人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析

●楊秀琴

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析

●楊秀琴

目的：分析人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值。方法：我院于2016年1月正式在臨床護理中應用人性化護理管理，實施12個月后，統計實施后的護理不良時間發生率和護理質量，并與實施前進行對比，評價其應用價值。結果：①實施后，護理風險、護理差錯以及護理糾紛的發生率分別為3.33%、2.67%和2.67%，和實施前的13.33%、12.00%和9.33%比較，各項指標均明顯下降，有意義（P＜0.05）。②實施后，護理質量和護理滿意度評分均顯著高于實施前評分，前后差異經統計學分析有意義（P＜0.05）。結論：人性化護理管理具有較高的臨床應用價值，可顯著降低護理不良事件的發生，提高護理水平和患者的滿意度，有助于護患關系的改善，適合進行臨床推廣。

人性化護理管理；臨床護理；應用價值

護理管理是一門具有藝術性的行為，不僅是臨床護理的工作重點，也是醫院管理的重要組成部分[1]。目前，人們對護理服務質量的要求不斷提高，傳統的護理工作已經無法完全滿足患者及其家屬的需求，所以人性化護理管理開始在臨床護理中廣泛應用。為了探討人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值，我院對實施該管理模式前后的護理質量進行了如下對照分析：

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院2015年1～12月各科室收治的患者中隨機抽取150例進行研究，其中男性95例，女性55例；年齡18～76歲，平均（36.75±12.63）歲。于2016年1～12月各科室收治的患者中隨機抽取150例進行研究，其中男性94例，女性56例；年齡17～78歲，平均（36.47±12.86）歲。兩年患者的性別比例和年齡分布不存在明顯差異，沒有統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

2015年1～12 月我院行常規護理管理方法，隨后于2016年1月開始正式實施人性化護理管理措施，具體措施包括：轉變管理觀念、注重人性化教學、營造良好的人性化管理環境等。

1.3 觀察指標

對實施人性化護理前后的護理風險、護理差錯以及護理糾紛等不良事件的發生情況進行統計和對比。同時，采用醫院自制的調查量表，統計患者對護理工作的滿意度，滿分為100分，≥80分為滿意，60～79分為較滿意，＜60分為不滿意。

1.4統計學分析

本組研究數據采用SPSS17.0軟件進行分析，計數資料進行x2檢驗，計量資料進行t檢驗。當P＜0.05時，表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理不良事件發生率比較

實施后，護理風險、護理差錯以及護理糾紛的發生率分別為3.33%、2.67%和2.67%，和實施前的13.33%、12.00%和9.33%比較，各項指標均明顯下降，有意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 人性化護理管理實施前后護理不良事件發生率對比[n(%)]

2.2 護理質量比較

實施后，護理質量和護理滿意度評分均顯著高于實施前評分，前后差異經統計學分析有意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 人性化護理管理實施前后護理質量對比（分，±s ）

表2 人性化護理管理實施前后護理質量對比（分，±s ）

時間 護理質量評分 護理滿意度評分實施前（n=150） 96.45±1.75 96.17±1.83實施后（n=150） 99.12±0.78 99.15±0.55 t值 17.07 19.10 P值 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

臨床護理管理的最基本原則就是“以人為本”[2]。任何護理管理制度的目的都是要充分調動護理人員工作的積極性，但是人性化護理管理和常規管理最主要的區別在于，傳統護理管理強調的是結果，而人性化更強調對護理人員和患者本身[3]。

在本次研究中，實施后人性化護理管理后，護理風險、護理差錯以及護理糾紛的發生率分別為3.33%、2.67%和2.67%，和實施前的13.33%、12.00%和9.33%比較，各項指標均明顯下降；同時，護理質量和護理滿意度評分均顯著高于實施前評分；實施前后各項指標均具有統計學意義（P＜0.05）。

取得上述顯著結果的主要原因為，人性化護理管理采取了如下措施：（1）積極轉變管理觀念，建立嚴格、完善的管理制度。在制定管理制度時，應該將人性化作為其管理的核心思想，嚴格規定護理人員實施工作的相關準則和獎懲規定，給予適當的物質和精神獎勵來調動護理人員的積極性。在發生護理風險、差錯和糾紛等不良事件時，需要及時糾正，但也要考慮到護理人員的自尊心和人格，盡量避免在公眾場合批評[4]。（2）進行科學管理，注重人性化教學。在實施管理的過程中應該強調科學性，對班次進行合理安排，還要根據護理人員的實際情況，實現強弱、老帶新的排班模式，互相幫助，互相學習。在實際工作中要主動關心和理解護理人員，為他們提供足夠的空間和平臺展示自己，例如定期開展護理考核和競賽等。同時，選擇具備較高水平業務能力和綜合素質的老師進行臨床帶教。（3）營造良好的人性化管理環境。護理的管理者是整個團隊的核心，所以需要做好各方面的協調和配合工作，建立良好的人際關系。同時還應該多和護理人員相互溝通，觀察其心理變化，及時發現問題并采取有效的解決措施。

綜上所述，人性化護理管理具有較高的臨床應用價值，可顯著降低護理不良事件的發生，提高護理水平和患者的滿意度，有助于護患關系的改善，值得進行推廣。

（作者單位：貴州省銅仁市思南縣興隆土家族苗族鄉衛生院）

[1]童晶.淺談人性化管理在臨床護理管理中的應用效果[J].求醫問藥(下半月),2013,24（1）:424-425.

[2]趙香蘭.人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J].中國中醫藥現代遠程教育,2015,19（22）:123-124.

[3]高心悅.人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J].當代醫藥論叢,2014,23（11）:145-146.

[4]周紅.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用探析[J].中國衛生產業,2016,32（29）:162-164.

楊秀琴（1988～），女，本科，護理學專業，初級職稱，研究方向為臨床護理工作。