省級公共圖書館微博信息服務效果及影響因素實證研究

陳曉華

關鍵詞：省級公共圖書館；微博；信息服務；對策

摘 要：文章以省級公共圖書館的微博信息服務效果為研究對象，對影響省級公共圖書館微博信息服務的因素進行了實證研究，并提出應從提高服務意識和精準定位微博功能等方面提升省級公共圖書館微博的信息服務效果。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0009-03

中國互聯網絡信息中心《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，微博用戶規模為2.81億，網民的微博使用率為45.5%^[1]。在互聯網時代，微博已經成為人們生活中一個不可缺少的工具，微博在幫助人們獲取最新信息、傳播信息、加強信息連通的便捷性方面發揮著重要的作用。

1 調查研究方法與目的

本次調查研究主要采用相關分析法、邏輯演繹法、網絡信息計量法等。筆者在2015年6月23日對多家省級公共圖書館的微博信息的數據進行整理，并利用SPSS統計軟件，對其相關性進行統計分析，嘗試找出影響微博信息服務質量和效果的相關影響因素，以期提出能提高省級公共圖書館微博信息服務效果的應對策略。

2 省級公共圖書館微博信息及微博建設現狀

2.1 微博版面利用率、信息更新頻率及原創性一般

微博信息利用率的高低直接影響微博的信息服務水平，此外還需要考察微博信息更新頻率和信息內容的原創性程度^[2]。從表1的統計數據可以看出，本次調查的各省級公共圖書館的微博版面利用率都不高。此外，各省級公共圖書館的微博原創性水平也高低不同，其中黑龍江省圖書館的微博內容原創性最高。

2.2 微博內容多樣性

各省級公共圖書館的微博內容都不一樣，可以從微博欄目類型看出其微博內容的主要構成^[3]。本次調查的省級公共圖書館微博欄目主要內容占比依序為：活動預告（31.26%）、資源推薦（16.46%）、交流咨詢（16.05%）、新聞信息（10.28%）、知識普及（9.45%）、生活服務（4.12%）、線上活動（2.65%）。由此可見，省級公共圖書館微博內容以通告類為主，能及時將最新的信息傳遞給用戶。

2.3 省級公共圖書館微博信息展示形式多種多樣

微博信息的展示形式直接影響信息傳遞的效果^[4]。圖1顯示，省級公共圖書館微博信息的展示形式主要為純文本、含圖片文本、含鏈接文本、含視頻文本等。本次調查的省級公共圖書館的微博信息包括這四種展示形式的占31.76%，只包括三種展示形式的占68.24%。

2.4 微博發布時間比較集中

微博信息的發布時間會影響信息傳遞的時效性。圖2顯示，各省級公共圖書館微博的信息發布時間普遍集中在周一到周五，每天微博發布量占比分別為：13.73%、16.28%、18.28%、18.24%、17.56%，周六及周日發布的微博量占比均低于10%。此外，上午10—12點是各省級公共圖書館微博發布的高頻時段，其次是14—16點，0—8點為低頻時段。

2.5 微博信息服務效果分析

微博都有一定粉絲數量，粉絲是微博的信息受眾群體^[5]。省級公共圖書館的微博具有一定的粉絲數量，而粉絲的信息行為是評價省級公共圖書館微博信息服務的重要標準。省級公共圖書館的微博吸引力指平均每條微博吸引粉絲的數量，其計算公式為：A=FN/N（A代表吸引力、FN代表粉絲數、N代表微博數）。被關注度是微博日均粉絲量，其計算公式為：C=FN/T（C代表被關注度、FN代表粉絲數、T代表微博使用天數）。微博的被轉發率和被評論率也折射了省級公共圖書館微博的質量，其計算公式分別為：TR=NT/N1，RC=NC/N1（TR代表被轉發率、NT代表微博被轉發次數、N1代表微博數、RC代表被評論率、NC代表微博被評論次數、N1代表微博數）。

本次調查的省級公共圖書館的微博信息服務效果四項平均值為：微博吸引力為4.56（位/條），被關注度為17.71（位/天），被轉發率為2.18（次/條），被評論率為0.99（次/條）。表2顯示，高于上述四項均值的圖書館數量占比分別為：38.46%、23.08%、46.15%、38.46%，有一半以上省級公共圖書館的四項指標值都低于平均水平。此外，反映省級公共圖書館總體微博信息服務效果的平均值為6.36，高于該值的只有5家省級公共圖書館（占比38.46%）。由此可見，省級公共圖書館的微博信息服務水平總體不高，微博的粉絲關注度也不高。

3 影響省級公共圖書館微博信息服務效果的因素分析

3.1 省級公共圖書館微博信息服務效果的影響因素分析

3.1.1 微博版面利用率對信息服務效果的影響。本次調查發現，微博版面利用率較高的7家省級公共圖書館中，有6家的微博信息服務效果排在前6位，5家的被關注度排在前5位。而微博建設狀況排在后5位的省級公共圖書館中，有3家的信息服務效果和被關注度排在后3位。因此，筆者認為，微博版面利用率對信息服務效果、被關注度有著重要的影響。

3.1.2 多個因素對省級公共圖書館微博信息更新頻率的相關性影響。筆者主要從服務效果、關注度、轉發數、評論數等方面研究它們和省級公共圖書館微博信息更新頻率的關系。筆者利用SPSS統計軟件對其相關性進行分析，結果顯示，服務效果、關注度與信息更新頻率的相關性較強，相關系數超過了0.5，說明信息服務效果及粉絲的關注度可以提高省級公共圖書館微博信息的更新頻率；轉發數量與信息更新頻率的相關性較弱，相關系數為0.045；評論數量與信息更新頻率的相關性最弱，相關系數為-0.181。

3.1.3 微博質量對省級公共圖書館微博信息服務效果的影響。筆者從微博內容的原創性、微博主題內容、微博信息展示形式、微博發布時間四個方面分析其對微博信息服務效果的影響。本次統計分析結果顯示，微博內容的原創性、微博主題內容、微博信息展示形式、微博發布時間與信息服務效果的皮爾遜相關系數分別是0.752、0.636、0.483、0.461。由此可見，微博內容的原創性、微博主題內容與信息服務效果的相關性很強，相關系數都超過了0.5，說明其可以提高省級公共圖書館微博信息的服務水平。此外，微博信息展示形式、微博發布時間與信息服務效果的皮爾遜相關系數呈中等水平，都接近0.5，說明信息的展示形式和發布時間也很重要。endprint

3.2 省級公共圖書館微博信息服務效果指標間的關聯性分析

本次調查的相關性分析顯示，微博吸引力和微博被關注度、被轉發率、被評論率是正相關的，其中微博吸引力和被關注度的相關性最高；被關注度、被轉發率和被評論率的相關性不是很高；而被評論率和被關注度的相關性很低，但是與被轉發率的相關性很高。由此可以發現，微博吸引力和被關注度都反映了省級公共圖書館每條微博的平均粉絲數量和日平均粉絲數量，它們從不同的角度反映了省級公共圖書館微博粉絲數量的變化，二者之間的關系是高度相關的，如果微博的日平均粉絲數量提高，那么每條微博的粉絲數量也會相應提高。省級公共圖書館的微博信息被轉發、被評論，很大程度上取決于其微博內容的質量，同時也受粉絲行為、性格、思維及觀念的影響。此外，微博發布時間的即時性、微博信息獲取的便捷性也會影響微博的服務質量。

4 分析

4.1 省級公共圖書館微博信息服務不重視用戶需求，服務意識淡薄

目前，省級公共圖書館的微博信息服務是一種自由把握和發展的狀態，服務意識不強，影響了微博的信息服務效果。省級公共圖書館開展微博信息服務是大勢所趨，但目前很多省級公共圖書館都只是把微博信息服務作為一項常規工作，并不重視信息服務效果。因此，省級公共圖書館應建立讀者至上的服務理念，面對新生事物，更應加強為讀者服務的意識，及時跟上時代發展的步伐。

4.2 省級公共圖書館沒有對微博信息服務功能進行準確定位

省級公共圖書館對微博信息服務功能進行準確定位是其開展信息服務的重要前提，但目前很多省級公共圖書館只是將其作為信息通報平臺，對它的復合型功能沒有進行充分利用和挖掘。筆者認為，省級公共圖書館微博的功能不能僅僅停留在服務功能上，應該對更多的資源整合和利用功能進行發掘，如提供特色信息資源，滿足用戶的信息需求。

5 結語

綜上所述，省級公共圖書館的微博信息服務應關注用戶實際需求，對微博功能進行準確定位，從教育、生活、學習、體驗、娛樂等各方面開展信息服務功能，培養用戶的閱讀習慣，營造良好的社會閱讀氛圍，更好地發揮省級公共圖書館的社會職能。

參考文獻：

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