事雖小不為不成

文/佚 名

事雖小不為不成

文/佚 名

46歲的朱寶英是漠河華鵬供熱公司收費股長，1986年 9月參加工作，2001年1月加入中國共產黨，2005年 11月兼任工會負責人。

在本職崗位上，她愛崗敬業，勤勤懇懇，為公司收費工作做出突出貢獻。并多次榮獲縣級“巾幗建國”先進個人榮譽稱號和“全縣先進女職工”榮譽稱號。

自擔任收費股股長以來，她主動組織收費員學習十八大會議精神、科學發展觀重要理論；認真學習貫徹有關《服務行業規范》《黑龍江省城市供熱管理條例》等規章制度。

在不斷提高自身管理水平和收費員的業務素質的同時，規范收費員文明服務用戶等經營理念，建立健全文明服務公約，對用戶在采暖問題上的各種疑問，做到耐心解釋、細致回答，讓用戶滿意。

供熱收費是企業的窗口，每天接觸的就是廣大的采暖居民和行業用戶，每天面對各類人群，一個言語上的不留意，一個細節上的小疏忽，就會影響整個供暖企業在群眾中、在用戶中的聲譽、形象和威信。對此，該同志在日常工作中，以身作則，做好表率，嚴格遵守企業的各項管理規定，實行文明用語，規范服務行為，全面細致地做到“來人有迎聲、問者有答聲、人走有送聲”的良好工作作風，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。堅持做到“談吐優雅、舉止端莊、行為大方、解釋細心、說話耐心、真情暖人心”，時時處處向外界傳播著企業收費窗口的文明形象。

她始終把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己的行為準則，凡是想在前、干在前，處處發揮著模范帶頭作用，她愛崗敬業，盡職盡責，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。這種認真負責的工作態度也給收費員們樹立了良好的行為榜樣，也形成了無形的企業動力。

在自己的工作崗位上，她兢兢業業、任勞任怨。特別是在華鵬供熱公司的建設初期，針對漠河縣采暖用戶的各種信息是壓根就沒有。

一切必須從頭開始，她就帶領收費員們起早貪黑地、沒有休息日地上班時間跑單位，下班時間跑住戶，挨家挨戶地核實、調查、登記。

為規范收費管理工作，減少人為收費誤差，降低企業熱費損失，提高工作效率。她主動提出建立《采暖用戶電子信息化》工程，與編程人員梳理用戶信息，建立信息共享，電子報賬及與稅務聯網報稅程序，規范了收費各種檔案，使之科學化、規范化，減少漏洞。

林業局實行職工取暖補貼，涉及眾多用戶的切身利益，她一絲不茍，在企管科和財務科之間進行無數次協調，使補貼工作順利進行，杜絕了不穩定因素。

低保、廉租戶是企業收繳熱費的難點，她就不辭辛苦地逐戶調查、了解這部分弱勢群體在生活中存在的各類情況，并積極主動地與單位領導溝通，向縣局和民政部門申請，為他們爭取采暖補貼，緩解這部分弱勢群體的用熱壓力。

2010年棚改樓建成，面積大用戶多，用戶的家庭情況各種各樣，用戶的入戶時間不統一，補貼方式也比商品戶用戶復雜，為了不讓林業局的補貼資金浪費，讓應該得到補貼的用戶享受到政府的補貼，她帶領收費員每年都多次與棚改辦公室核對棚改樓的用戶名單，并入戶調查，核實真實準確的用戶入住信息，讓政府的惠民政策真正的落到實處。

在收費管理上，她大膽創新，嚴抓管理，制定了《收費協議》，即：在收費中實行收費與工資掛鉤，并確定指標，按完成收費額的指標開資，獎勤罰懶，充分地調動了收費員的積極性。多年來收費額都完成在93%以上，創同行業高峰。

她積極協助公司工會組織開展“職工身體健康體檢”和“職工互助”活動，特別是在職工家中有事，孩子生病以及國慶、元旦、春節等重大事宜面前，都能做到提示工作，并協調公司領導開展各項慰問活動，同時認真傳達職工的需求，解決職工在工作中、生活中的實際問題和困難，讓職工全力工作而無后顧之憂，保證了后勤工作的正常有序進行，使公司各項任務得到保質保量的完成。

特別是在公司開展的“職工互助”活動中，她積極拿出300元錢，做為互助金，為職工應急提供方便。去年我公司兩名職工不幸去世，在職工家屬安撫工作中，她跑前跑后，安慰死者家屬，幫助她們辦理死者后事，深受職工的好評。

在黨員崗下責任區的勞動中，她身先士卒，到責任區聯系戶家中走訪，向他們宣傳防火知識和環境衛生的重要性，在責任區植樹、清除、清理排水溝、清理雜草，清理障礙物的工作中，不怕臟不怕累，起帶頭作用，深受責任區居民好評。

朱寶英，一個簡簡單單的名字，一位勤勤懇懇的員工，一名普普通通的黨員，以她不甘平庸的鉆勁和實干，以她心系群眾和企業的情懷以及她那默默無聞的奉獻精神，在平凡的工作崗位上實現著她的人生價值，同時，也以她的實際行動詮釋著新時期一名普通黨員的高尚情懷。