企業(yè)文化建設與員工關系管理方式之探索

高志林

摘要：在知識經濟時代，人力資源管理成為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)員工作為一種重要的知識流動載體，對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。同時，企業(yè)文化也是提升企業(yè)管理效果的重要手段。為了更好的促進企業(yè)發(fā)展，需要相關人員加強對企業(yè)文化建設與員工關系管理問題的研究，結合企業(yè)文化建設發(fā)展采取有針對的員工關系管理方式。

關鍵詞：企業(yè)文化建設；員工關系；人力資源管理；管理方式；策略

一、企業(yè)文化建設與員工關系管理內涵

（一）企業(yè)文化內涵

企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中形成的一種能夠被企業(yè)員工認同、接受和實行的一種意識理念。良好的企業(yè)文化能夠提升企業(yè)員工的向心力、凝聚力，進而讓員工調動一切積極因素投入到企業(yè)的發(fā)展建設中。同時，良好的企業(yè)文化能夠深刻的反映出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標、發(fā)展宗旨和企業(yè)在社會主義市場經濟發(fā)展中所需要承擔的責任。企業(yè)文化作為企業(yè)的一種象征，在潛移默化中能夠體現(xiàn)在企業(yè)的組織和人員管理上。

（二）員工關系和員工關系管理內涵

廣義上的員工關系管理是指和涉及企業(yè)內外部利益相關個人、集體之間的相互關系，具體分為個人和個人之間、集體和集體之間以及集體和個人之間的關系。員工關系有時候會超脫其發(fā)展的邊界，將與之相關的外部利益關聯(lián)起來。狹義上的員工關系是指企業(yè)和員工之間的關系。企業(yè)的發(fā)展具有十分復雜的利益關系，因而企業(yè)員工的關系也是一個比較復雜的概念，結合利益機制可將企業(yè)員工關系歸結為一種合作和沖突矛盾問題。其中，員工關系的合作是指在共同的經營目標下，通過協(xié)商達成某種一致看法的過程。

員工關系管理是在員工關系基礎上衍生出來的一種名詞，具體也分為狹義和廣義的兩種。其中，狹義上的員工管理關系是指企業(yè)內部成員的發(fā)展管理理念；廣義上的是指企業(yè)發(fā)展各層人員之間對內外部發(fā)展利益的協(xié)調溝通。員工關系管理是企業(yè)人力資源管理的一個重要內容，是一種動態(tài)化的管理方式。

二、企業(yè)文化和企業(yè)員工關系管理之間的關系

（一）企業(yè)文化發(fā)展建設對員工行為的影響

管理角度上，是在企業(yè)發(fā)展中怎樣的管理風格更受歡迎，企業(yè)管理者 的自身角色定位和責任義務劃分，在企業(yè)發(fā)展中怎樣看待管理和被管理的關系，這些問題的處理方式都會因為采取了怎樣的企業(yè)文化而發(fā)生不同。企業(yè)員工角度上，以怎樣的心態(tài)看待自己所在的企業(yè)，能夠接受管理者以怎樣的方式來管理自己，希望和企業(yè)管理者保持怎樣的關系。

（二）企業(yè)文化發(fā)展建設對員工行為的作用

1、企業(yè)文化發(fā)展建設對員工行為的導向作用

企業(yè)文化是一種企業(yè)員工和企業(yè)共同認可和接受的一種價值規(guī)范，是企業(yè)發(fā)展的無形資產。良好的企業(yè)文化不僅能夠促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，而且能夠對企業(yè)員工產生深刻的影響，表現(xiàn)在引領企業(yè)員工更為積極的投入到工作中、提升企業(yè)員工個人素質和職業(yè)素養(yǎng)、在企業(yè)發(fā)展內部營造員工之間的良好互助氛圍。

2、企業(yè)文化發(fā)展建設對員工行為的凝聚作用

現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展注重提升員工在工作中的積極性和熱情，并在企業(yè)的發(fā)展中打造一個良好的文化氛圍，進而在最大程度上促進企業(yè)的發(fā)展進步。在新的時代下，企業(yè)的發(fā)展建設更加強調以人為本，在企業(yè)的發(fā)展中將人力資源作為一種重要的要素，進而在企業(yè)發(fā)展內部打造一種團結和諧的氛圍，充分調動企業(yè)員工主人翁的地位，不斷激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新意識，提升企業(yè)員工發(fā)展的創(chuàng)新能力。

3、企業(yè)文化發(fā)展建設對員工行為的調節(jié)作用

在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)和員工、員工和員工之間難免會出現(xiàn)不一致的問題，面臨這種問題，企業(yè)會應用利益再分配來調節(jié)這種矛盾沖突。良好的企業(yè)文化能夠在沖突的緩解中起到重要的協(xié)調作用，幫助企業(yè)進一步了解企業(yè)員工的發(fā)展需要，并加強員工和員工之間的互相理解、互相幫助，在企業(yè)上下形成良好的溝通、交流、合作氛圍。

4、企業(yè)文化發(fā)展建設對員工行為的規(guī)范作用

企業(yè)文化中包含人力資源管理的內容，這種內容對企業(yè)員工的行為有著十分明確的規(guī)范和約束作用。企業(yè)文化發(fā)展建設的進行，會以一種柔性的方式來對員工進行管理，在潛移默化中規(guī)范企業(yè)員工的行為，并避免企業(yè)員工對工作的反感情緒，實現(xiàn)自我約束、自我規(guī)范、自我促進發(fā)展。

（三）良好的員工關系對企業(yè)文化發(fā)展的促進作用

企業(yè)員工之間的良好關系和對企業(yè)發(fā)展的一致目標會在企業(yè)的發(fā)展內部形成一種向心力，進而在企業(yè)的內部發(fā)展中形成一種共性價值觀，久而久之，促進企業(yè)文化的形成和發(fā)展。比如，日本國家深受儒家思想的影響，在發(fā)展中重視對人際關系的處理，由此覺得了日本企業(yè)文化中以親和力、凝聚力作為企業(yè)文化精神的典型特點。良好的員工關系促進了企業(yè)文化的良性建設。相反，不正當的員工關系也會影響企業(yè)文化發(fā)展建設，比如如果企業(yè)內部員工之間缺乏有效的溝通、缺乏有效的激勵機制等，在某種程度上也會制約企業(yè)文化的發(fā)展建設。

三、現(xiàn)階段企業(yè)員工關系管理發(fā)展存在的錯誤

（一）員工的離職就是對企業(yè)發(fā)展的一種背叛

在現(xiàn)階段的市場勞動用工情況下，企業(yè)會根據自身發(fā)展實際來選擇合適的員工，員工也可以結合自己的特點和擅長的來選擇到哪個企業(yè)就職。這種企業(yè)和員工之間互相選擇的情況能夠實現(xiàn)對整個社會人力資源的優(yōu)化配置。在本質上，企業(yè)員工的離職是一種正常的行為，但是一些企業(yè)沒有正確認識企業(yè)員工的離職現(xiàn)象，片面的認為企業(yè)員工的離職是一種背叛公司的行為，而沒有對導致員工離職的企業(yè)自身原因進行考慮。

（二）員工關系管理的目的是減少企業(yè)員工的流失

在一些企業(yè)管理者看來，企業(yè)人力資源管理工作屬于企業(yè)的人力資源管理部門，和企業(yè)其他部門之間發(fā)展不存在關聯(lián)。在這種思想的影響下企業(yè)員工關系管理也被劃分為企業(yè)人力資源管理部門的事情，由此在企業(yè)內部出現(xiàn)了工作互相推諉的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的發(fā)展建設。endprint

四、企業(yè)文化和員工關系管理的發(fā)展建議

（一）形成以人為本的員工管理理念

員工關系管理的重要環(huán)節(jié)是確立科學的員工管理思想、現(xiàn)階段，一些企業(yè)在員工關系管理的過程中存在仍將企業(yè)員工作為達到企業(yè)某一種發(fā)展目標的工具，導致在企業(yè)的日常員工關系管理和維護中存在一定的阻礙。針對這種情況，需要企業(yè)內部樹立和形成以人為本的發(fā)展理念，加強對企業(yè)員工發(fā)展的關注，將企業(yè)員工作為企業(yè)發(fā)展建設的重要人力資源，在平時的企業(yè)管理工作中，盡可能多的站在企業(yè)員工的角度上來看待問題，充分傾聽、尊重、理解員工對企業(yè)發(fā)展那建設和各項管理的意見。通過以人為本的員工管理理念能夠促進企業(yè)文化建設和員工關系管理的協(xié)調發(fā)展，全面激發(fā)企業(yè)員工工作的積極性，進而促進企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）采用柔性化的方式對企業(yè)員工進行管理

柔性化的管理方式和以規(guī)章制度為中心的管理方式不同，在具體的管理操作中以人作為中心，在遵循企業(yè)發(fā)展共同目標、共同方向、共同價值的基礎上對企業(yè)員工進行人文化、精神化管理，多給予企業(yè)員工以鼓勵和信任，同時在企業(yè)內部要著重打造平等、和諧的文化氛圍。

（三）做好企業(yè)文化的管理培訓工作

良好企業(yè)文化的形成是企業(yè)長期探索、發(fā)展的結晶，為了進一步加強企業(yè)文化對企業(yè)員工的積極影響，需要通過考核、培訓等 方式實現(xiàn)企業(yè)文化管理的外化發(fā)展，通過對員工開展企業(yè)文化培訓，加強員工對企業(yè)發(fā)展的歸屬感和認同感。

五、華為企業(yè)基于企業(yè)文化的員工關系管理研究

（一）華為企業(yè)基于企業(yè)文化的員工關系管理現(xiàn)狀

華為企業(yè)是世界上領先的信息和通信企業(yè)，經過多年的發(fā)展，華為企業(yè)成為國際五百強企業(yè)之一。發(fā)展至今，華為企業(yè)內部也逐漸形成了具有企業(yè)發(fā)展特色的、多元化的員工隊伍。華為企業(yè)員工隊伍中包含了36個民族的員工，是一種多民族員工企業(yè)。華為企業(yè)能夠獲得長遠的發(fā)展離不開企業(yè)良好的文化以及良好文化背景下對企業(yè)員工關系的管理。

（二）華為企業(yè)員工關系管理發(fā)展實踐

華為企業(yè)在發(fā)展的過程中為員工提供了健康、安全的環(huán)境，同時，還注重對員工的福利待遇建設，即在為員工創(chuàng)造物質價值的同時為員工帶來精神文化價值。在長期發(fā)展中，華為企業(yè)在考慮企業(yè)員工發(fā)展多元化的需求之外，還為企業(yè)員工提供了多元化的價值實現(xiàn)渠道，有助于提升企業(yè)員工的個人發(fā)展價值。華為企業(yè)員工關系管理發(fā)展實踐具體體現(xiàn)在以下幾方面的內容：

1、為企業(yè)員工發(fā)展提供了具有競爭力的薪酬制度

華為企業(yè)文化的重要特征是“狼性文化”，認為狼是企業(yè)學習的榜樣，要向狼學習“狼性”，狼性永遠不會過時。華為企業(yè)的狼性具體體現(xiàn)在三個方面：一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進攻精神，三是群體奮斗的意識。為了落實華為企業(yè)的“狼性文化”，華為企業(yè)員工關系管理上注重通過競爭來促進企業(yè)員工的發(fā)展進步。企業(yè)結合自身發(fā)展實際制訂了有針對性的薪酬文化制度來提升企業(yè)的拼搏、進取心，提升企業(yè)員工的競爭意識。公司的發(fā)展業(yè)績和員工個人績效水平最終會決定企業(yè)員工的薪酬。同時，企業(yè)員工的薪資待遇不會因為性別的不同而出現(xiàn)差異。華為企業(yè)經過長期的發(fā)展和摸索，結合公司發(fā)展實際企業(yè)員工情況，在公司內部形成了一個基于貢獻率的，擁有分享機制的的員工薪酬制度。

2、華為“愛祖國、愛人民、愛公司”為主導的企業(yè)文化為企業(yè)員工發(fā)展提供了更多的可能

企業(yè)文化離不開民族文化與政治文化，華為把共產黨的思想綱領要求為可操作的標準，以高中層管理者的行為帶動全體員工的進步。華為企業(yè)的管理層在員工管理管理上，鼓勵企業(yè)員工向雷鋒、焦裕祿學習，同時還引導企業(yè)員工奉行決不讓“雷鋒”吃虧的原則。在堅持愛祖國、愛人民、愛公司”為主導的企業(yè)文化下，為了更好的推動華為企業(yè)發(fā)展，基于華為企業(yè)文化發(fā)展建設情況和企業(yè)員工的成長需求，企業(yè)在內部為員工提供了充分、平等的學習交流機會，在交流合作中不斷幫助企業(yè)員工實現(xiàn)自我價值。華為企業(yè)為員工發(fā)展提供了一種跨越部門、跨越領域的專業(yè)能力發(fā)展項目小組，有效的提升了企業(yè)員工個人知識水平和職業(yè)技能。

3、企業(yè)為員工創(chuàng)建了互幫互助、團結合作的工作氛圍

華為企業(yè)文化主要在管理上采用矩陣式管理模式，矩陣式管理要求企業(yè)內部的各個職能部門相互配合，通過互助網絡，對出現(xiàn)任何問題都能做出迅速的反應，進而及時解決企業(yè)發(fā)展中面臨的問題。華為銷售人員在相互配合方面的高效率得到了用戶的稱贊。在矩陣管理模式的影響，華為企業(yè)內部形成互幫互助、團結合作的工作氛圍，形成了助人為樂、熱心的文化風氣。在這種風氣的影響下，企業(yè)員工在配合中提升了工作的高效性，在良好的工作環(huán)境中提升員工工作的幸福感，增強企業(yè)員工在企業(yè)的工作感受。

4、企業(yè)同甘共苦，榮辱與共的文化提升了員工對企業(yè)的歸屬感和認同感

團結協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化的靈魂。華為企業(yè)將企業(yè)的成功歸結為員工的共同努力結果。華為企業(yè)文化在對人的管理上強調人和人之間的平等，除了工作上的差異外，華為人的高層領導不設專車，吃飯、看病一樣排隊，付同樣的費用。在華為企業(yè)中，沒有人

享受特權，大家同甘共苦，人人平等，集體奮斗，任何個人的利益都必須服從集體的利益，將個人努力融入集體奮斗之中。在這樣企業(yè)文化的影響下，華為員工增強了對企業(yè)的歸屬感和認同感。

（三）華為企業(yè)基于企業(yè)文化的員工關系管理啟示

1、充分尊重企業(yè)員工，調動一切積極因素保障員工的基本權益

華為企業(yè)的發(fā)展充分尊重和保障了員工的基本權益，在尊重企業(yè)員工個人因素的基礎上尊重員工參與公司管理發(fā)展的權利。同時，華為企業(yè)還努力去消除企業(yè)員工之間的差距。企業(yè)認識到不同員工在思想、行為、工作方式上的差異，針對這種差異，企業(yè)沒有限制員工的差異化、個性化發(fā)展，而是給予了企業(yè)員工足夠的尊重，并積極鼓勵企業(yè)員工根據自己的方式來進行工作。

2、企業(yè)發(fā)展注重員工的整體素質

華為企業(yè)發(fā)展注重員工的整體素質，結合實際加強了對企業(yè)員工的培訓，幫助員工盡快的適應了企業(yè)發(fā)展，提升了企業(yè)員工的整體素質。同時，華為企業(yè)注重以自身良好的企業(yè)文化在潛移默化中影響企業(yè)員工，將公司的發(fā)展理念和發(fā)展追求設定為企業(yè)員工需要把不懈奮斗的發(fā)展目標，實現(xiàn)了員工與企業(yè)共同成長與發(fā)展。

六、結束語

企業(yè)文化作為一種理念和價值觀念，代表了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，基于企業(yè)文化的員工關系管理能夠加強企業(yè)員工對企業(yè)的全面認識，不斷提升員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。為此，企業(yè)發(fā)展需要在企業(yè)文化的依托下，結合員工個人發(fā)展訴求，采取有針對性的方式豐富和完善企業(yè)員工關系管理，不斷提升企業(yè)的文化建設水平。

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