“愛心存折”引導(dǎo)濟(jì)寧社區(qū)治理

王麗

在服務(wù)群眾的路徑上，以愛心驛站為平臺，在“七彩服務(wù)”的基礎(chǔ)上，引入“愛心存折”創(chuàng)新愛心驛站志愿者管理模式。

“文明春風(fēng)吹濟(jì)寧，我家就住濟(jì)州城，我為濟(jì)寧添光彩，我光榮。”

10月22日，在濟(jì)寧任城區(qū)越河街道竹竿巷社區(qū)，社區(qū)“愛心驛站”下屬的文藝宣傳隊(duì)正在排練最新創(chuàng)作的三句半。據(jù)“愛心驛站”黨支部書記王福銀介紹，文藝宣傳隊(duì)只是“愛心驛站”下屬的一個隊(duì)伍，作為社區(qū)志愿者管理平臺，根據(jù)不同服務(wù)主體，愛心驛站還有6個志愿者服務(wù)隊(duì)，開展義務(wù)教學(xué)、政策咨詢、家政服務(wù)、矛盾調(diào)解、義務(wù)巡邏、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)活動。

近年來，在任城區(qū)的支持下，越河街道著力引導(dǎo)居民自治，樹立文明新風(fēng)。在服務(wù)群眾的路徑上，以“愛心驛站”為平臺，在“七彩服務(wù)”的基礎(chǔ)上，引入“愛心存折”創(chuàng)新“愛心驛站”志愿者管理模式，居民幸福指數(shù)穩(wěn)步提升。

“愛心存折”

“我們濟(jì)寧東大寺，窯頂峰折陡峭，檐下斗拱羅列，頂覆黃綠色琉璃瓦，脊飾16條滾龍，以精巧玲瓏聞名于世。”馬凡蘭，任城區(qū)越河街道竹竿巷社區(qū)的志愿者，正在給來往的游客及群眾講解東大寺的歷史文化。

濟(jì)寧市任城區(qū)越河街道面積1.1平方公里，擁有人口3.2萬，而像馬凡蘭一樣，成為越河街道居民自治管理平臺—“愛心驛站”志愿者的服務(wù)者還有1385名。

從東大寺出來，走在任城區(qū)越河街道竹竿巷社區(qū)，數(shù)支志愿者服務(wù)隊(duì)，在走街串巷，用自己的行動對各種不文明行為進(jìn)行引導(dǎo)、勸導(dǎo)及監(jiān)督，成為維護(hù)社區(qū)和諧的一支重要力量。

群眾力量有大，越河街道有答案。越河街道下屬的7個“愛心驛站”，自成立起兩年來，已成功調(diào)解糾紛26起、救助困難居民28人、義務(wù)植樹2500棵、文化演出128場等，各類志愿服務(wù)活動超過1000次，受惠群眾超過1萬人次。

“我們的志愿者很了不起。”越河街道書記陳東海表示，越河街道7個社區(qū)結(jié)合實(shí)際需求，將1386名志愿者，分成96支功能不同、群體不同的志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展“七彩服務(wù)”。

“七彩服務(wù)”以彩虹的七色對應(yīng)七項(xiàng)主題：“先鋒紅旗”—老黨員發(fā)揮余熱、“陽光鮮橙”—幫扶弱勢群體、“金色向日葵”—扶助殘疾人自立自強(qiáng)、“橄欖使者”—青年志愿者服務(wù)社會、“不朽萬年青”—關(guān)愛獨(dú)居老人、“同在藍(lán)天下”—青少年關(guān)愛行動、“絢麗紫羅蘭”—宣傳居民文化生活。

值得關(guān)注的是，為激發(fā)群眾與志愿者的服務(wù)熱情，越河街道引入金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理理念，實(shí)行會員積分制管理，將志愿者參與公益服務(wù)的行為量化為“愛心存款”存進(jìn)“愛心銀行”，錄入“愛心存折”，并根據(jù)積分多少評定一星級至五星級不同等級會員。街道對志愿者按積分等級進(jìn)行表彰獎勵，志愿者還可以憑借積分等級兌換相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目或日常用品。

黨建支持

談及越河街道“愛心驛站”的由來，王福銀所在的竹竿巷社區(qū)不得不提。

竹竿巷社區(qū)，興建于上世紀(jì)80年代末，是濟(jì)寧城區(qū)最老的社區(qū)之一，人口流動頻繁、人員構(gòu)成復(fù)雜，社區(qū)管理工作曾十分棘手。

“2003年非典時期，我和另外兩個老人自發(fā)打掃社區(qū)衛(wèi)生，后來有一些人陸續(xù)加入，2013年的時候發(fā)展成12人。”王福銀說，她從沒想過12個人做的“小事”可以影響別人。

2015年5月30日，竹竿巷社區(qū)在社區(qū)志愿者協(xié)會的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了“愛心驛站”。志愿者服務(wù)者由12人擴(kuò)圍至267人。其中，年齡最大者77歲，最小的只有12歲。

隨著志愿者人數(shù)不斷增多，社區(qū)內(nèi)“人人為我，我為人人”的鄰里互助氛圍也越來越濃厚。

“愛心驛站”成立后，竹竿巷社區(qū)探索建立了“黨建+公益”志愿服務(wù)模式，成立了志愿者“愛心驛站”黨支部，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的模范帶頭作用，廣泛吸納社會力量。

而越河街道黨支部抓住機(jī)會，先后在其他6個社區(qū)組建了6個“愛心驛站”為群眾提供服務(wù)。

目前，越河街道每個志愿服務(wù)隊(duì)由支部黨員、樓長、轄區(qū)民警、律師、教師及熱心居民組成，通過開展義務(wù)教學(xué)、政策咨詢、家政服務(wù)、矛盾調(diào)解、治安巡邏、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)，建立了“橫到邊、縱到底、全覆蓋”志愿服務(wù)體系。

不僅如此，任城區(qū)順勢而為，為街道建設(shè)了300㎡的便民服務(wù)中心，各社區(qū)均設(shè)有一站式便民工作站，各樓宇在小區(qū)傳達(dá)室、物業(yè)辦公室、社區(qū)超市等設(shè)有信息收集點(diǎn)，形成了四級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

除提供路燈維護(hù)、建筑垃圾亂放、路面積水等常規(guī)服務(wù)外，四級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)旨在把出租房屋流動人口、獨(dú)居老人、低保戶、殘疾人、穩(wěn)控人員等五類特殊群體作為重點(diǎn)走訪對象，建立臺賬，每位志愿者結(jié)對幫扶兩家困難群眾，每月至少走訪一遍重點(diǎn)工作對象，了解掌握其生活狀態(tài)和困難，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾。

愛心接力

薛俊芝，竹竿巷社區(qū)居民，夫妻雙雙下崗，沒有經(jīng)濟(jì)收入，一家五口人生活拮據(jù)。志愿者通過組織協(xié)調(diào)，幫助夫妻二人找到工作，在辦理了低保后，申請到廉租房，助力他們重新步入生活正軌。

現(xiàn)在，薛俊芝夫婦主動加入志愿者隊(duì)伍，繼續(xù)接力愛心、傳遞正能量。

在日常生活中，越河街道7個“愛心驛站”志愿者大力弘揚(yáng)友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，堅(jiān)持自愿量力而行、以真情為他人自愿奉獻(xiàn)愛心的理念，通過多層次、全方位、深入開展便民利民活動，影響、感動、帶動了更多的人加入到奉獻(xiàn)愛心的活動中來。

2015年，“愛心驛站”在山東省委宣傳部、組織部、省文明辦聯(lián)合舉辦的志愿服務(wù)項(xiàng)目“四個100”先進(jìn)典型評選活動中，被評為全省最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。

近日，“愛心驛站”還開展了表彰和積分統(tǒng)一兌換，頒發(fā)了星級志愿者證書，12名五星級老年志愿者免費(fèi)進(jìn)入老年大學(xué)學(xué)習(xí)，評選出好市民、好媳婦、好婆婆38名。

在越河街道書記陳東海看來，隨著志愿服務(wù)工作的扎實(shí)推進(jìn)，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能將進(jìn)一步提上日程。

陳東海表示，越河街道將繼續(xù)定期對志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并隨時指導(dǎo)解決服務(wù)活動中遇到的各類問題。除此之外，還要加強(qiáng)志愿者之間、社區(qū)之間的學(xué)習(xí)交流，更好地適應(yīng)志愿服務(wù)工作的新需求，為建設(shè)科學(xué)發(fā)展、融合發(fā)展的新任城做出更大貢獻(xiàn)。