護理服務(wù)質(zhì)量提升中針對性導(dǎo)診服務(wù)的效果分析

●張紅梅

護理服務(wù)質(zhì)量提升中針對性導(dǎo)診服務(wù)的效果分析

●張紅梅

目的：對針對性導(dǎo)診服務(wù)在提升護理服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用效果加以分析。方法：選擇2016年月-2017年1月到我院就診患者中100例患者作為研究對象。分別對100例患者進行分組，采用隨機抽簽的方式，分別將其分為觀察組和對照組，兩組分別50例患者。其中對照組患者，采用我院傳統(tǒng)導(dǎo)診治療服務(wù)模式，而觀察組患者在采用傳統(tǒng)導(dǎo)診治療服務(wù)模式的基礎(chǔ)之上，增加針對性導(dǎo)診服務(wù)。經(jīng)過一段時間的差異性導(dǎo)診后，對兩組患者的情況進行比較。結(jié)果：比較結(jié)果顯示，觀察組患者在采用針對性導(dǎo)診服務(wù)治療之后，身體不適明顯減輕，康復(fù)情況要好于對照組患者，而且兩組患者對比差異具有顯著性P＜0.05.結(jié)論：針對性導(dǎo)診對提升患者的精神面貌、減輕患者身體不良反應(yīng)、提升患者治療效果具有十分顯著的作用，且沒有副作用，值得廣泛推廣。

護理服務(wù)；質(zhì)量；針對性導(dǎo)診；服務(wù)效果

近年來隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們普遍感到日常生活壓力增大，不論是身體上的疾病還是心理上的疾病都明顯增多，各地醫(yī)院就診患者數(shù)量也呈現(xiàn)逐年增加發(fā)展趨勢。醫(yī)生在患者的眼中是比較冷血且陌生的，所以患者對醫(yī)生普遍存在恐懼心理[1]。所以患者在入院之后，需要先面對導(dǎo)診護士，如果導(dǎo)診護士工作態(tài)度良好、工作方式正確、個人行為得體，可以很大程度上減少患者對醫(yī)院的恐懼感，對提升患者依從性、提升患者治療態(tài)度具有十分重要的意義[2]。所以選擇100例患者為研究對象，對針對性導(dǎo)診治療的效果進行研究，并總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年月-2017年1月到我院就診患者中100例患者作為研究對象。分別對100例患者進行分組，采用隨機抽簽的方式，分別將其分為觀察組和對照組，兩組分別50例患者。患者年齡最大76歲，年齡最小22歲，平均年齡43.2歲。100例患者中，男性患者60例，女性患者40例。兩組患者在年齡、性別、數(shù)量以及病程等方面的差異對比結(jié)果均沒有統(tǒng)計學(xué)意義P＞0.05，代表后續(xù)結(jié)果對比有意義。

1.2 方法

對照組患者，采用我院傳統(tǒng)導(dǎo)診治療服務(wù)模式?；颊咴谙雽?dǎo)診的護士進行求助時，護士必須要給予相應(yīng)的幫助，但是不能對患者進行護理干預(yù)，所以服務(wù)受到了限制。

觀察組患者在采用傳統(tǒng)導(dǎo)診治療服務(wù)模式的基礎(chǔ)之上，增加針對性導(dǎo)診服務(wù)。面對不同性格的患者，采取不同的導(dǎo)診方式。因為到醫(yī)院就醫(yī)的患者來自于社會上的各個階層，所以性格、經(jīng)濟條件等方面存在差異。導(dǎo)診護士在面對各類患者時，都必須要能做到表情自然且態(tài)度溫和，不可以出現(xiàn)不理睬的情況。導(dǎo)診護士在回答患者所提問題時，要思路清晰、語言流暢。針對性格比較急的患者，要耐心指導(dǎo)，抓住重心，語言簡練。不同患者病情不同，所以心態(tài)也不同，所以要先詢問患者的情況，之后給予患者一定的開導(dǎo)，緩解患者情緒。在患者治療結(jié)束后，給出針對性的護理康復(fù)計劃，提升患者對護理的認同度。

1.3 統(tǒng)計學(xué)

本研究數(shù)據(jù)涉及計量資料與計數(shù)資料，均采用spss20.0軟件進行分析和處理，當P值小于0.05時，認為差異有統(tǒng)計意義。

2 結(jié)果

表1 兩組患者QOL-C30指標分析

結(jié)果顯示，觀察組患者在軀體不適感、活動與感覺、情感需求以及精神緊張度方面的評分，都要明顯好于對照組，差異具有顯著性。

3 討論

導(dǎo)診護士在醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，對提升醫(yī)院形象、提升患者治療效果具有重要意義。患者在入院之后，一般都會先接觸到導(dǎo)診護士， 所以導(dǎo)診護士的服務(wù)質(zhì)量會影響到患者對醫(yī)師的印象?；颊呖梢栽趯?dǎo)診服務(wù)引導(dǎo)之下，進入到醫(yī)院的治療程序當中，并減少患者個人盲目尋找、來回奔波的時間，在最短的時間內(nèi)到相應(yīng)的科室來接受檢查、接受治療[3]。這種模式可以有效提升患者身心舒適程度，而且在短時間內(nèi)就診，可以減少患者痛苦，避免治療延誤。所以從該方面來看，導(dǎo)診服務(wù)在醫(yī)院護理中起到的作用不容忽視。

前些年常見的導(dǎo)診服務(wù)雖然可以滿足患者基本需求，但是因為不同患者性別不同、年齡不同、性格不同、病情也不同，所以要提升導(dǎo)診的針對性。一些患者因素性格因素，導(dǎo)致難以表達自身的訴求，且患者服務(wù)觀念也比較被動，導(dǎo)致護照你這對服務(wù)并不滿意。所以工作人員在開展導(dǎo)診服務(wù)時，需要按照不同患者的實際情況，在保證基礎(chǔ)服務(wù)模式正常開展的前提之下，不斷提升服務(wù)的主動性，并完善服務(wù)的細節(jié)，和患者積極溝通、積極交流，并掌握患者的基本情況[4]。還可以根據(jù)不同患者的情況，為患者提供具有針對性的導(dǎo)診服務(wù)，以此來拉近院方和患者相互之間的距離?；颊叩结t(yī)院就診時，內(nèi)心必定十分的緊張、十分的焦慮，始終處在擔(dān)心的狀態(tài)下。如果不能在最短時間內(nèi)就診，可能會擴大患者的負面情緒，導(dǎo)致患者能量急速消耗，并增加了患者生理層面的不舒適感。從臨床統(tǒng)計的角度來看，工作人員可以通過針對性導(dǎo)診服務(wù)的方式，讓患者可以在最短的時間內(nèi)完成就診[5]。如果患者情況比較特殊，不能及時就診，可以讓導(dǎo)讀護士給予其一定的關(guān)心，緩解患者緊張焦慮的心理狀態(tài)。針對性導(dǎo)診的使用效果整體較好，值得臨床推廣。

（作者單位：黔南州人民醫(yī)院）

[1]李延襯，周雪明.慢性胃潰瘍患者行針對性護理的臨床效果報道[J].中國醫(yī)院藥學(xué)雜志，2016,（06）∶1

[2]吳景梅，鄭笑萍.基于縣級公立醫(yī)院改革優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)的措施與效果[J].當代護士(中旬刊)，2016，(08)∶177-178.

[3]陳艷鳳.針對性護理干預(yù)對內(nèi)鏡下經(jīng)外耳道鼓膜成形術(shù)的臨床效果及影響研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，(35)∶43-44+46.

[4]楊阿寧，應(yīng)海煥，金雪燕，豆欣蔓.服務(wù)質(zhì)量差距模型用于提升民營醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量效果分析[J].浙江醫(yī)學(xué)，2015，(05)∶435-437.

[5]余世榮.門診細節(jié)服務(wù)管理對導(dǎo)診護理服務(wù)質(zhì)量的影響研究[J].大家健康(學(xué)術(shù)版)，2015，(02)∶243.