蘇州古城懷舊旅游開發策略

褚亞瑾

蘇州古城懷舊旅游資源具有無可替代的優勢和巨大潛力，它們存在的意義更重要的是讓人們感受和體驗傳統吳地文化的魅力，發揮其歷史文化價值、研究和教育功能。本文建議將特色懷舊旅游資源進行品牌化開發，深度挖掘、包裝宣傳，對蘇州古城旅游經濟發展起到更大的推動作用。

目前，國內主要期刊文獻大多是針對蘇州古城的歷史文化進行研究，而針對蘇州古城懷舊旅游開發的文獻資料較少，盡管很多周邊城市的旅游者甚至不少海外華人華僑都對蘇州的傳統生活模式和蘇式古典建筑有著獨特的情懷，也有旅行社針對蘇州懷舊旅游開發做了一些市場調研和理論研究，但并不深入全面也未能運用到實際的開發過程中。

一、科學規劃，保護懷舊文化意境

（一）準確把握懷舊旅游市場

在傳統旅游項目發展日益成熟的基礎上，懷舊旅游更是以人的心理出發，以一種新的旅游體驗模式來滿足旅游者的特殊旅游需求，這與其他傳統的旅游有交叉重疊的部分，但是并不相沖突，而是更注重了人們情感的需求，對傳統旅游產品進行補充和拓展。在懷舊旅游的開發過程中，還需要進一步地對旅游市場進行分析定位，開發滿足市場需求的旅游產品。懷舊旅游打開人們的懷舊情結，與其他旅游形式結合，以懷舊文化來塑造一座城市、一個國度，來再現一段過去、一個時代，來體驗一絲掛念、一種情懷。懷舊旅游并不是要讓人們沉浸在過去，而是更加珍惜現在和將來，通過古今的對比，我們能得出更多的感悟。我們要發展懷舊旅游首先要對旅游市場有準確的把握，對懷舊旅游消費者進行市場細分，對不同年齡、性別、偏好等的消費者進行客觀分析，充分了解細分市場的偏好，并客觀分析懷舊旅游市場的旅游動機，才能有針對性地開發出懷舊旅游產品，預測懷舊旅游產品的需求，構建產品開發模式。

（二）保護懷舊文化意境

保護蘇州古城懷舊文化意境就是要從整體上營造回歸歷史的特殊氣氛，創造一種“穿越”的獨特體驗。這種意境要在現實生活中找到一個與人們內心相吻合的載體，這些載體都承現了當地的歷史和文化。隨著現代化程度的加快，很多過去的文化和記憶都已消亡，面對一些遺跡，是選擇保存、復原、改造還是重建，需要進行很深入的思考，關鍵是要加強懷舊文化意境的整體保護。蘇州在這些方面做得還是很不錯的，但也還有持續提升的空間比如懷舊旅游設施的日常維護等。

二、深度挖掘懷舊旅游資源特色

蘇州古城面積14.2平方公里，旅游資源豐富且優質，擁有世界級文化遺產2處（蘇州古典園林+大運河蘇州段），五個歷史街區、三個歷史風貌地區、三十余個舊街。要深度挖掘蘇州古城懷舊旅游資源的特色，就必須在文化品牌方面作一些升級和突破才能更好地吸引懷舊旅游者的關注。我們可以在目前“游東方水城·品蘇式生活，Suzhou，China in Style”品牌形象基礎上，注入更多能夠激發游客懷舊沖動的元素。現代游客對蘇式生活的理解是精致典雅、多姿多彩，包括慢生活、原滋原味的吳地民俗文化，用精彩蘇州可以對蘇式生活進行更廣泛的推廣，實現傳統文化底蘊與現代生活的多維對接，豐富多彩。突破和銜接“游東方水城·品蘇式生活”，既堅持了蘇州的特質元素，又升級和突破了既有元素，觸動懷舊旅游者的游覽興趣。

三、借助智慧旅游，促進懷舊旅游產品優化升級

基于蘇州旅游信息咨詢服務拓展，結合蘇州市《蘇州智慧旅游行動計劃》，建設蘇州智慧旅游電子商務平臺，提供懷舊旅游產品在線預訂。游客可以通過網站、手機應用、呼叫中心等方式預訂懷舊旅游產品。現在的游客都越來越傾向于通過智能移動端獲取出游信息、預定旅游服務、分享旅途歡樂等。蘇州的智慧旅游建設還需不斷創新，與時俱進，才能適應蘇州古城懷舊旅游創新發展的步伐。

（一）融合多種旅游電子商務運營模式

引導旅游企業開展電子商務，實現對旅游企業信息化和電子商務建設的扶持，從而帶動區域內旅游企業旅游電子商務水平的提高，產生綜合的在線旅游經濟效益，促進蘇州古城懷舊旅游知名度和美譽度的進一步提升。

（二）打造蘇州懷舊旅游產品綜合預訂平臺

提供明確的產品信息、明確的產品價格、實時預訂確認，實現門票、交通票務、酒店、懷舊旅游線路、旅游特產等懷舊旅游產品的在線預訂。

（三）實施智慧蘇州旅游二維碼遍及工程

借由二維碼工程，真正意義上將“旅游+”的理念與電子商務緊密結合，不僅促使商旅人士還有廣大懷舊旅游者利用便攜終端及時掌握最新最全的智慧旅游商務訊息，提高旅游服務的便捷性與全面性。

（四）智慧平臺與智能制造

拓展“旅游+”理念，與新興的智能裝備制造業相契合。借助平臺與技術優勢，改造落后的傳統制造業廠房，革新傳統特色產品生產線；同時，依托蘇州古城區現有的懷舊資源優勢，開發工業懷舊旅游。

四、創新開發

（一）多種促銷，深遠傳播

國內：重點發力上海市場。一是上海本地客源市場，加強對蘇州世界遺產旅游資源、國家級商務旅游示范區等優勢懷舊旅游項目的營銷宣傳，主推懷舊文化游、休閑文化旅游。二是充分挖掘上海迪士尼對國內中遠程客源的虹吸外溢效應，加強與TA/OTA 的合作，重點獎勵把蘇州過夜游、兩日游納入上海迪士尼游線的旅行社，導入上海迪士尼客源。合作開發周邊及中遠程市場。加強與國內各大知名在線旅游服務商的合作，擴大旅游產品在線銷售規模。積極發揮京杭大運河城市旅游推廣聯盟、京滬高鐵旅游推廣聯盟、旅游目的地營銷聯盟、旅游城市新媒體營銷聯盟等組織的作用，加大懷舊為目的的散客目的地的形象宣傳推廣和客源招徠力度。

國外：境外市場主要為美國、日韓、臺灣、東南亞，主要從2014年之后開始增加國際營銷工作。主要做了三方面的工作：一是在facebook、Twitter發布頁面，打響蘇州古城懷舊旅游知名度；二是與TripAdvisor網站合作，建立三年合作計劃，運營蘇州古城懷舊旅游專屬頁面；三是與美國旅行商合作，通過公開招標目的地管理公司來拓展旅行商渠道。針對美國市場的舉措包括：一是建立美國網站（www.traveltosuzhou.com）；二是推出2天的產品線路；三是邀請美國媒體來到蘇州進行考察，安排4-5日的深度懷舊文化體驗游。針對臺灣市場的舉措包括：由于臺商帶來的發展機遇，蘇州的知名度已經比較高，主要提供懷舊旅游產品和懷舊旅游服務，與重點旅行商合作（雄獅），進行整體懷舊旅游線路包裝和開發，倡導深度游和品質游。

（二）深度挖掘，整合提升

1.深度挖掘“蘇州，園林外面更精彩”的獨特內涵

“蘇州，園林外面更精彩”，主要包括三層內涵：首先是對已有品牌形象的升級和突破。銜接“游東方水城·品蘇式生活”，既堅持了蘇州的特質元素，又升級和突破了既有元素，能觸動游客的興趣。其次，融古蘇州、洋蘇州為一體。“園林”代表蘇州古的一面，“外面更精彩”代表蘇州現代的一面，體現了“精”、“彩”的統一。最后，向外傳達蘇州旅游的積極突破。“外面”二字，一是從園林遺產走出來，進入遺產社區，二是從遺產社區到蘇州古城旅游，三是從古城旅游到外圍環古城水上風光帶。這樣能較好的引導游客，重新認知蘇州懷舊旅游特色。蘇州，不僅是園林，也不僅僅是古街區，帶領懷舊旅游者感受一個全新的“寫意”姑蘇。

2.整合資源，構建特色民宿體系

目前，古城內并不缺乏高端酒店，但能與國際接軌的品牌、傾向于文化體驗的精致酒店等產品與國際國內領先城市仍存在不小的差距。同時，從現階段游覽蘇州的中高端客群特別是國際客群的習慣上看，蘇州多為途經點，游客很難在蘇州留宿，從而無法刺激與帶動旅游消費的進一步提升。因而，提升古城懷舊旅游發展，需形成體系相關完善、服務相對全面的留宿平臺。因此，古城內應構建“精品酒店+特色民宿”的留宿體系，才能更好的引起懷舊旅游者的興趣。

五、構建支撐體系

建立旅游部門與發改、規劃、國土、財政、統計等部門可實際操作的綜合協調機制，從市場需求入手，從業態規劃入手，優化懷舊旅游項目建設和服務供給，更好實現懷舊旅游與城市融合發展。面向居民市民、旅游業者、創新創業者、品牌運營商等，以大眾創業、萬眾創新的方式，搭建集創新扶持資金、營銷推廣、空間載體、信息和智力服務、資產交易和投融資服務、協會組織和曲藝展演等于一體的懷舊旅游產品（業態）創新創業孵化平臺，孵育和引進蘇州古城懷舊旅游的創新力量。

（作者單位：蘇州工業園區工業技術學校）endprint