人文關(guān)懷在急診科護士中的應(yīng)用探討

●王轉(zhuǎn)寧

人文關(guān)懷在急診科護士中的應(yīng)用探討

●王轉(zhuǎn)寧

目的：探討人文關(guān)懷在護士中的實施效果。方法：選擇急診科護理人員15名作為研究對象，2015年7月1日至12月31日，2016年1月1日至2016年6月30日實施，人文關(guān)懷前與人文關(guān)懷后的效果對比，人文關(guān)懷以改善工作環(huán)境，主動關(guān)愛護士身心健康，予以人性化管理，疏導(dǎo)心理問題，做到公平公正，應(yīng)用激勵方法，加強工作中的防護，合理排班，從自身做起，樹立榜樣。結(jié)果：實施人文關(guān)懷前后護士心理對比，護理工作比較人文關(guān)懷前明顯提高，見系統(tǒng)學(xué)分析，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：人文關(guān)懷能減輕急診科護士的工作壓力，促進護理人員身心健康，充分調(diào)動護士工作的熱情及積極性，提高護理工作滿意度及工作質(zhì)量。

人文關(guān)懷；急診科護士

人文關(guān)懷，又稱人性關(guān)懷、關(guān)愛等，就是對人的生存狀況的關(guān)懷，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求，一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛護人，尊重人，是社會文明進步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映，隨著社會的發(fā)展，人民生活的水平不斷提高，醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量也有了更高的需求，而作為急診科護士，在臨床上承受的心理壓力也越來越大，如果這些壓力得不到有效的疏導(dǎo)，將會出現(xiàn)一系列的身心問題并導(dǎo)致工作效率的降低。

為了增強護士身心健康，提高護理工作熱情與積極性，2016年至今我院急診科率先對護理人員實施人文關(guān)懷模式，效果滿意，報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院急診科護士15名，年齡22—44歲，平均年齡30.8歲，均為女性，職稱：主管護師4名，護師6名，護士5名，學(xué)歷：本科5名，本科在讀6名，大專4名。

1.2 方法

2015年7月1日至12月31日，未開展護理人員人文關(guān)懷模式，常規(guī)進行日常工作，2016年1月1日至6月30日，對護理人員實施人文關(guān)懷，具體措施如下：(1)護士長的科學(xué)管理與人文關(guān)懷的實施：急診護士長不僅是指揮者，更重要的也是心里疏導(dǎo)者，如何做好急診工作，使護士愿意在工作崗位上無負荷地付出是領(lǐng)導(dǎo)能力的一個重要體現(xiàn)，因此，護士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在第一位，平時應(yīng)做到公正無私，賞罰分明，要求護士必須做到的，自己首先要做到，關(guān)心護士的心理變化，關(guān)懷每一位護士的思想動態(tài)，這樣才有利于營造一個和諧，團結(jié)，積極向上的工作氛圍，護理隊伍才能更團結(jié)穩(wěn)固，只有這樣才能從根本上調(diào)動護士積極性，不斷提高護理質(zhì)量。(2)滿足護士繼續(xù)教育的需求：盡力創(chuàng)造機會讓護士外出學(xué)習(xí)交流，開闊視野，增長知識見聞，護理管理者應(yīng)當(dāng)起到領(lǐng)頭作用，帶頭學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)急診護士不斷更新護理知識，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理學(xué)的需要。(3)加強關(guān)愛與溝通，充分理解護士：作為一名護理管理者，尤其是急診科的管理者，護士長不但要做到高質(zhì)量的管理水平，更要有一顆柔軟且細致的心呵護每一位護士，使她們在急診緊張的工作環(huán)境中調(diào)節(jié)好自己的身心。做好急診的護理工作。護士長應(yīng)站在護士的立場上，要求護士能理解患者的痛苦，給予患者與同情與關(guān)愛，以自己的一顆誠摯的心幫助患者。所以護士長的重中之重的責(zé)任則是，制造一種有利于調(diào)動護士積極性、促進護士團結(jié)互助，和諧美好的工作氛圍。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

全部資料用SPSS10.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用x2檢驗。

2 結(jié)果

在患者離院時以問卷的形式隨機發(fā)放“患者對護士滿意度調(diào)查表”、“醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查表”和“護士滿意度調(diào)查表”，在實施人性化管理前后分別對急診科15名護理人員，120名患者7名醫(yī)生進行調(diào)查。結(jié)果顯示，實施人性化管理后護士滿意率，危重患者護理，基礎(chǔ)護理，急救理論技能、急救儀器設(shè)備使用，醫(yī)生滿意度、患者滿意度、護理質(zhì)量明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(р＜0.05)。結(jié)果見表1。

表1 實施人文關(guān)懷前后護理效果對比%

在護士方面，急診科實施人文護理關(guān)懷前后工作護士工作狀態(tài)與質(zhì)量結(jié)果顯示，護士方面從心態(tài)，工作成果，對護理工作排班、心理支持能力、禮貌行為能力、誠信護理能力、溝通協(xié)調(diào)能力有了很大的提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(р＜0.05)。結(jié)果見表2。

表2 實施人文關(guān)懷前后效果對比%

3 討論

本研究結(jié)果表1顯示，對急診科護士實施人文關(guān)懷管理模式后，護士的滿意度，護理質(zhì)量，醫(yī)生對護士的滿意度，患者滿意度明顯提高，說明人文關(guān)懷能有效增進護理人員的身心健康，充分調(diào)動工作的積極性，使護理質(zhì)量提高，使患者更加滿意。由于急診科護理工作的特殊性，護士身心壓力較大，這樣不僅影響工作情緒，而且也不利于護理工作的開展，從而影響到護理質(zhì)量。而營造人性化的工作環(huán)境，管理者從自身做起，主動關(guān)愛護士，做好溝通，不但能緩解護士的工作壓力，促進身心健康，護士每天帶著愉悅的心情主動熱情的工作，工作效率有了非常大的提高，護理質(zhì)量也上了一個臺階。實踐證明表2顯示，人文關(guān)懷后，護士對排班，對護士長的認可，護士的心理支持能力、禮貌行為能力、誠信護理能力，溝通協(xié)調(diào)能力都有了很大的提高。護士長發(fā)自內(nèi)心的實施人文關(guān)懷，不但有助于促進整體護理的健康發(fā)展，更有助于護理質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進，將人文關(guān)懷理念真正扎根在護理人員的內(nèi)心深處，“愛出者愛返，福往者福來”愛是可以傳遞的，通過人文關(guān)懷的實踐，轉(zhuǎn)變了護理人員的服務(wù)理念，改變了護士工作的態(tài)度，提高了病人對護理服務(wù)的滿意度。最終的結(jié)果是護理人員將關(guān)愛貫穿于為病人服務(wù)的全過程。

護士長要把“以人文本”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想，堅持一切利益于護士的管理理念。在平日的工作中，經(jīng)常換位思考，從護士的角度考慮問題，感受她的心緒變化，與每位護士建立深厚的感情，做護士的知心朋友，幫助護士解決生活中、工作中的各種困難，遇事時，護士長要站在護士的前面，處理問題冷靜，妥當(dāng)，保護護士的心理，越是苦，越是累的活，護士長要沖在最前面，為護士做好表率，“己所不欲勿施于人”自己做不到的事情，不要要求護士去做，這樣護士才能把你當(dāng)成親人，姐妹，有了話敢和你說，有了事情才能勇于承擔(dān)，只有這樣的工作環(huán)境和氛圍，才能夠發(fā)揮護士的積極能動性。做到人盡其才，護士才有可能將主動服務(wù)貫穿于護理服務(wù)的整個過程。

(作者單位：無錫新區(qū)鳳凰醫(yī)院急診科)

[1]陳睿,劉義蘭. 護理人文關(guān)懷課程設(shè)置研究現(xiàn)狀[J]. 中華護理雜志 ,2014,49(10)：1249-1253.