對創(chuàng)新航天器測控過程質(zhì)量管理的思考

史華衛(wèi)+何西匯

摘 要：針對年度發(fā)射測控任務(wù)頻次增高，航天器實時測控過程低層次質(zhì)量問題頻發(fā)的現(xiàn)狀，本文分析了航天器實時測控過程現(xiàn)有質(zhì)量管理模式的弊端和產(chǎn)生低層次質(zhì)量問題的四個方面原因，提出了隨著技術(shù)發(fā)展和上級要求、顧客需求的變化，質(zhì)量管理方式應(yīng)完成從“人防“到“技防”的轉(zhuǎn)變，并從技術(shù)和管理兩方面入手，探討了創(chuàng)新質(zhì)量管理方式的具體措施和方法。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 航天器測控 質(zhì)量管理 思考

中圖分類號：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）07（c）-0172-03

航天領(lǐng)域的質(zhì)量管理，是在實踐中總結(jié)，在總結(jié)基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新基礎(chǔ)上進(jìn)行更高要求的質(zhì)量管理實踐。既有源于工程實踐的質(zhì)量管理理念和方法的原始創(chuàng)新，又有質(zhì)量與可靠性技術(shù)和系統(tǒng)工程管理方法有機結(jié)合的集成創(chuàng)新，還有借鑒國外先進(jìn)的產(chǎn)品保證等質(zhì)量管理方法的引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。

作為航天領(lǐng)域的重要成員，我部擔(dān)負(fù)著航天器進(jìn)出空間的測控任務(wù)。隨著我國航天事業(yè)的高速發(fā)展，新型航天器任務(wù)增多，航天發(fā)射頻次增高，測控時間拉長，高強度、高密度、高難度測控任務(wù)已成為常態(tài)。這種情況下，目前的質(zhì)量管理模式和流程，或多或少存在著不適用性和弊大于利等問題。需要根據(jù)當(dāng)前形式的特點，通過創(chuàng)新質(zhì)量管理模式來提高質(zhì)量管理的效率及效益，以滿足任務(wù)的需求。

創(chuàng)新質(zhì)量管理模式應(yīng)從上級要求、顧客需求、型號任務(wù)實際出發(fā)，基于航天器測控現(xiàn)有質(zhì)量管理模式，以搭建質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)平臺為牽引，以與試驗任務(wù)融合為目標(biāo)，以精簡流程、突出實效、快速反應(yīng)的過程管理為抓手，最終形成一套具備多維度評價指標(biāo)、科學(xué)高效的質(zhì)量管理程序、流程和方法。

1 質(zhì)量管理現(xiàn)狀的分析

我部已建立了完整的質(zhì)量管理體系，但在實際執(zhí)行過程中依然存在個別不協(xié)調(diào)因素，阻礙了體系的有效運行。前幾年擔(dān)負(fù)的任務(wù)少，工作強度較小，人員配置相對充足，型號任務(wù)的質(zhì)量管理以“人防”為主，常用的方法可概括如下：一是靠項目組例會，轉(zhuǎn)階段評審等形式，以頭腦風(fēng)暴的方式，分析任務(wù)中存在的風(fēng)險，解決聯(lián)調(diào)中發(fā)現(xiàn)的問題；二是依靠反復(fù)聯(lián)調(diào)，驗證系統(tǒng)狀態(tài)，排除質(zhì)量隱患；三是靠經(jīng)常性地總結(jié)回顧已發(fā)生的質(zhì)量問題，從中提煉經(jīng)驗教訓(xùn)以達(dá)到改進(jìn)的目的。這種做法起到了積極的作用，對于提升交付產(chǎn)品的質(zhì)量有顯著效果。但上述方式對個人的技能、經(jīng)驗依賴程度大，需要消耗大量的人力、財力、物力去保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

隨著年任務(wù)量的大幅增加，這種質(zhì)量管理模式上的短板開始顯現(xiàn)。2009年至今，我部共發(fā)生低層次質(zhì)量問題30起，其中2013年以后發(fā)生26起，占問題總數(shù)的91%。目前，低層次質(zhì)量問題已是航天器測控過程中的普遍性、共性問題，航天測控技術(shù)具有難度高、復(fù)雜程度高和可靠性要求高的特點。低層次質(zhì)量問題的發(fā)生，不但制約了試驗任務(wù)的圓滿完成，也給產(chǎn)品的交付帶來不利影響，有時甚至是災(zāi)難性的影響。

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，低層次質(zhì)量問題的表現(xiàn)形式主要有四個方面：（1）技術(shù)文件編寫責(zé)任心不強，主要表現(xiàn)為：由于工作不夠細(xì)致、三級審簽未發(fā)揮應(yīng)有的作用、導(dǎo)致技術(shù)文件方案編寫錯誤或遺漏內(nèi)容等，例如，2010年8月，某衛(wèi)星任務(wù)因技術(shù)人員未在總體文件中描述A參數(shù)裝訂規(guī)定，三級審簽也未認(rèn)真把關(guān)，導(dǎo)致兩個下游單位無法按要求發(fā)送A參數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）技術(shù)溝通協(xié)調(diào)不充分，主要表現(xiàn)為：任務(wù)準(zhǔn)備期間與上游總體單位和下游單位溝通不夠，導(dǎo)致對任務(wù)技術(shù)狀態(tài)的理解出現(xiàn)偏差。例如，2011年7月，因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)設(shè)置規(guī)定不明確，與下游單位也未進(jìn)行充分溝通，導(dǎo)致某衛(wèi)星任務(wù)跟蹤過程中，出現(xiàn)了狀態(tài)異常的問題。（3）不按規(guī)章操作，主要表現(xiàn)為：由于技術(shù)人員工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不遵守相關(guān)質(zhì)量控制流程，導(dǎo)致問題發(fā)生。例如，2012年5月，某衛(wèi)星任務(wù)，由于軟件操作人員對總體文件理解有偏差，未經(jīng)請示臨時更動了軟件配置，導(dǎo)致對外轉(zhuǎn)發(fā)的某數(shù)據(jù)中斷了31秒。（4）崗位人員缺乏風(fēng)險意識。主要表現(xiàn)為：由于對技術(shù)狀態(tài)更改控制不嚴(yán)、落實不力、監(jiān)督檢查不到位，導(dǎo)致質(zhì)量問題的發(fā)生。例如：2010年7月某衛(wèi)星任務(wù)，由于上游單位正式文件到達(dá)后，任務(wù)總體人員未與之前狀態(tài)進(jìn)行比對確認(rèn)，導(dǎo)致任務(wù)實施期間一條指令未能正常解出。詳見圖1。

從以上統(tǒng)計分析結(jié)果可以看出，這些低層次問題都是因為“人”的疏忽造成的。隨著對航天器測控工作要求的不斷提高，以“人防為主”的質(zhì)量管理模式日益落伍，必須改進(jìn)和創(chuàng)新，建立以“技防為主”的質(zhì)量管理方式。在新的形勢下，轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理的模式和思路以適應(yīng)規(guī)模的變化，是發(fā)展的必然需要。

2 創(chuàng)新質(zhì)量管理方式的探索

2.1 搭建質(zhì)量管理大數(shù)據(jù)平臺

現(xiàn)今世界正處于信息爆炸的時代，“大數(shù)據(jù)”帶給我們一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維模式，這種思維模式正在為質(zhì)量管理帶來美好的前景。相比于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，“大數(shù)據(jù)”可以讓需求者得到更精確的測量信息，對活動的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)有更準(zhǔn)確的了解，并將這些數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為正確的決策。

航天器測控工作已有幾十年的經(jīng)驗積累，通過建立大數(shù)據(jù)平臺，使積累的數(shù)據(jù)和資料可以在業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮巨大作用。

（1）通過對大數(shù)據(jù)的實時處理，技術(shù)人員一方面可以通過終端，對試驗任務(wù)準(zhǔn)備全過程進(jìn)行實時的時效性監(jiān)控，將時效性監(jiān)督由事后監(jiān)督變?yōu)樘崆邦A(yù)警；另一方面，也可以通過軟件對聯(lián)調(diào)情況進(jìn)行符合性審查，確保聯(lián)調(diào)結(jié)果的有效性。

（2）通過建立大數(shù)據(jù)平臺，可以大量收集聯(lián)調(diào)過程數(shù)據(jù)，找出各種定性、定量數(shù)據(jù)與成品質(zhì)量的關(guān)系，對產(chǎn)品成品的質(zhì)量做出預(yù)測和判斷，大力提升改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理的能力。

（3）通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，總結(jié)當(dāng)前質(zhì)量管理方式上存在的不足，進(jìn)而提升服務(wù)水平，管理和服務(wù)將變得多元化。

當(dāng)前，利用大數(shù)據(jù)開展質(zhì)量管理需要協(xié)調(diào)好三個方面的關(guān)系：正確的領(lǐng)導(dǎo)、管理與技術(shù)保障、合理決策。首先，正確的領(lǐng)導(dǎo)是大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，在獲取信息之前，需要由決策者確定明確的目標(biāo)，整合各方面資源。其次，數(shù)據(jù)管理技術(shù)是大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的保障，由于獲取的信息來源廣泛、數(shù)據(jù)量大，和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不同，如何確保數(shù)據(jù)的有效性，并實時從海量數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息是一個富有挑戰(zhàn)的技術(shù)性難題。最后，合理的決策是大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的終極目的。endprint

2.2 開展精細(xì)化流程管理

流程管理的信息化已是普遍共識。現(xiàn)在許多單位已開發(fā)了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，但普遍使用率不高，究其原因，筆者認(rèn)為主要是設(shè)計過于死板、繁瑣，開發(fā)人員沒有站在全局角度，沒有從服務(wù)主線任務(wù)出發(fā)設(shè)計系統(tǒng)。要建成一個崗位人員樂于使用的信息系統(tǒng)，必須精簡流程，提高過程效率。

將任務(wù)流程“化繁為簡”，是創(chuàng)新型號任務(wù)質(zhì)量管理的外部要求和內(nèi)在動力。通過將任務(wù)的準(zhǔn)備流程與管理流程清晰化、歸核化，去除程序化、形式化內(nèi)容，形成精煉、實效、可操作的精細(xì)化流程，實現(xiàn)型號任務(wù)技術(shù)水平和管理效率的綜合提升。據(jù)此進(jìn)行開發(fā)，將會提升信息系統(tǒng)的使用效果。

在開展精細(xì)化流程管理過程中應(yīng)注意以下幾個方面。

（1）在梳理流程管理鏈條、分析流程設(shè)置作用、分清流程主次先后的基礎(chǔ)上，對流程設(shè)置的內(nèi)容、要求、操作等進(jìn)行精煉、整合、再造，突出流程可量化、可檢查、可追溯的特征。

（2）刪減繁瑣的形式、同質(zhì)化的內(nèi)容和要求以及超常規(guī)做法；簡化形式內(nèi)容、簡便辦理程序、簡煉過程環(huán)節(jié)，通過流程的簡化達(dá)到工作數(shù)量的“減負(fù)”和工作質(zhì)量的提升。

（3）流程的簡化并不是最終目的，而是要通過“化繁為簡”實現(xiàn)流程的優(yōu)化和再造，從而形成適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理模式。

2.3 加強質(zhì)量管理體系與試驗任務(wù)融合

質(zhì)量管理體系究竟怎樣才能本土化，自實施質(zhì)量管理體系以來，這個問題就深深困擾著各方，但至今仍沒有較好的解決。筆者認(rèn)為，質(zhì)量管理體系與試驗任務(wù)的融合是一個動態(tài)的、不斷迭代的過程，質(zhì)量管理體系要根據(jù)試驗任務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。特別需要注意以下幾點。

（1）持續(xù)改進(jìn)作業(yè)文件。做到“不僵化”。這就要求在管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)，將質(zhì)量管理體系與試驗任務(wù)同步規(guī)劃、融合實施。要防止單純強調(diào)試驗任務(wù)的“唯任務(wù)論”，也要防止質(zhì)量管理體系“另起爐灶”。不論是試驗任務(wù)的工作規(guī)程，還是質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，均要立足發(fā)展預(yù)留接口，緊跟發(fā)展動態(tài)優(yōu)化。要將“寫我做的”作為編制作業(yè)文件的基本指導(dǎo)思想，任務(wù)干什么、文件寫什么，任務(wù)怎么干、文件怎么寫。將定期優(yōu)化與隨機改進(jìn)相結(jié)合。

（2）注重整合結(jié)合，防止“兩張皮”。質(zhì)量管理體系是試驗任務(wù)的質(zhì)保機制，試驗任務(wù)是質(zhì)量管理體系的服務(wù)重點。試驗任務(wù)中，需要自覺遵循過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量管理原則，完成任務(wù)策劃、實施、測量分析與改進(jìn)等，做到目標(biāo)明確、流程規(guī)范、閉環(huán)運行。體系運行中.要始終以規(guī)范試驗任務(wù)及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量管理為目標(biāo)，在提升“持續(xù)成功”能力方面發(fā)揮機制作用，跟進(jìn)試驗進(jìn)程、圍繞任務(wù)工作，服從任務(wù)、服務(wù)任務(wù)。特別在試驗任務(wù)、質(zhì)量管理體系崗位職責(zé)細(xì)化的情況下，要防止分工又分家。

（3）及時準(zhǔn)確記錄，忌“事后偽造”。“做事憑依據(jù)、工作留實據(jù)、評價靠證據(jù)”是體系運行的基本要求，實時填寫質(zhì)量記錄是確保記錄真實可信的有效措施。日常工作中，要加強對事后補記錄現(xiàn)象的糾治，看似記錄時機稍有滯后，但這不僅會導(dǎo)致忘填、漏填、錯填，而且會使崗位人員產(chǎn)生負(fù)擔(dān)重、無意義的錯誤感受。另外，需要濃厚的“人人有責(zé)、盡職履責(zé)、鐵面問責(zé)、敢于擔(dān)責(zé)”氛圍，誰簽名、誰負(fù)責(zé)，杜絕漏簽、代簽名的現(xiàn)象。

2.4 統(tǒng)籌優(yōu)化多維度評價指標(biāo)

在質(zhì)量管理中采用多維度評價指標(biāo)是型號任務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量管理的核心，即突破以往單一標(biāo)準(zhǔn)的評價準(zhǔn)則，從快速圓滿完成任務(wù)出發(fā)，多維度綜合統(tǒng)籌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時間標(biāo)準(zhǔn)、效費比等評價指標(biāo)，以全面提升上級和用戶滿足度，實現(xiàn)質(zhì)量管理效果最大化。

在實施試驗任務(wù)質(zhì)量管理的多維度評價時應(yīng)注意以下幾個方面。

（1）多維度評價指標(biāo)本身無主次之分，但其中任何一條指標(biāo)未能滿足要求都會造成上級或用戶滿意度的下降。因此，創(chuàng)新質(zhì)量管理不僅僅要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足上級或用戶要求，還應(yīng)從上級或用戶感受等方面進(jìn)行統(tǒng)籌優(yōu)化，以全方位提高上級或用戶滿意。

（2）在航天器發(fā)射測控過程中，各評價指標(biāo)的先后次序、側(cè)重點應(yīng)各有不同。例如，在任務(wù)準(zhǔn)備初期，應(yīng)首先考慮質(zhì)量與可靠性標(biāo)準(zhǔn)。隨著任務(wù)準(zhǔn)備進(jìn)程的推進(jìn)，逐漸重視時間、進(jìn)度等目標(biāo)要求，并將其與質(zhì)量目標(biāo)等并行考查。

（3）多維度評價指標(biāo)的統(tǒng)籌優(yōu)化，強調(diào)建立評價指標(biāo)間的內(nèi)部有機聯(lián)系，使其既相互約束，又相輔相成，以做到多管齊下、齊頭并進(jìn)，確保綜合指標(biāo)的全面滿足。

3 結(jié)語

本文以問題為導(dǎo)向，針對航天器實時測控過程暴露的問題和存在的隱患，提出了以“技防為主”的質(zhì)量管理模式。筆者認(rèn)為，質(zhì)量為先是航天測控工作不變的宗旨，在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中找到適合本單位的質(zhì)量管理方法，提高工作效率，有效杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，是個不斷迭代的課題。必須系統(tǒng)地總結(jié)提煉具有國際水平和航天測控特色的質(zhì)量管理理論方法，大膽、系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理體制和機制創(chuàng)新，為實現(xiàn)中國航天測控事業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展和鑄就國際一流測控中心的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

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