不怕五星酒店臟得觸目驚心，怕的是習(xí)以為常

曹林

網(wǎng)友拋出測試結(jié)果后，媒體懶得追蹤，監(jiān)管懶得介入，企業(yè)懶得回應(yīng)，公眾懶得較勁，這種漠然的態(tài)度真讓人很震驚。

有網(wǎng)友測試了北京5家頂級五星酒店，包括希爾頓、洲際、萬豪、W、香格里拉等，在床單、被罩、浴缸、馬桶上做了特殊標(biāo)記，這些近2000元一晚酒店的測試結(jié)果讓人大吃一驚，被套床單幾乎不更換，連馬桶都不擦。此前有國外網(wǎng)友用這種方式測試了國外酒店，結(jié)果也是如此。

前段時間海底撈臟后廚被媒體暗訪曝光后，輿論一片震驚和嘩然，在“震驚體”標(biāo)題鋪天蓋地的傳播語境下，原以為網(wǎng)友暗測五星酒店的后果也會讓輿論震驚的，沒想到公眾反應(yīng)竟然那么的平淡，一副“早就想到、沒啥意外”的習(xí)以為常感。網(wǎng)友拋出測試結(jié)果后，媒體懶得追蹤，監(jiān)管懶得介入，企業(yè)懶得回應(yīng)，公眾懶得較勁，這種漠然的態(tài)度真讓人很震驚。

不怕五星酒店臟得觸目驚心，怕的是集體已經(jīng)麻木得失去痛感，心理上已經(jīng)無奈接受了這種無力改變的現(xiàn)實，把自己的期待拉低到了一個非常低的層次。

很多人都在跟帖中調(diào)侃說：嗯，看見沒，這就是我為什么不去希爾頓住的原因――調(diào)侃自己住不起五星酒店，或者是諷刺有錢人，你們花那么多的錢一樣住著床單沒換馬桶不擦的房間。這種調(diào)侃其實很犬儒，連2000元一晚的五星酒店都這樣，那種普通酒店就更不用說了，媒體過去暗訪曝光過無數(shù)快捷酒店“用毛巾擦馬桶”的視頻，有什么好互相嘲笑，有什么好幸災(zāi)樂禍的？當(dāng)一個社會整體道德失范，一個行業(yè)失去職業(yè)底線時，不要指望多花錢可以買到“放心”，也不要有“幸虧我住不起”之類自欺欺人的犬儒僥幸感。

跟帖中充斥著這樣的評論：國外也做過這種測試，結(jié)果跟北京一樣，只能說中國酒店也不例外，這個應(yīng)該是行業(yè)潛規(guī)則。――看看，大家都在心理上接受這是一個行業(yè)的潛規(guī)則了。很多時候，道德水準(zhǔn)就是在“也一樣”的比爛思維中不斷拉低的：中國五星酒店說，國外五星酒店也一樣；高級商務(wù)酒店說，那些五星酒店也一樣；快捷酒店說，五星和商務(wù)酒店也一樣。

當(dāng)一個社會流行著“比爛”而不是“比好”好，我很擔(dān)心這種曝光的逆向效果，不是用曝光給一個行業(yè)帶來痛感和恥感，不是讓這個行業(yè)洗心革面，而是設(shè)置了一個逆向?qū)W習(xí)的坐標(biāo)――希爾頓都那樣了，還能怎么樣？五星酒店都不洗馬桶不換床單，我們價格低很多的普通酒店憑什么要洗要換。整個行業(yè)更加沒有恥感更加不要臉，更加心安理得地堅持潛規(guī)則，比拼著不要臉。

而公眾之所以對五星酒店不換床單不洗浴缸毫不震驚，是因為心理上早就接受了這個事實――這一次只不過是因為發(fā)生在五星酒店身上，才成為新聞，普通酒店很難成為新聞了。我的很多朋友都知道酒店潛規(guī)則，可又無力改變，只能去適應(yīng)現(xiàn)實。出門住酒店想要干凈，想要放心一點兒，只能自找麻煩去營造一個微環(huán)境：自己帶床單枕巾被罩，不用酒店茶杯，不用浴缸浴袍，到酒店入住時先燒一壺開水把馬桶燙一下――不過后來有網(wǎng)友曝光稱“有人用水壺燙內(nèi)褲消毒”，連水壺澆開水都有心理障礙了。

不能怪公眾太犬儒，能怎么辦呢？是的，消費者可以“用腳投票”逼著酒店去提升道德和文明，可誰知道哪個酒店更好一些呢？那些五星酒店被曝光前，哪個沒有宣稱過自己多嚴(yán)格多干凈多先進(jìn)。正如看不見的下水道最能體現(xiàn)城市文明一樣，金玉其外敗絮其中，文明和道德都體現(xiàn)在那些看不見的細(xì)節(jié)中：對餐飲行業(yè)，不在于大堂服務(wù)做到極致，而在于顧客看不見的后廚；對酒店行業(yè)，不在大堂的富麗堂皇，而在馬桶有沒有認(rèn)真仔細(xì)擦過；對航空服務(wù)，不在空姐笑得多甜，而在毛毯枕頭有沒有認(rèn)真消毒，乘客登機前客艙衛(wèi)生有沒有仔細(xì)做。

――人們的道德焦慮正體現(xiàn)在，對那些自己看不見的東西，飯店后廚、酒店服務(wù)、綠色食品，只能選擇根深蒂固的不信任。