別把操控當溝通

黃啟團

我們每天都要和不同的人相處，只要不是一個人活在某個孤島上，我們就離不開與人溝通。經常會聽人說某人無法溝通，或某人很難溝通。與領導同事溝通時，總覺得他們不理解自己的困惑；與伴侶溝通時，總會發覺對方根本不懂自己；甚至與養育自己多年的父母溝通時，也會出現同樣的情況，覺得兩代人代溝嚴重。有時候事情明明很簡單，一溝通反而變得更加復雜。溝通，真的那么難嗎？

我在深圳給一個企業做內訓時，有名女同學提問，說與她父母無法溝通，希望我幫幫她。我問她，父母是如何無法溝通的？她說總是搞不定他們，有時候搞定了爸爸，媽媽會反對；有時候搞定了媽媽，爸爸又會反對。

我繼續問她，想搞定父母什么呢？她說有很多，“比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻，想搞定父母不要那么羅嗦，想搞定父母不要老吵架……”

聽聽她話語中使用的這些詞，“搞定”“控制”“干涉”，這哪里是溝通呢？這只不過是以溝通為名的操控而已。

是不是有人會這樣跟人溝通的呢？帶著一個具體的目標，想盡一切辦法讓對方同意自己的觀點，有時甚至不惜用上一哭二鬧三上吊的伎倆，如果目的沒有達到，就直接給對方貼上“很難溝通”的標簽？

為什么我們會覺得某人很難溝通？因為我們根本不是在溝通，只是打著溝通的旗號去操控而已。沒有人愿意被操控，所以就會認為別人很難溝通。

所謂操控，就是帶著自己的目標，然后想盡一切辦法，讓對方按照自己的意愿去做，仿佛對方就是一個提線木偶，而你就是那個木偶的操控者。明白了什么是操控后，我們再看看上面的例子，那位在深圳培訓課堂上提問的女同學，是不是想操控她的父母呢？當然了，她的父母也在想辦法操控她，當雙方都在想方設法去操控對方時，痛苦就可想而知了。

我們很多時候自以為的溝通，其實僅僅是另外一種操控而已。操控會耗費我們很多能量，而操控和溝通，經常被很多人誤解，據我觀察，大多數人進行的溝通，都是一種操控。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。從這個定義中可以看出，真正的溝通包含思想的傳遞與反饋、感情的傳遞與反饋，在傳遞與反饋中尋求能夠在思想上達成一致的部分，在過程中保持感情的通暢，滿足這四個元素的溝通才是真正的溝通。

我經常被貼上“不好溝通”的標簽，因為這么多年來，我從來不給客戶打折。如果對方帶著要讓我打折的目的來跟我溝通的話，一定會認為我是個很難溝通的人，因為我肯定不會被對方操控。但是，不同意打折并不代表我不能溝通，真正的溝通是雙方的，如果雙方都能呈現各自的需求，在感情保持通暢的前提下，雙方總能達成一些一致的。

雖然我未曾給任何人打折，但有不少人一分錢不花就能走進我們的課堂。

記得在好幾年前，有個同學找到我說，她很想成為一名心理學導師，想上我們專門培養心理導師的導師班，可是手上沒有足夠的錢，問我能不能給她打個折？跟其他所有人一樣，她得到的答案當然是否定的。但和其他人不一樣的是，她并沒有像其他人那樣，給我貼上“很難溝通”的標簽后就帶著挫敗感離開，而是開始跟我進行了真正的溝通：“我知道我的要求會讓你難做，因為這么多年來你對所有的客戶都一視同仁，如果你給我打折了，其他人也會提出同樣的要求，同時，你也會受到那些沒能獲得優惠的客戶抱怨。只是我真的很想成為一名心理學導師，這幾年你的課程讓我有很大的成長，我也想像你一樣去幫助更多有需要的人。我媽媽今年生病花了不少錢，我現在沒有足夠的費用，可是如果我錯過了這一期導師班，就要等兩年后，一想到要等那么久，我就很難過。有沒有什么方法既不影響你的價格系統的平衡，又可以讓我上這一期導師班呢？我知道您的使命是傳播心理學，如果我能早日成為導師，一定會感召更多人來學習的?！?/p>

她的這番話打動了我，因為她真的是在跟我溝通，而不是帶著她的目標來操控我。于是，我自掏腰包為她交了學費，我們約定，用她第一筆做導師掙來的費用還我。因為她是真誠敞開的，所以我信任她，當然，她也沒讓我失望，兩年之后，她自豪地把學費還我了，今天她在導師這條路上越走越好，一個真誠用心與人溝通的人，運氣通常都不會很差。

這樣的案例，在我的人生經驗中，比比皆是。所以，生活中并無難溝通的人，只是暫時還沒有找到跟他溝通的方法罷了。溝通，不是去操控對方，而是表達需求，表達希望，同時也能看到對方的需求，對方的感受，在感受連接的情況下，找到雙方都認可的解決方法。

編輯 鐘健 12497681@qq.com