檢驗檢測機構發展中管理存在的主要問題及對策

張家寶

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.25.171

摘 要：隨著社會經濟的迅速發展，檢驗檢測行業開始興起，檢驗檢測行業在發展的同時也產生了一些問題。本文對檢驗檢測機構發展中存在的問題進行了全面的分析，提出了解決檢驗檢測發展中管理問題的對策，為檢驗檢測行業的發展提供了借鑒。

關鍵詞：檢驗檢測 管理 問題 對策

中圖分類號：F326 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）09（a）-0171-02

在人民生活水平不斷提高的背景下，對食品、環境、日化等產品的質量要求變得越來越高。所以檢驗檢測行業的地位也變得越來越重要。檢驗檢測行業之間的競爭也變得越來越激烈，檢驗檢測行業只有探索出“以服務為中心”的經營管理模式，探究出具有創新性的科學管理方法，才能提高競爭力。

1 檢驗檢測機構發展中存在的問題

1.1 人員的專業技能參差不齊，跟不上時代發展的需要

一些企業為了一己私利，在產品中摻雜、摻假，添加了一些不該添加的物質，對人們的身體健康有著極大的威脅。特別食品類，有的人在食用含有毒添加劑的食品后不治身亡。基于這些化學添加劑對人們的危害性較大，所以需要具有專業檢測知識的人員開展檢測工作。但是在一些檢驗檢測機構中，很多檢測人員的專業知識和技能較匱乏，在進行檢測時，難以掌握不同產品的檢測方法，檢測的結果不準確。還有一些檢測人員對檢測儀器設備的工作原理和相關指標參數理解不透徹，只能對一些簡單的產品進行檢測。這些缺乏專業技能的檢測人員很難給客戶進行科學、準確的指導，導致檢測工作效率較低。一些客戶由于不能滿足自己的檢測需求，對檢驗檢測機構提出投訴，結果影響了檢測機構在社會公眾心中的地位。

1.2 工作責任心淡化

檢驗檢測的內部管理工作是比較復雜的，涉及方方面面。以建材化工檢驗管理為例，在對建材化工產品進行檢驗時，需要考慮抽檢人員抽取樣品的代表性和不確定性以及確保樣品檢驗結果保證差異性等因素，因此檢驗工作是比較復雜的，如果工作人員的責、權不明，責任心不強將使檢驗工作更加紛繁復雜。一些檢測機構的工作人員對工作持的是一種應付的態度，有的檢測人員沒有經過認真檢測直接把檢測結果羅列出來，還有一些檢測人員雖然按照正常的操作進行檢測，但因缺乏專業的檢測技能，致使檢測數據不準確。管理人員不能做到及時發現問題和處理問題，聽之任之，不聞不問。

1.3 缺乏健全有效的監督管理體系

通過對一些檢驗檢測機構進行調查發現，有些檢驗檢測機構內部沒有一個健全的監督管理機制，檢測工作中出現了差錯不能及時糾正，無強有力的糾正措施，致使工作人員在工作中變得比較隨意，對工作出現不認真負責的態度。有的檢驗檢測機構雖然制定了一套完整的監督管理體系，但沒有嚴格執行。因此檢驗檢測機構沒有一個健全的監督管理機制是無法保證工作效率和工作質量的。內部管理混亂，自我約束力低將加快被社會淘汰的步伐。

1.4 儀器設備老化，滿足不了經濟社會的快速發展

在檢驗檢測部門中儀器設備是開展工作的基石，很多檢驗檢測部門為了節約資金，只對那些投資少見效快的項目投入，對那些投入較大，而效益較低的檢驗設備不愿意投入，還在使用老舊的檢驗儀器設備，當用老舊的檢驗設備進行檢測時，會導致檢測結果不準確、誤差增大。還有一些檢驗儀器設備雖然比較新，不存在老化的問題，但是功能比較單一的，只能檢測一部分項目，對有的檢驗項目精度不夠，達不到要求。如食品、化工類產品檢驗標準、要求不斷更新提高，設備精度要求越來越高，檢驗儀器設備投入較大，效益較低，這樣就會出現設備更新慢，滿足不了經濟社會的快速發展。

1.5 客戶關系維系難度大

隨著經濟社會的快速發展，檢驗檢測行業的客戶量也在不斷增加，第三方檢驗檢測機構也在不斷增多。在這魚目混珠的過程中，檢驗檢測機構在對客戶進行服務時，由于缺乏專業的服務技能，客戶的不滿意度逐漸增大。降低了客戶的滿意度后，就會增大客戶關系的維系難度，因為沒有客戶會愿意和這樣的檢測機構合作，客戶在同樣的投入下當然會選擇滿意度最高的檢驗檢測機構。

2 解決檢驗檢測機構管理問題的對策

2.1 提升檢驗檢測人員的隊伍素質

檢驗人員是檢驗檢測機構開展工作的核心，如果檢驗人員具有專業的檢驗技能，很容易提高檢驗效率和工作質量。因此，提升檢測機構檢驗人員的素質是比較重要的。檢測機構應該定期和不定期地組織檢驗人員參加培訓，使檢驗人員對檢測專業知識、檢測的科學方法有深入的了解。通過參加培訓可以完善自己的檢測知識結構體系，提高自己的檢測技能。檢測機構還應該定期對人員進行多方面考核，不同實驗室結果比對，檢測人員檢測結果比對，從而提高檢測人員的檢測能力。檢測機構還可以聘請一些優秀的檢測方面的專家來開展講座，檢測機構人員可以在聽講座的過程中學習到最前沿的檢測專業知識。檢測機構做好這些工作，才能不斷提高工作人員的素質，使其更加專業。

2.2 做到權責利相結合

很多工作人員效率較低，在檢測中出現問題后，常沒有人來擔當負責，而在利益面前爭先恐后，檢驗檢測機構的這個行為不利于維護自身形象，也難以形成好的品牌效應。要想做好檢驗檢測工作，不斷發展壯大，應該做到權責利相結合。對檢驗檢測人員一是在檢測過程中，應該明確檢測項目和檢測標準方法，熟練掌握檢測技能；二是檢測人員應該為檢測結果的真實性和準確性負責；三是在對產品檢測完成后，應該及時把檢測報告發放給客戶。這樣才能及時幫助客戶對其產品質量檢測數據有一個全面的了解，指導客戶不斷提高產品質量。

2.3 健全和完善監督管理制度

檢測機構只有健全和完善監督制度，才能約束工作人員在檢測工作中的行為，保證工作的規范化，檢測數據的準確度。例如，檢測人員在檢測中如果發現其他工作人員在違規操作，可以向監督部門舉報，目的是為檢測人員創設一個規范的檢測環境。同時，監督考核部門需要對違規操作的檢測人員嚴格處理，并且需要對違規操作的工作進行糾正。成立監督考核部門按月、季、年進行嚴格考核，獎懲分明，按時兌現。檢測機構在對人員進行監督的同時，還應該組織和邀請相關行業的專家對其進行監督，以此保證檢測部門的權威性。endprint

2.4 保證檢驗的準確性，不斷更新老舊設備

要不斷更新老舊設備，適應發展的要求，及時解決因檢測儀器設備精度不夠導致檢測結果不準確、誤差增大給客戶帶來的損失影響。領導決策不能只看眼前利益，要站得高看得遠。

2.5 樹立良好的企業形象，形成品牌效應

很多檢驗檢測機構之所以在維系客戶方面感覺很困難，一個主要的原因是沒有在客戶心中樹立一個良好的企業形象。檢測機構應該在客戶心中樹立一個良好的企業形象，增強客戶的信任感。首先，檢測機構應該對客戶的滿意度進行一個全面的調查，主要對客戶的物質滿意度層次、精神滿意度層次、社會滿意度層次進行調查。物質滿意層是指客戶對技術的滿意，所以檢測機構應該用過硬的技術和先進的設備讓客戶滿意。精神滿意層是客戶對提供的報告時的服務的滿意，所以檢測機構應該在給客戶提供報告的每個環節進行周到細致的服務。社會滿意層是客戶對服務消費體驗到的對維護社會利益的滿意，所以檢測機構應該保證經營活動有利于社會文明進步。檢測機構只有對客戶的這三個層次有充分的認識，才能為提升客戶滿意度，樹立良好企業形象打下基礎。檢測機構在對客戶的需求有了全面的了解后，應該在檢測中重視檢測服務質量，保證檢測結果是準確的、科學的。如果客戶對自己的檢測結果不滿意，檢測機構應該對檢測結果進行系統的分析，找出原因及時回訪。如果客戶對檢測機構的服務進行投訴，檢測機構應該及時處理投訴意見，反思在服務客戶中的不足，探究出解決問題的策略。檢測機構想要在客戶心中樹立一個良好的企業形象，形成好的口碑不是一蹴而就的，是需要檢測機構在檢測中一點點積累的。

誰能讓顧客更滿意，誰就能留住客戶，檢驗檢測機構未來要發展壯大必須尋求如何創新服務模式。只有探索出“以服務為中心”的經營管理模式，探究出具有創新性的科學管理方法，才能提高競爭力，不斷發展壯大。

3 結語

對檢測機構來說，客戶是企業利潤的源泉，因此提高客戶的滿意度是檢測機構的經營哲學，也是要實現的目標。檢測機構在發展中應該不斷總結在檢測管理中的問題，通過對問題進行分析和判斷，探索出解決問題的策略，提高檢測服務工作的效率和質量。

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