華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵：未來三年投2億美元建數(shù)字化GTS

王欣

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮愈發(fā)洶涌。但如何應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型這波巨浪，許多企業(yè)躊躇滿志，不知從何下手獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮里掌舵多年的弄潮者、華為全球技術(shù)服務(wù)部（Global Technology Services，GTS）總裁湯啟兵在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者專訪時分享了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并表示華為GTS部門的職責(zé)就是為客戶提供能提升投資回報的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案、助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地，而未來三年華為將投資2億美元建設(shè)數(shù)字化GTS。

提供能夠“變現(xiàn)”的解決方案

華為認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要回歸到商業(yè)本質(zhì)，即具體解決哪些問題會帶來什么價值。

對此，華為GTS部門設(shè)立了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)并明確兩大部門職責(zé)。第一個職責(zé)就是為運營商客戶提供能夠“變現(xiàn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

為了幫助客戶得到具有商業(yè)價值的解決方案，華為提出每個解決方案都要聚焦于提升投資回報ROI。由此，華為在GTS部門之下成立了一個新的組織C&SI （咨詢與系統(tǒng)集成部門），C&SI部門的一個主要職責(zé)是收集整合和分享華為在業(yè)界的最佳實踐，形成解決方案提供給客戶，從而實現(xiàn)最佳實踐的分享和落地，為客戶提供更好的服務(wù)。在實際應(yīng)用中，不同運營商客戶的關(guān)注點也會有很多差異，C&SI部門則會把不同的最佳實踐融入到華為的解決方案中，讓這些方案也能夠隨需而變，更好地滿足不同客戶的需求。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，華為C&SI將把咨詢、產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)有效地集成在一起形成端到端的商業(yè)解決方案。

這個部門雖然剛剛成立兩三個月，但是湯啟兵直言這個部門將成為GTS部門下屬最大的部門，C&SI 不僅會把總部設(shè)在深圳，也會在各個國家和地區(qū)設(shè)立分部門。

“C&SI會收集客戶需求，為客戶開發(fā)解決方案，并且提供由外向內(nèi)的觀點，來解決客戶所面臨的挑戰(zhàn)，從硬件到軟件提供一個端到端的咨詢和集成服務(wù)。”湯啟兵表示。

據(jù)悉，C&SI會解決客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的商業(yè)和技術(shù)兩方面的問題。首先解決客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中遇到的商業(yè)性問題，諸如如何應(yīng)對種的商業(yè)驅(qū)動和場景驅(qū)動。其次是解決技術(shù)上的問題，就是解決在轉(zhuǎn)型過程中網(wǎng)絡(luò)怎么轉(zhuǎn)型、怎么發(fā)展。

有了能夠“變現(xiàn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，GTS的第二個任務(wù)就是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地，與客戶實現(xiàn)共贏。“華為將和行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先公司，諸如香港電信共同創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)字化的共贏，為未來新的增長打下堅實的基礎(chǔ)。”湯啟兵表示。

投2億美元 建數(shù)字化GTS

值得一提的是，華為始終踐行“自己的降落傘自己先背著跳一回”。

“在未來三年，華為將投資2億美元建設(shè)數(shù)字化GTS，在更好地幫助客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的同時，構(gòu)筑華為自身的核心競爭力。”湯啟兵表示。

華為認為，未來將會有越來越多的公司尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為需要投入更多的資源率先在自己身上做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能更好地服務(wù)于客戶。

湯啟兵認為數(shù)字化GTS的構(gòu)筑離不開平臺和人才地兩個基礎(chǔ)。首先在平臺方面。華為GTS會充分利用云計算、人工智能以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)，同時利用華為網(wǎng)絡(luò)、流程、技術(shù)支持等數(shù)字化資產(chǎn)為客戶提供智能的解決方案，幫助客戶提升效率，提升投資回報。

其次在人才方面。在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，需要具備不同技能的人才。“首先是業(yè)務(wù)架構(gòu)師（BA），華為需要BA定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)和藍圖。確定了業(yè)務(wù)目標(biāo)后，再由系統(tǒng)架構(gòu)師（SA），利用華為的網(wǎng)絡(luò)和架構(gòu)，把業(yè)務(wù)目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)結(jié)合，支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)。”湯啟兵表示。

眾所周知，華為十分注重人才的培養(yǎng)，對于SA和BA這樣容易流失的人才，華為一方面會在業(yè)界招聘精英，另一方面也在公司內(nèi)部對人才進行培養(yǎng)。

“建設(shè)數(shù)字化GTS，除了在GTS內(nèi)部實現(xiàn)工作、平臺、資產(chǎn)、知識、流程數(shù)字化，也會在與客戶相關(guān)的工作中形成聯(lián)動，實現(xiàn)數(shù)字化。”湯啟兵表示。

AI對數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要

在建設(shè)數(shù)字化GTS過程中，華為認為AI對數(shù)字化轉(zhuǎn)型起著非常重要的作用。“AI目前還是在初期階段，但是AI技術(shù)的發(fā)展速度將會越來越快。華為剛剛開始對AI進行投資和技術(shù)研發(fā)，華為認為，在未來AI可以得到越來越廣泛的應(yīng)用，幫助運營商提升效率。”湯啟兵表示。

據(jù)湯啟兵介紹，在建設(shè)數(shù)字化GTS的過程中，華為會利用2億美元，重點進行人工智能技術(shù)研發(fā)，首先在華為公司內(nèi)部實現(xiàn)人工智能，然后逐步在預(yù)防預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場服務(wù)、精確網(wǎng)規(guī)等更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)人工智能。

目前，華為內(nèi)部已經(jīng)有了6個AI項目，每個項目都是與不同運營商合作來驗證功能和能力。據(jù)悉，華為與運營商在AI方面合作，很多是在現(xiàn)場服務(wù)、預(yù)先維護、維持服務(wù)穩(wěn)定性、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提升網(wǎng)絡(luò)性能、減少頻段干擾等方面。

“在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，光依靠一個公司的力量是遠遠不夠的，華為將和行業(yè)合作，與行業(yè)的最佳實踐結(jié)合起來，建設(shè)Open ROADS Community，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。”湯啟兵表示。

去年，華為發(fā)布了云開放實驗室（Cloud Open Labs），為行業(yè)合作伙伴搭建了合作的橋梁，同時確保運營商以及其他客戶能夠快速完成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

該云開放實驗室已經(jīng)在SDN、NFV領(lǐng)域擁有70多家合作伙伴，已完成47個認證，驗證了60多個場景。該實驗室能確保華為和合作伙伴的解決方案進行更好的集成，幫助運營商和其他企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。endprint