iPad使用QQ郵箱出問題

筆者是在一家制藥集團公司負責IT運維工作，工作管理的范疇即有服務器、存儲設備等主要設施的管理，也包括用戶使用各類終端與移動設備的管理等。

故障現象

一天，有用戶反饋，因需要新注冊了QQ郵箱，但注冊后的郵箱在iPad上配置時，頻頻出現“用戶名或密碼錯誤”的提示，導致無法配置成功（如圖1）。同事確認郵箱用戶名與密碼是完全正確的，因為在網頁版的郵箱里反復試過。

圖1 提示錯誤信息

開始，筆者以為是同事未區分大小寫或其他原因，而導致了錄入密碼不正確，但經筆者親自測試，發現問題并不是簡單的密碼問題，因為錄入的密碼確實是正確的。可為什么會出現這種錯誤提示呢？難道iPad的設置不支持QQ郵箱？

故障原因

帶著這個疑問筆者進行了廣泛的咨詢與調研，終于找到了問題原因，那就是在QQ郵箱的后臺需要開啟 IMAP、POP3與 SMTP等郵件的相關服務方可。開啟該服務后，系統會提供一個專屬的授權碼，該授權碼是QQ郵箱推出的，用于登錄第三方客戶端的專用密碼，適用 登 錄“POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服務”所用。

故障處理

首先登錄網頁郵箱，進入設置，點擊賬戶，選擇POP/SMTP/IMAP/Exchange等 服務，點擊開啟，系統會讓你用注冊QQ的手機號，給騰訊的服務號碼1069070069發送“配置郵件客戶端”的需求短信（如圖2）。系統在接到短信后會升成一個授權碼，這樣在第三方郵件客戶端設置郵箱過程中，要求錄入密碼時請輸入該授權碼即可設置成功。

圖2 驗證密保界面

注意：若是有更換過密保手機，需要到登錄到QQ安全中心，通過統一安全認證或賬戶申訴，完成手機號的更新，方可完成授權碼的申請。

經驗總結

通過本次事件處理，筆者學習到了第三方軟件授權碼的概念。那么什么是軟件授權碼呢？它的作用又是什么呢？筆者針對此進行了進一步調研與了解，主要有：

1.第三方軟件授權碼是電子郵箱的開發商為提高郵箱安全性而設置的獨立密碼，也是為了避免用戶郵箱密碼被盜后，盜號者通過客戶端登錄郵箱而獨特設計的安防功能。像網易、QQ郵箱都有此功能。若是在第三方平臺系統內（非電腦端、非供應商官方軟件APP端時）配置時，都需要輸入授權碼。但網易與QQ郵箱的區別是，QQ郵箱里不同的郵箱服務（如IMAP與POP3）需要獲取不同的授權碼，而網易的郵箱服務則只需要一個授權碼就可。

2.用戶在第三方的郵件客戶端需要使用授權碼方可登錄，而Web網頁端郵箱登錄，仍可使用郵箱密碼。另外，在QQ郵箱用戶，若是更換了QQ密碼時，會自動觸發郵箱授權碼的過期，系統會提示輸入新的授權碼。

另外，筆者也特別提醒廣大技術工作者注意，若是新注冊的QQ郵箱用戶，系統會要求在兩周后才能開啟上述服務；上述操作必須要電腦端操作方可，而手機瀏覽器界面是無法完成上述操作的。

在這里筆者還考慮到，若能在蘋果商店中直接下載QQ郵箱的官方APP，也可免去上述煩瑣的操作，通過咨詢蘋果售后，告知iPad客戶是有該應用的，但筆者在iPhone的APP商店中找到了QQ郵箱客戶端，而在iPad中沒有找到，希望有興趣的朋友幫助確認一下，借助網絡與信息化這個平臺相互交流，共同學習。