問題，并對閑魚、轉轉、獵趣三個二手交易網站的成功經驗進行了借鑒，并提出了完善二手交易市場的對策建議。

[關鍵詞]電子商務；二手交易；共享經濟

[中圖分類號]F723

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）09-0100-02

一、引言

近年來市場需求的帶動使“閑置經濟”越來越火爆。網絡技術的不斷進步，使得更多的消費者便于并享受在網站上購物，人們視線的重點也不僅再局限于傳統的跳蚤市場上，移動客戶終端成為交換二手閑置物品時新的選擇。拼車、順風車等模式的盛行使人們進一步認可共享經濟理念。同時，“面子”式的消費心理也在悄悄發生著變化，成熟理性二手交易理念逐漸形成。更為重要的是，在全新的消費升級時代里，社會物質生活多樣化，“剁手族”的“沖動消費”使大量物品被閑置，例如智能手機推陳出新周期為三到六個月，國內平均每年淘汰舊機約3.7億部，大量二手手機被擱置。這些市場的需求，促成了認知度、專業度相對較高的二手交易模式。

一、二手商品交易特征

（一）價格區間變動較大

二手商品種類齊全，只要是人們生活中出現的商品，都有可能成為二手商品，并且二手商品還有著獨特的差異性。大部分的新商品都是批量生產和制造的，規格統一，相同商品價格差異不大，但二手商品則不同，二手商品被使用期限、商品現狀、售賣者心理皆不盡相同同，因此相同二手商品的價格區間變動也較大。

（二）消費者購買時注重心理預期價值

新商品的價格是由商品的內在價值和市場的供求關系決定的，同樣商品的使用價值變動不大。但二手商品則有很大不同，二手商品的價值不僅由商品的使用價值決定，同時還會受到購買者心里因素、售賣者心里因素、物流方式、時間等諸多因素的影響，尤其是心理預期價值因素影響較大，有時甚至是決定因素。

（三）要求購買者較高的辨別能力

對于新商品，商家會選擇多種渠道、全方面的宣傳自己的商品，消費者了解商品信息的渠道較多，能夠形成對商品信息比較全面的認識。而對二手商品來說，多數是C2C模式的，私人銷售的宣傳能力較低，且銷售者可能僅銷售手中的一件或幾件商品，也不愿意宣傳。同時，二手商品由于前期被使用的程度不同，交易后使用價值也有很大不同，甚至存在無良銷售者以假亂真，以次品冒充二手真品的現象。這些風險和因素都要求二手商品購買者需要更多的專業鑒別知識。

（四）售后服務無法得到保障

由于購買渠道正規，新商品有著很好的售后服務保障。對于二手商品來說，多數的二手商品是C2C模式購買，由私人銷售，不提供售后服務，即使是B2C類型的二手交易商品也不夠規范，二手商品的售后服務保障法律法規不完善。所以購買了二手商品，絕大多數時候意味著放棄了商品售后服務這部分內容。

（五）購買決策過程簡單

二手商品在價格上有很大優勢，絕大部分購買者購買二手商品的主因都是價格便宜。并且二手商品具有惟一性，所以決定了購買者一旦看中商品，就會快速成交，整個決策過程顯得非常簡單。

二、電商時代下的二手交易模式

信息技術的快速發展，使得二手交易也可以在線進行，極大地方便了售賣者和購買者，節約了空間和費用，也大大節省了時間成本。二手電商交易主要有以下幾種模式。

（一）O2O模式

O2O模式（Online To Offline），即線上對線下進行交易（ Online to Offline/ Offline to Online），翻譯成漢語是“從線上到線下”或“從線下到線上”。從互聯網產業的角度來談，更多指的是前者，即將線下的商務機會與互聯網相融合。例如58同城網站二手交易板塊新增“二手優品”產品服務，該產品服務從高質量二手手機作為切入點（目前僅限于iphone），為買賣雙方提供全流程的二手物品O2O寄賣服務，為買賣雙方提供更多方便、快捷、優質的服務。

（二）C2C模式

C2C模式（Consumer To Consumer），即個人和個人產生交易，就是個人與個人之間的電子商務。這是最簡單、直接的交易模式，使個人對個人的交易成為焦點，“分享”的理念充分體現在閑魚電商平臺中。

（三）B2C模式

B2C模式（Business To Consumer），即商家對個人進行交易，它的中文名為“商對客”。“商對客”是電子商務的典型模式之一，其銷售產品和服務商業零售模式的對象是消費者，以58同城的二手交易為代表。

三、電商平臺二手商品交易中存在的問題

（一）品質問題

我國電商發展規模速度極快，交易額更是每年都大幅度上升，有超過實體經濟的趨勢，但是快速發展的同時也帶來了很多的問題，其中之一就是電商發展初期為了大量招攬商家入駐，放寬準入門檻，導致商家良莠不齊。我國的二手電商平臺多是依靠傳統電商發展起來，所以也同樣避免不了品質問題。同時，二手商品又不同于新商品，品質問題更難監管。“在互聯網上僅僅能看到商品的照片，實際商品質量究竟如何，我們也是無法辨別”，網友是這樣評價二手商品交易的。

（二）安全問題

用戶的財產得不到很好保障，糾紛問題難以解決，是二手市場健康穩定發展的最大阻礙。過去大部分能夠二手交易的網站和論壇，因為缺少完善的支付系統，買家經常會碰到正準備交易后的交流溝通，卻發現賣家早已卷錢跑路的詐騙行為；也有賣家碰到貨品已經發出去，但沒有如期收到貨款的現象。與此同時，二手商品的衛生、安全性等都不夠能得應有的質量保障。

（三）物流配送問題

物流配送問題是困擾二手交易商家和用戶的一個大問題。由于商品的特殊性，且買賣雙方多是零星的個體，本身價格低于正常商品，商家和用戶都不愿承擔相較于價格低廉二手商品的高昂配送成本。

四、成功二手商品交易平臺經驗及相關對策建議

共享經濟無疑是未來的一個發展趨勢，閑魚、轉轉、獵趣等電扇平臺在二手交易模式中取得了一定成績，也各有優勢和特色，成功的經驗和模式值得借鑒。同時我們也應考慮，如何更好的規范電商平臺，以及加強對二手交易市場的監管。

（一）以閑魚為代表

淘寶網是我國最早的C2C電商平臺，積累了大量的經驗和人氣，利用淘寶網進入二手交易電商模式無疑是個快捷途徑。第一，閑魚利用淘寶網的訂單頁面管理，省去了需費大量時間的修圖、擺拍等工作；第二，閑魚借鑒淘寶成熟的商家和用戶管理制度與規則，以校園、小區等地理位置為基礎將愛好相同的用戶連接在一起；第三，建立信用評判體系，解決用戶之間的信任問題。閑魚借助阿里大數據，將新浪微博、芝麻信用、淘寶用戶等級等信息引入，同時借助阿里大數據和安全團隊來規范平臺，減少欺詐行為發生；第四，在交易方式上，利用消費者熟知的支付寶平臺，打消購買者的財產安全顧慮；第五，在物流方式上，跟淘寶網一樣，選擇第三方物流模式或自取；第六，閑魚成立了自己的客服團隊，來完善交易體系。

（二）以轉轉為代表

58同城旗下的轉轉網也是二手交易的成功典范。第一，轉轉頁面設置上有推薦區以及附近區，它是根據用戶的搜索偏好以及所處地理位置隨機展示的；第二，出售機制。轉轉的交易整體流程很清晰，用戶可以明確知道下一步要做什么，最后的海報像彩蛋一樣出現，算是個小驚喜；第三，誠信方面。轉轉引入微信充當了介紹人的角色，在轉轉中可以直接查看微信好友出售的商品，直接提升了二手交易的信任度。引入了微信好友機制相當于創建了一個熟人圈子，轉轉為微信好友特別建立了一個交易區，微信好友出售的商品均在此交易區顯示，不必擔心欺詐問題。同時，在每個商品展示頁面，賣家基本信息中都會出現“芝麻信用”標識，通過芝麻信用分數可以反映出一個人的綜合信用狀況，很有參考價值。另外，轉轉擁有自己的二手手機交易平臺“轉轉優品”，從回收到最終出售，會經過嚴格多達51項的質檢層層把關，確認沒有翻新、進水等問題之后才會上架售賣，即使在賣出之后，買家不滿意依舊可以選擇質保、退換等服務。在轉轉平臺中你不會看到商家，只有真實的用戶，所有商品售出后自動下架，凈化了交易環境，減少了欺詐、售假等問題。

（三）以獵趣為代表

獵趣在營銷上手段獨特，采用當下最熱門的網絡直播的形式進行互動營銷，一是利用網絡直播的熱度，引起消費者的熱情，尤其是年輕消費者的喜愛。二是網絡直播具有面對面的直觀特性，給消費者帶來二手商品交易的真實感受，消除消費者對二手商品的品質不信任感。

（四）樹立商家責任意識，完善二手交易相關法規

二手交易不同于新商品交易，二手交易電商應該更加規范運作，樹立道德意識、責任意思、品牌意識，不能挑戰道德底線，更不能以次充好、欺詐消費者，要想做強做大首先要守規矩。從監管部門來講，要及時出臺和完善二手網上交易的標準和相關法律法規，加強對二手交易平臺事前、事中、事后的檢查。

五、總結

隨著綠色經濟、永續發展等理念的提出，我國進一步向可持續方向轉變，二手物品作為循環再利用物品，必然會在經濟發展、社會生活中扮演越來越重要的角色，二手商品交易產業也必將成為另一個朝陽產業，因此值得企業、政府和個人形成合力，共同推進和完善。

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（責任編輯：顧曉濱劉茜）