水電費賬單上的細節

◎怡然

水電費賬單上的細節

◎怡然

女兒知道我喜歡圖新鮮，尤其是“空降”北美后，“少見多怪”的秉性更是暴露無遺，所以把原本準備丟入字紙簍的兩張賬單留給我看。這一看，果然有了一點新發現。

第一張是水、電費合一的賬單（燒飯做菜都用電，不用煤氣），用戶名和住址旁，是本月需要付款的總額及日期。下面第一欄，分別是電、水和熱水的實際用量，抄表日期，上月與本月的抄表讀數。

安大略省居民用電實行分時計費，劃為三個時段，每天上午11時至下午5時為高峰時段，單價最高；上午7時至11時，下午5時至7時，為次高峰時段，單價便宜約三分之一；下午7時至次日早上7時，為低谷時段，單價不到第一時段的一半。節假日全天均為低谷價。在賬單上，各個不同時段的用電量、單價和總額都一一列出。同時，每個月的用電量、各種款項的管理費和稅費，也都一目了然。然后，是有關用電用水、抄表計費、支付方式等各方面的說明，甚至還有對本賬單用戶一個月來用電用水情況的分析，告知如何上網查詢費用開支等等，一張A4紙打印得滿滿當當。

更讓我開眼界的是第二張賬單。其實，這張單子上沒有價目，也沒有羅列具體費用，并非真正意義上的賬單，而是一張電力公司送到居民家里，顯示用電量數據的特殊“賬單”，告訴你：和鄰居相比較，誰家用電量更低，如何用電更節省。一張A4紙上，有柱狀圖直觀地告訴你，鄰居中最低的月度用電量是多少，鄰居們的平均用電量是多少，你家的用電量處于什么位置，并且給出三個等級的評判：很好、好、高于平均數，分別以開口笑、微笑和沮喪三種表情標識。

此外，還有“橫向比”：最近9個月以來，你家的用電量與鄰居的平均值與走勢，以曲線圖呈現其區別，并打出百分比；“縱向比”，則是你家去年和今年同期每個月的用電量，以另一個柱狀圖展示。倘若我是家里的主人，看了這張賬單，或許會有點自得，比鄰居家用電省，節能有成效；或許有點胸悶，同樣的居所，同樣的人口，自己家的用電怎么會比鄰居家高許多呢？

緊接著，“賬單”又循循善誘：你想省錢嗎？使用12年以上的舊式空調耗能高，該更新，這樣每年可至少省下70加元（約合人民幣376元）；淘汰二手冰箱，每年能少支出95加元（約合人民幣510元）以上；夏季里讓百葉窗遮擋陽光直射，每年起碼可節約25加元（約合人民幣134元）……

兩張異國他鄉的賬單，并不起眼，當地居民已習以為常，而身為“老外”的我卻感覺新鮮。

在賬單上，我讀到了“人性化”。水電賬單合一，“報賬”如此詳細、明晰，讓用戶對自己的消費行為和開銷明明白白；而用電計價細分為三個時段，較之僅分為白天和夜間兩個時段，是否更合理、更體貼？

在賬單上，我讀到了“精細化”。城市始終要有溫度，其核心是人，城市管理應該像繡花一樣精細，標語和承諾固然也需要，但若能以“比較法”切入，以幫你省錢為訴求，把大數據用到“家”，把“繡花工夫”用于民生關懷的諸多細節里，城市的溫度不就可以一點點地疊加、聚合？

摘自《新民晚報》圖/小黑孩