地方應用型本科院校旅游心理學課程教學改革研究

謝益民

文章著眼于地方應用型本科院校，從旅游心理學課程性質(zhì)、現(xiàn)存問題及教改思路三個方面展開論述，以期為旅游心理學課程教學改革起拋磚引玉的作用。

一、旅游心理學課程性質(zhì)介紹

旅游心理學是伴隨著旅游業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的一門新學科，是旅游管理專業(yè)的核心課程。它從心理學角度研究旅游和旅游業(yè)，是了解旅游者和旅游從業(yè)人員心理特點和行為規(guī)律的科學，主要包括旅游消費行為，旅游服務行為和旅游消費心理傾向。其誕生從一開始就被賦予了很強的應用性，通過系統(tǒng)學習，了解應用心理學基礎知識，提高旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)，塑造良好職業(yè)心態(tài)，熟悉旅游者消費心理特點和規(guī)律，學會對旅游者心理進行分析，掌握旅游服務的心理策略，從而提升旅游服務質(zhì)量，熟悉旅游企業(yè)管理心理知識，能對旅游企業(yè)員工進行個性心理分析，并掌握處理人際關系、人際溝通的心理策略和一些團隊心理建設的方法，并且對學生未來的工作有指導意義。

二、旅游心理學課程存在的問題

（一）課程內(nèi)容與旅游關聯(lián)度欠緊密，重理論輕實踐

就目前市面上旅游心理學課程的教材而言，較多沿襲了普通心理學的框架內(nèi)容。旅游心理學概述、旅游知覺、旅游需要與動機、旅游者態(tài)度、旅游者情緒情感與旅游者個性心理等內(nèi)容與旅游關聯(lián)度不夠，只是在普通心理學基礎上冠以“旅游”二字，而沒有真正將旅游學與心理學兩大學科真正融合起來。同時，旅游心理學課程的另一個特點就是凸顯理論，一方面，課時設計中偶有涉及實踐課時，但與其他專業(yè)課程相比，其課時也是少之又少，另一方面，很多學校沒有提供實踐場所，同時也缺少經(jīng)費支持。因此在這樣的大環(huán)境下，任課教師幾乎都是抱著書本進行知識點的講解，較少設計與推行實訓課程。正因為如此，內(nèi)容晦澀難懂，學生學習起來十分吃力，因此興趣不高，學習成績不理想，實踐能力也很弱。但是，旅游心理學的課程性質(zhì)決定了它既要注重理論知識的學習，夯實基礎，同時也要求學校加大實訓投入，提供一定數(shù)量的實訓場所，引導學生加強實訓，提高解決問題的能力。

（二）師資力量相對薄弱

大多數(shù)地方應用型本科院校旅游心理學課程授課教師大多非科班出身，就湖南省而言，68%是旅游類專業(yè)，28%是心理學專業(yè)，還有4%則為其他專業(yè)。缺少既有深厚的旅游專業(yè)知識功底，又具良好的心理學知識基礎的授課教師。而旅游心理學課程對旅游專業(yè)知識、心理學知識以及兩者之間融會貫通均有要求，同時內(nèi)容抽象難懂，如果老師不具備應有的專業(yè)水平，那么該課程的教學效果是不可能盡如人意的。

（三）教學方法十分單一，課堂氣氛過于沉悶

地方應用型本科院校旅游心理學課程的教學方法仍以傳統(tǒng)講授法為主，老師在課堂上通過簡明、生動的口頭語言向?qū)W生傳授旅游心理學基礎概念與相關原理，引導學生關注、分析問題，全過程以教師講授為核心，學生被動接受教師所講授的內(nèi)容，這樣教師較易控制教學進程，但學生學習主動性、積極性不易發(fā)揮，學生活躍度偏低，課堂上注意力不集中，出現(xiàn)講小話、玩手機、睡覺等現(xiàn)象，對老師所提問題面面相覷、不知所措。就授課老師而言，沒有學生的積極配合，課程互動程度降低，老師頓覺上課索然無趣，深感職業(yè)價值無法體現(xiàn)，對職業(yè)產(chǎn)生倦怠感。

（四）課程考核方式欠系統(tǒng)全面

應用性突出是旅游心理學課程的特點，這就要求期末考核不僅僅考查學生對基本理論掌握，而且重點考核學生理解及運用能力。受傳統(tǒng)教育教學模式的影響，地方應用型本科院校旅游心理學課程的成績構(gòu)成基本上都是平時成績與期末成績兩者構(gòu)成。平時成績以出勤、課堂表現(xiàn)與作業(yè)完成情況來衡量，而期末考核方式多以傳統(tǒng)的“一卷見分曉”形式，考試時用一張涵蓋該課程所有基礎概念、重要理論的試卷，以選擇題、填空題、判斷題、名詞解釋、簡答題、論述題與案例分析題的方式來考察學生對于知識的掌握情況，通常以理論知識為主，占比約75%，能切實考察學生靈活運用理論解決實際問題能力占比僅為25%。因此學生平時上課不認真、學習不主動，只靠期末臨考前突擊一下書本知識即可解決考試問題，這種考核方式無法真正考量學生對知識點的理解能力、運用能力，更不用談溝通能力與團隊協(xié)作能力，而這些能力才是學生走上社會迫切需要的，而學校沒有培養(yǎng)學生這些方面的能力，因此出現(xiàn)了學校教育與企業(yè)需求脫鉤的現(xiàn)象。

三、旅游心理學課程教學改革的主要思路

針對旅游心理學課程目前存在的問題，擬從以下四個方面有意識有步驟地進行教學改革。

（一）加強課程內(nèi)容與旅游關聯(lián)度，夯實理論基礎，重視實踐積累

由于現(xiàn)行旅游心理學教材內(nèi)容與旅游關聯(lián)度不大，因此亟需進行大幅度調(diào)整。首先在教學過程中在解讀旅游心理學基礎概念時應以旅游產(chǎn)品或旅游事件為例，如在講解“知覺”這一概念時，可以眾所周知的“秦始皇兵馬俑”為例，而在講解“旅游條件的知覺”時可以添加適量與旅游相關的案例。其次，若時間和精力允許，將平時準備的素材加以整理編輯，編寫為一本真正意義上的旅游心理學教材。旅游心理學課程理論講解與實踐拓展應有機結(jié)合起來，兩者并重，而非偏頗一方。對于教學大綱中理論部分，不拘泥于課本，有些內(nèi)容過于繁雜，可適當精簡，可讓學生加速理解、掌握，對過于抽象的內(nèi)容應以問題的形式提出，讓學生以小組的方式查閱資料，并將其與實踐課進行聯(lián)系，學生在實踐課后有了一定的感受和體會，回過頭來講解原有內(nèi)容，學生更能理解和接受。

（二）加強師資培養(yǎng)，打造專業(yè)團隊

教師專業(yè)背景不同，在承擔旅游心理學課程的側(cè)重面就會不同，為了避免過于偏頗，需對其薄弱內(nèi)容進行培訓，提高其專業(yè)水平，達到專業(yè)團隊的目的。針對具備旅游管理類專業(yè)背景但沒有心理學基礎的老師，利用課余時間主動去學校教育學院學習普通心理學課程內(nèi)容，加強理論知識的積累；而對有心理學專業(yè)背景但沒有旅游管理類經(jīng)驗的教師可以利用學校推出的下企業(yè)鍛煉的機會，利用寒暑假去旅行社、旅游景點以及酒店進行考察、學習，承擔一定工作，切實參與企業(yè)經(jīng)營與管理，培養(yǎng)實踐工作經(jīng)驗，進而提高專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，提升教學效果。

（三）教學方法多樣化，活躍課堂氣氛

在傳統(tǒng)講授法的基礎上，增加案例教學法與項目教學法。理論教學過程中，教師利用案例貫穿整個課堂，由課前案例導入、課中案例分析討論和課末案例總結(jié)三個過程所組成，把抽象枯燥的理論用生動的教學形式展現(xiàn)出來，瞬間把學生注意力吸引到課堂上來，以改善課堂教學質(zhì)量。而對于教材中旅游知覺、旅游需要與動機、旅游者人格與旅游者情緒等章節(jié)，每項內(nèi)容都是一個獨立的內(nèi)容，彼此影響較小，故采用項目教學法。教師在設計教學活動時，將旅游線路設計、酒店活動策劃、旅游與酒店產(chǎn)品宣傳與銷售、旅游者情緒感知及其引導控制等任務以項目的方式分配給學生定期完成。學生則按照老師的要求組成項目團隊，通常為6-8人，由學生根據(jù)組員情況分配任務，按照實際工作的完整程序，共同制定計劃、分工協(xié)作完成整個項目，教師加以指導。有時還可以進行情景模擬展示，老師設定一種旅游活動場景，引導學生感受和體會該場景中旅游者、旅游工作者的情感變化與心理變化，如何控制自己情緒，同時引導旅游者的情緒往積極的方向發(fā)展，這些都有助于理解教材中抽象知識點。

（四）建立一套完善的考核體系

就目前企業(yè)對人才的需求而言，學校考核體系不僅要考察學生對理論基礎知識的認知能力，還要注重考核學生將理論運用于實際的能力。為綜合兩方面能力的考核，對旅游心理學課程考核方式進行了改革。在考察理論基礎知識的前提下，努力增加項目設計講解、情景模擬再現(xiàn)、小組辯論等新型考核方式，摒棄了“一卷見分曉”的傳統(tǒng)考核模式，盡可能分散學生考試成績構(gòu)成，讓考試不再是一種形式，而是貫穿于整個課程，這樣會充分調(diào)動學生的腦神經(jīng)，讓學生積極參與課堂，考核學生查閱資料、獨立思考、團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、自我表現(xiàn)等方面的能力，讓學生的個性和特長得到充分發(fā)揮。

（作者單位：湖南人文科技學院）endprint