專業和服務缺一不可

姓名：唐雨

年齡：24歲

公司：成都三和英菲尼迪

唐雨，這個溫柔而富有詩意的名字，就和她本人一樣。落落大方、侃侃而談、不卑不亢，這幾個詞足以形容這個24歲的女生。在她骨子里，有著一顆赤子之心，和對汽車這個行業無限的追求。

“你可能會比較驚訝，為什么一個學市場營銷的女孩，最后選擇了汽車。”她的一句話，就道出了我的困惑。大學主修市場營銷專業的唐雨，天生喜歡和別人打交道。“我的性格算是比較開朗的那種，這對我做汽車銷售的幫助非常大。”唐雨說。“我的性格其實有點像男孩子，我天生就比較喜歡車。”唐雨最愛看的一部電影就是《頭文字D》，除了被其中帥氣的主角所吸引之外，唐雨還對其中的賽車著了迷，“可能就是從那時候開始，才對汽車越來越喜歡的。”

2013年大學畢業后，唐雨在另一家4S店呆了一個月之后，就來到了現在的三和英菲尼迪，一呆就是4年。“首先，三和的企業文化是我非常認同的。其次就是，這邊的管理制度非常的規范。我剛來的時候，接受到的專業內訓師的培訓，所學到的知識，現在想想都覺得受益匪淺。”

按道理來說，女生應該天生對數字和機械不敏感，但是唐雨不一樣，剛來的一個月，她就熟練的掌握了一些車型的亮點和主要參數，像客戶介紹起來也頭頭是道。“初期的時候，困難肯定是有的。”唐雨回憶道，“所以首先需要做的，就是溝通，和老一輩的銷售人員取經，看看他們是怎么服務客戶，怎么記住這些參數的。”看似復雜又無趣的參數，被機智的唐雨總結出了一套獨特的“秘笈”。“如果說一個車型的所有參數你都要一個一個背的話，就比較容易搞混。但是，如果你和競品車型比較著來背，記住差異化的東西，就會變得非常容易。”唐雨說。唐雨經常打開汽車網站，就一個車型和競品車型放在一起，并結合著圖片進行“速記”，記住自己車型和其他車型的不同點以及優勢，而相同的部分，只需要記住一個就可以了。

因為天生相貌比較具有親和力，并且還比較愛笑，所以很多客戶第一眼就記住了她。“在我看來，能夠留住客戶在你這里買車，除了車型和品牌本身受到認可之外，更重要的就是銷售人員提供到的專業知識的講解以及周到的服務。”唐雨說。“汽車行業在不斷發展，所以自己的知識儲備也要做到不斷隨著時代的發展更新換代才行。”并不是很忙的時候，唐雨經常找一些專業的汽車書籍來看，不斷的充實自己。

對于客戶，唐雨不僅從買車的專業方面進行指導，平時更是當朋友來相處，“生日時發一個祝福和小紅包，客戶會非常的感激。”有一個客戶，對于唐雨的評價非常高，并且一連在他這兒買了三輛車。“2015年，Q50上市時候，他買了一輛。2016年，Q50改款了之后，又買了一輛。今年成都車展上，他又給家人買了一臺QX50。”唐雨說。這次的成都車展，唐雨以14輛的成績完美收官，“本來自己預估是12、13臺左右，沒想到最后成交的是14臺，我要感謝客戶們的信任。”