解決方案之二構建管理平臺破解信息“孤島”難題

王和平/文

解決方案之二構建管理平臺破解信息“孤島”難題

王和平/文

王和平深圳市同創智軟件技術有限公司咨詢總監

登錄難、對接難、運營難、管理難、應用難是煙草商業物流配送中心信息化建設面臨的五大挑戰。

在國家煙草專賣局的高度重視和統一領導下，煙草行業物流建設工作全速前行。特別是在“非法人實體”管理模式下，在“互聯網+”發展戰略指引下，如何借助信息系統，以先進的管理理念，指導物流運作與管理，提高物流運行效率，提升現場管理的精益化水平，構建物流管理生態圈，成為整個行業亟待解決的難題。

1．面臨挑戰

通過對煙草商業企業物流管理的發展進行分析，在此基礎上梳理物流作業流程，匯總業務管理要求，提煉共性，發現煙草商業物流配送中心的信息化建設主要面臨以下五個方面的挑戰：

（1）登錄難

物流業務逐步展開，單點系統建設多，沒有統一平臺支撐，同時，數據缺乏整合，海量的物流業務數據與管理數據未能體現支撐物流決策的價值與意義。

（2）對接難

物流信息化建設過程中，由于分期建設或不同開發商等客觀因素影響，數據標準不一致的現象十分普遍，造成數據的共享和交換都十分困難。

（3）運營難

大量的自動化設備及物聯網技術應用到物流作業中，科技物流雖然拉動精益物流水平的提升，卻也帶來了設備維護、資源調配、安全防護等新的難題。

（4）管理難

隨著實體化工作的深化，物流中心獨立運作，如何管理人員、資產、績效、成本等盲點問題，是變革帶來的未知因素。結合精益管理、定額管理等各項工作的推進要求，現有信息系統無法支撐相關業務，迫切需要升級改造。

（5）應用難

遵循“統一平臺、統一數據、統一網絡、統一規范”的信息化建設思路，立足煙草現代物流管理，著眼行業物流建設全局，物流信息化建設不僅要滿足當前的物流需求，還要對未來的需求有一定展望。此外，技術選型上也要聚焦業界領先、開放、充分解耦、容易擴展的支撐平臺。

2．解決方案

結合現階段技術發展情況，深入了解業務與管理需求，可以采取以下步驟解決上述問題：第一步先整合現有物流系統，提高物流人員作業效率、標準與規范；第二步對物流管理功能進行深入建設與深入應用，滿足省市兩級管理需求；第三步進行各個環節集成，建立物流數據中心，實現互聯互通，應用成熟數據分析工具，對物流關鍵指標進行數據分析，實現決策層、管理層和作業層三個層面全線貫通的一體化物流管理信息系統。參見圖2。

圖1：信息化建設面臨的挑戰

圖2：管理平臺架構設計

管理平臺架構設計以“實用”為主線，力求解決“進度看不見，費用管不細，考核無量化，浪費不知道，差錯無追溯，對標不準確”等實際問題，滿足物流中心日常管理需求，從單純的業務支撐向業務管理轉變，為非法人實體化運作提供可行的管理工具，并為后續其他業務類型（如營銷、專賣、協同辦公等）管控集成建立建設標準、預留可升級的空間，打造覆蓋省市兩級全業務類型的綜合管理平臺。

（1）決策層

包括決策分析、作業看板、運營監控三大功能，是平臺的指揮中樞和運營監控中心。選用成熟的BI分析工具，自定義構建各類管理主題分析，反映企業運行狀態的關鍵指標（KPI）數據。

（2）管理層

包括物流資源管理、物流成本管理、物流績效管理、物流安全管理、物流服務管理、業務協同管理六大功能，落實企業的精益物流管理要求。圍繞“工商協同、倉儲管理、分揀管理、配送管理、客戶服務”五大作業環節，注重物流工作的實際運行與協同，從資源、成本、績效、服務和安全五個方面將管理細化，實現立體的物流管理視角。

以資源管理為例：實現對卷煙配送中心及其所轄中轉站的物流基礎設施、設備、車輛、機構設置及人員等物流資源的統一監管，能夠方便對物流資源進行統計分析（資源利用水平分析、人員結構分析等），對物流資源的使用情況及產生的效益進行評估，為物流資源的優化配置提供數據支持。其中，設備與備品備件管理為重點管理對象，建立全省統一編碼中心，通過各市公司的庫存共享，實現全省備品備件統一調撥，并實現全省人才與知識庫綜合利用。對部分高價值高利用備品備件可建立虛擬庫，采用供應商寄存方式，定期根據消耗進行結算，最終實現零庫存管理。

（3）作業層

包括智能園區管理子系統（IGAP）、倉儲管理子系統（WMS）、運輸管理子系統（TMS）、地理信息定位子系統（GIS/GPS）、移動應用APP 五個子系統。圍繞“工業到貨、倉儲作業、分揀作業、配送發車、送貨到戶”五個環節，考慮各公司現有業務運行子系統，以資源利用最大化為原則進行系統的融合，通過開發和集成手段，與工商在途系統、倉儲管理系統、分揀系統、配送管理系統、地理信息定位系統、APP系統、智能園區系統等對接，實現對物流作業運行情況的綜合把控等。

3．預期效益

管理平臺從業務管理設計上遵循“管理集中，作業分布”的理念，幫助企業建立具備“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”特征的物流架構，提高計劃協調全局的、平衡的能力。

在精益化運行方面，以客戶需求為中心，優化庫存管理，實現合理庫存；科學制定路線，降低物流成本；優化業務流程，建立規章制度；不斷完善創新，提升競爭水平和企業競爭力。

在精細化管理方面，實現對物流資源、成本、績效、監控、安全的統一管理，做到精細管理、精確信息、精算成本、精準作業，使精細化管理持續提升。

在精準化服務方面，平臺的運行，可以全面實現全程、實時、可視化的監控和管理，從而使得物流服務能力和水平大幅提升，隨之帶來客戶滿意度的提升。