消毒供應室工作中優質護理服務的應用

●王紅

消毒供應室工作中優質護理服務的應用

●王紅

目的：分析消毒供應室工作中優質護理服務的應用方式和效果。方法：在本次研究中對消毒供應室采用優質護理服務，選擇本院其他科室的60名工作人員作為調查對象，護理結束后，發放問卷，調查其他工作人員對優質護理的滿意率。結果：本次研究中對護理前后的護理滿意率進行對比，護理前的滿意率為66.7%，護理后的滿意率為86.7%，護理后的滿意率明顯高于護理前，組間數據對比具有統計學意義(p＜0.05)。結論：消毒供應室工作中采用優質護理服務，其優勢明顯，能有效其他臨床護理滿意率，因此值得大力推廣和應用。

消毒供應室；優質護理；護理要點

消毒供應室是醫院工作中比較重要的一個部門，負責各個科室的基本醫療用品，以各種材料和器材提供為基礎，因此必須做好日常消毒和處理工作，最大程度避免感染發生幾率。隨著臨床護理管理機制的不斷發展，對優質護理服務有了更高的要求，優質護理服務以患者為中心，在服務過程中要掌握護理服務的具體要求，按照護理要求落實。為了分析消毒供應室工作中優質護理服務的應用方式和效果，在本次研究中對消毒供應室采用優質護理服務，選擇本院其他科室的60名工作人員作為調查對象，護理結束后，調查其他工作人員對優質護理的滿意率。詳細報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院其他科室的60名工作人員作為調查對象，年齡在23-60歲，平均年齡（40.5±1.5）歲。

1.2 方法

在本次研究中對本院消毒供應室采用優質護理服務形式，詳細如下：

1.2.1 建立完善的管理體系

針對優質護理服務的具體要求，在實踐過程中需要對各類工作引起重視，考慮到臨床科室工作具體要求，消毒供應室需要建立嚴格的清洗、包裝和消毒制度，對新上崗的工作人員進行培訓，科室工作人員每年都需要進行一次培訓，對資質進行認定。各級醫護人員要了解自身崗位職責，嚴格按照操作流程要求執行，建立完善的質量評價標準，做好質量控制和管理工作。 每周進行一次護理質量控制總結，找到存在的問題，增強護理安全防范意識[1]。

1.2.2 學習業務知識

臨床護理工作階段，由于任務比較繁重，如何提升優質高效的護理服務是責任所在。由于醫學領域不斷發展，知識更放心日新月異，當前消毒供應室工作脫離臨床一線，為后勤提供保證，考慮到臨床癥狀的特殊性，要不斷學習業務治療，了解臨床科室的需求，做好科室服務和保證工作。了解臨床科室的需求，做好服務保證工作。此外在臨床階段要注入新的元素，對各類器械的進行了解，調整擺放順序，使臨床護士在操作過程中打開器械包后按照操作步驟進行[2]。

1.2.3 滿足優質護理要求

在整體護理管理階段要深入到臨床科室了解新技術和新業務，掌握各類技術和業務類型。器材的類型比較多，對器材的清洗、包裝和消毒等有嚴格的要求，在應用過程中要做好安排工作，滿足質量要求，提前做好準備，為臨床工作的開展提供侯倩保證。

1.2.4 進行跟蹤回訪

工作人員需要每個月對自己負責的科室進行調查和分析，發放各種資料表，對各項評價項目進行評估和分析。可以對工作人員的態度、語言和工作效率等進行調查，做好評估。

1.3 評價指標

在本次研究中對其他科室的60名工作人員發放問卷，內容包括：物品消毒效果、工作態度、服務模式等。分為非常滿意、比較滿意和不滿意三個指標，滿意率指的是非常滿意和比較滿意人數比例。

1.4 統計學方法

在本次研究中的所有數據均應用SPSS24.0 統計學軟件對本次研究所得數據進行統計學分析，當 P＜0.05 說明比較結果存在明顯的差異性，具有統計學意義。

2 結果

在本次研究中對護理前后的護理滿意率進行對比，護理前的滿意率為66.7%，護理后的滿意率為86.7%，護理后的滿意率明顯高于護理前，組間數據對比具有統計學意義(p＜0.05)，詳細如表1：

表1 護理前后的滿意率對比

3 討論

臨床消毒供應室各項工作內容比較多，針對具體管理要求，需要從實際情況入手，在掌握供應室管理工作的各項指標。實踐證明有效的優質護理服務對提升醫院服務質量起到重要的影響，因此工作人員必須做好各項管理工作，滿足優質護理要求[31]。

在特殊方案的影響下，消毒供應中心室要制定完善的護理服務方案，將原有的分散式管理改變為集中化管理，按照優質護理服務方案要求進行落實。必要時加大培訓力度，學習各項業務，提升專業化水平。考慮到臨床護理服務特殊要求，要按照操作流程要求，各級工作人員要對工作模式進行掌握，通過開展優質護理方式，提供全面、優質和滿意的服務，樹立新的理念和內涵，為醫院后續發展奠定基礎。實踐證明優質護理的落實存在部分問題，只有提升工作人員的責任意識，才能促進醫院整體發展[4]。

本次研究中對護理前后的護理滿意率進行對比，護理前的滿意率為66.7%，護理后的滿意率為86.7%，護理后的滿意率明顯高于護理前，組間數據對比具有統計學意義(p＜0.05)。說明在消毒供應室具體工作中應用優質護理服務，其效果明顯，滿意率比較高[5]。

綜上所述，優質護理服務在消毒供應室工作中起到重要的作用，能保證各項器材符合消毒標準，值得推廣和應用。

（作者單位：黔南州人民醫院）

[1]葉利玲.優質護理服務在消毒供應室工作中的應用價值[J].基層醫學論壇 ,2016,12(36)∶5166-5167.

[2]姜小會.優質護理在提高供應室消毒質量中的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘,2016,05(34)∶263-264.

[3]李玉麗,李玉娟,聶玉香,周大燕,張德勇.優質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果研究[J].中華醫院感染學雜志 ,2015,14(22)∶5261-5263.

[4]袁芳萍,朱利明,廖坤,高方.優質護理服務在消毒供應室工作中的應用[J].吉林醫學,2014,05(26)∶5976.

[5]劉啟華,郭健.消毒供應中心落實優質護理服務的實踐[J].中國護理管理 ,2011,19(08)∶82-84.