分析規范化管理在藥房管理服務中的應用價值

●李詩雯

分析規范化管理在藥房管理服務中的應用價值

●李詩雯

目的：觀察規范化管理在藥房管理服務中的應用價值。方法：選取在我院藥房不同時段的管理人員劃分為2組，一組為對照組(2015年3月30日到2016年3月30日)，一組為實驗組(2016年4月1日到2017年4月1日)。回顧性分析對照組在藥房管理服務中理存在的問題，并于2016年4月1日開始規范化管理，對比2組藥房管理人員的綜合服務質量。結果：實驗組藥房管理人員綜合服務質量評分優于對照組的分值，P值小于0.05。結論：在藥房管理服務中實施規范化管理，能加強管理人員素養，藥品質量能得到有效保障。

規范化管理；藥房管理服務；應用價值

“規范化管理”一詞源于60年代，由美國首先提出，隨后在別的國家得以廣泛推廣和應用。規范化管理能讓一個組織走向整體化、形象化[1]。經過大量醫學臨床實驗表明，將規范化管理應用于藥房管理服務成效優良。本文當中，對比我院藥房管理服務實施規范化管理前后的效果，見下。

1 基線資料和方法

1.1 基線資料

研究對象：將2015年3月30日到2016年3月30日在我院藥房當中的管理人員(共計有55名)作為對照組，再選取2015年4月1日到2016年4月1日的管理人員55名作為實驗組。

在對照組中，女性管理人員：男性管理人員=26：29；年齡在21-38歲，平均年齡在(26.76±3.28)歲；根據學歷劃分管理人員例數為，本科人員19名，大專人員26名，中專管理人員10名。

在實驗組中，女性管理人員：男性管理人員=24：31；年齡在20-40歲，平均年齡在(27.01±3.11)歲。根據學歷劃分管理人員例數為，本科人員17名，大專人員27名，中專管理人員11名。

對2組藥房管理人員的性別分布、年齡跨度、學歷水平基線資料使用SPSS20.0軟件進行比較，差距不明顯(P＞0.05)。

1.2 方法

回顧性分析2015年3月30日到2016年3月30日期間(對照組)我院藥房當中存在的管理服務問題，總結其中的不足，并于2016年4月1日到2017年4月1日(實驗組)針對之前存在的弊端，開始實施規范化管理。

1.3 觀察指標

(1)評定2組藥房管理人員的綜合服務質量。根據《藥房管理人員服務評分細則》，分數采用百分制，對藥房管理人員的服從調配(10分)、工作量(60分)、服務質量和要求(20分)、出勤(10分)進行打分[2]。(2)記錄患者對2組藥房管理人員服務的滿意度。采用我院自設的“病患對藥房管理服務的滿意度情況”表，患者評價打分，總分值為100。

1.4 統計學處理

將2組藥房管理人員的綜合服務質量評分、患者對藥房管理人員服務的滿意度[用(‘x±s)表示，t檢驗]投入SPSS20.0版軟件中進行處理。若P＜0.05，則2組藥房管理人員各項指標數據對比差別較大且具有統計學意義。

2 結果

2.1 藥房管理人員的綜合服務質量

實驗組服從調配(95.12±3.87分)、工作量(92.58±4.01分)、服務質量和要求(93.75±3.39分)、出勤(94.55±4.96分)評分均高于對照組。P值小于0.05。具體數據見下表1：

表1 比較2組藥房管理人員的各項服務質量分值(‘x±s，分)

2.2 對藥房管理服務的滿意度

患者對實驗組藥房管理服務的滿意度為(95.47±3.42分)；患者對對照組藥房管理服務的滿意度為(79.99±4.98分)。

患者對藥房管理服務的滿意度進行比較，實驗組顯著較對照組更優，P值小于0.05。

3 討論

無論是大型醫院還是小型醫院，藥房都屬于不可缺少的一部分。藥房具有綜合性特點，集管理、技術、經營、服務等于一體[3]。在醫院藥房中，不僅要保障病患所服用的藥物的安全性，還要讓患者正確使用藥物，確保醫療資源利用率最大。通過規范化管理，能夠有效地提高藥房管理人員的綜合服務質量，從而高效化運作藥房[4]。

本院藥房經過總結2015年3月30日到2016年3月30日這一年當中存在的管理服務問題，并于2016年4月1日開始實施規范化管理，具體實施方案如下：

第一，規范藥房管理制度[5]。俗話說，無規矩不成方圓，擁有一個系統的、規范的管理制度，能夠讓各個崗位人員的權利和職責得到明確，管理行為能以此作為準則與依據。因此，建立特定的藥事管理組織，如藥品質量管理機構及其下設的采購組、驗收組、養護組、調劑組等，對負責人員和其管理職責進行明確[6]。第二，規范藥房管理人員行為[7]。藥房主要負責人應具備相應的學歷與職稱。重要崗位人員如質量管理員、采購員、驗收員、養護員、審核員、調配員，必須規定是藥學專業畢業，同時應定期參加培訓。第三，規范處方制度[8]。藥房的藥物管理直接關系到患者的生命安全，若要保障患者用藥具有安全性、有效性，處方制度應嚴格按照規定實行。因此，在藥房對處方藥物的管理中，藥物做到明確分類，管理人員書寫字跡清晰，格式規范，等。當藥房管理人員為患者提供藥物時，應以其主治醫生開除的處方作為給藥藥具。

根據本次研究結果顯示，實驗組經過規范化管理后，服務質量評分較對照組顯著更高，P值小于0.05。患者對實驗組藥房管理服務的滿意度(95.47±3.42分)遠遠高于對照組，P值小于0.05。

總而言之，在藥房管理服務中管實施規范化管理，能顯著提高藥房管理人員的綜合服務質量，讓病患服務藥物更放心。

(作者單位：姑蘇區吳門橋街道潤達社區衛生服務中心)

[1]周海云,肖雷,劉加濤等."五常法"在門診藥房規范化管理中的應用 [J].安徽醫藥 ,2014,18(2)：369-370.

[2]韓曦.基層醫院藥房規范化管理探討[J].中國初級衛生保健 ,2014,28(6)：15-17.

[3]張靜.探討我院藥房采用規范化管理麻醉藥品的研究[J].世界最新醫學信息文摘：連續型電子期刊,2015,15(34)：144-144.

[4]鄧小凡.探討新醫改下醫院藥房規范化管理及發展方向[J].航空航天醫學雜志,2015,26(9)：1133-1134.

[5]孟志華.我院門診藥房規范化管理模式[J].臨床醫藥文獻電子雜志 ,2016,3(40)：8065-8065.

[6]潘麗麗.醫院藥房規范化管理工作研究[J].中國衛生產業,2017,14(4)：142-143.

[7]湖北省食品藥品監督管理局.湖北省食品藥品監督管理局聯合湖北省衛生和計劃生育委員會開展醫療機構規范化管理示范藥房創建工作[J].醫藥導報 ,2016,35(6)：669-669.

[8]王方.淺談醫院藥房的中藥飲片規范化管理[J].海峽藥學 ,2016,28(3)：261-262.