社交網絡下圖書館館員跨系統合作模式構建

【摘 要】 信息化時代，人們獲取數據信息的途徑產生了許多新的特征和規律，尤其是社交網絡不斷發展的今天，“互聯網+”思維在各行各業得到了充分的運用。傳統的圖書館聯盟有著系統類別、體系認證、地理位置等方面的局限，而通過社交網絡的技術和傳播優勢則可以實現全球范圍內跨系統的信息資源共享。文章通過分析社交網絡的基礎特征，結合圖書館聯盟發展中的階段性特征及時代缺陷，從基于UGC的館員協同合作模式、基于館際流動的館員合作模式、基于共享理念的館員合作模式三個方面，提出社交網絡下圖書館館員跨系統合作模式的建議。

【關 鍵 詞】社交網絡；圖書館聯盟；共享圖書；UGC；信息工程

【作者單位】哈森，內蒙古醫科大學圖書館。

【中圖分類號】G250.7 【文獻標識碼】A

社交網絡（Social Network Service）即社交網絡服務，涵蓋以人類社交為核心的所有網絡服務形式。社交網絡將網絡與社交結合起來，改變了傳統熟人社交的模式，并根據互聯網傳播特點形成了很多新的特點。社交網絡如同一張大網將原本彼此獨立的人聯系起來。人類活動本質上是信息活動，社交網絡下人的信息活動具有即時性、便捷性、廣泛性的特征，即人們通過網絡社交工具進行交互式雙向溝通。同時，將社交網絡技術運用到各大圖書館信息系統建設上，也成為一種主流趨勢。

一、新信息傳播環境下圖書館聯盟發展動向

目前，各級圖書館通過制定相應的公約、制度，以圖書館聯盟的方式來實現資源共享、利益互惠。即以若干圖書館為主體，聯合相關的信息資源系統，根據共同認可的協議與合同，按照統一的技術標準和工作程序，通過一定的信息傳遞結構，執行一項或多項合作功能的聯合體。圖書館聯盟突破了單一圖書館的發展模式，強調合作、協同、共享，帶來了單一圖書館所不能比擬的群體優勢。尤其是在互聯網技術不斷革新的當下，面對網絡環境下讀者對信息資源需求不斷加大的新現象，圖書館聯盟的建設重點則是如何用最少的投入獲取最大的回報。圖書館聯盟是圖書信息資源共享互助互利的一種組織形式，國內外比較著名的圖書館聯盟有CALIS、NSTL 、OCLC等。目前，圖書館聯盟的建設主要集中在兩個方面：一是圖書館聯盟在建設與管理上的共建共享；二是圖書館聯盟資源和服務的共建共享。其中，在法律規章、共建公約、信息服務范圍規定等制度層面上也有詳細的規定。

傳統的圖書館聯盟大多是行政組織，通過設定相應的聯盟公約、組織標準，根據信息服務需求來組織。我國這種圖書館聯盟模式有著20多年的歷史，從發展和服務水平上來說都有著不錯的成績。但這種聯盟性質的圖書館合作模式，以政府行政力量為主導，合作者之間的責、權、利不清，這種區分不明顯的合作與地理、行政等級、歸口和系統上的隔閡形成天然的障礙，造成數據資源的浪費，也很難真正實現全面的館藏資源共享。隨著互聯網技術的不斷發展，圖書館面臨的信息環境發生了很大的變化，讀者的信息需求也發生了很大的變化。讀者由對傳統的印刷型載體的信息為主的需求，轉向對信息載體形式多元化的需求，包括視頻信息（包含靜態的信息如文本信息、圖像信息，動態信息如動畫、電視、電影、交互式媒體）、音頻信息（包含聲音、音樂等）和超聲頻信息（包含超聲頻、視頻信息） [1]。社交網絡為圖書館信息工程建設提供了技術支撐，圖書館聯盟加強了原本獨立的各級、各性質的圖書館之間的信息共享、交流合作關系。

二、社交網絡下圖書館聯盟的特點與服務困境

目前，社交網絡被廣泛應用于各行各業，尤其是公共服務行業。當下，數字圖書館的建設離不開社交網絡體系，圖書信息資源共享、互助互利已經成為各級圖書館跨區域、跨級別、跨組織的常態化共識。現代電子化圖書館信息網絡系統結合了廣域網環境應用服務功能，在數據庫存貯級、檢索級、用戶界面上均有較好的體驗和應用。社交網絡下的圖書館聯盟主要有兩個表現特點。一是用戶群體的多樣化。社交網絡是輻射性的信息傳播方式，會根據人們的興趣愛好、生活習慣、價值觀念形成一定的需求指向。社交網絡下圖書館信息服務就很好地迎合了當下人們的信息消費需求，而用戶群體的多樣化則催生出圖書館信息服務的多樣化，比如根據讀者需求引入某一學科或專題的數據系統以滿足人們的學術需求。二是館員跨館合作、資源共享。社交網絡下的圖書館館員為讀者提供了跨系統、跨地區、跨類別的圖書館閱讀服務，通過信息資源共享和協同合作，不斷提高各級別、各性質的圖書館館員的綜合業務能力。

社交網絡環境下圖書館聯盟也有其自身困境，主要表現在以下三個方面。

一是人力資源的缺乏。“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館的工作者。”館員是圖書館聯盟開展各項服務的主體，圖書館對人員的招聘往往比較專業，比如從采購到匯編資料都需要具有專業背景的人才，因此館員本身的知識是圖書館聯盟最寶貴的知識財富。圖書館聯盟的建設不僅是為了實現資源、技術和資金的共享，也是為了實現人力資源的共享。隨著圖書館聯盟規模的不斷擴大，現有的圖書館人力資源往往無法滿足不斷豐富的圖書館業務，而且由于人才派遣用工性質，非管理層的服務人員流動性較大，各大圖書館都面臨著人員不斷調整、變動的現狀。而網絡用戶群體的在線服務，通常需要組建客服組織、技術團隊，需要較多人員去處理大量網絡用戶的需求，需要專業技術人員進行設備維護、升級等操作。目前，很多圖書館機構還無法做到這些。

二是圖書館服務系統兼容性不強。各級圖書館信息服務體統往往是通過外包開發維護，在交互系統、數據庫系統、特色館藏服務、其他服務等方面缺乏統一標準，一些學術性、專題類的數據庫由于維護成本過高導致價格過高，圖書館難以購入和共享，信息資源被壟斷，信息傳播相對封閉導致各級圖書館之間缺少全面的信息兼容。比如讀者只能在聯盟圖書館內進行借閱活動，這些聯盟圖書館往往也存在范圍的局限，如高校圖書館聯盟往往是某一省省內高校之間的信息數據共享，但高校圖書館館藏內容通常類似，這種重合造成了數據資源的浪費[2]。除信息數據兼容性弱以外，各級圖書館館員之間流動性不強也是系統服務兼容性不強的一個表現。很多圖書館還沿襲傳統的人員隊伍管理思維，老員工陳冗而新員工因招聘指標過多進不來，形成館員在年齡、水平等方面的斷裂，加之公共事業單位屬性的行政思維缺乏活力，往往與時代脫節，各館之間缺乏交流溝通，各自管理，這是當前圖書館人員管理中需要直面的一大問題。endprint

三是監督機構層面的缺失與館員媒介素養的不足。社交網絡時代信息數據的存儲與傳輸具有互聯網特征，在云存儲和大數據技術較為普遍的今天，互聯網信息監管力度還不足，相關法律法規仍有待完善，這就往往導致數據安全問題的出現，比如數據泄密、版權安全受侵犯等。而我國各級圖書館在數據安全監管體系的建設上還存在不足，缺乏相應的聯盟監督機構以及管理專家的指導實踐，缺少制定聯盟的服務發展計劃等。數字版權問題是一種很常見的版權紛爭，目前國人對網絡資源采取有之則取，開源分享的態度，數字版權意識薄弱，缺乏必要的版權保護共識。針對這一現象，應健全科學明晰、有效的數字版權保護體系，推進文化與科技的融合，加快國家創新體系建設，激發民族創造活力，更好地保障人民群眾的文化權益。

媒介素養指的是人們獲取、分析、評價和傳輸各種形式的信息的能力，包括對媒介信息的選擇、質疑、理解、評估、創造和思辨能力。圖書館館員的媒介素養指的就是館員處理數據的綜合能力，包括數據篩選、圖書采購、資料匯編、網絡媒體如微信公眾號的運營等能力。通常來說，圖書館在招聘館員時會考慮其專業因素，除了會選擇圖書館管理這種相對專業的學科專業，也會對文理科專業背景進行選擇。因此，圖書管理員往往是一專多能、具有綜合性知識的個人或團隊。但是，目前國內圖書館館員由于缺乏專業的媒介素養訓練，在數據信息處理、消息新聞撰寫編排等方面缺乏必要的敏感意識和媒介思維，不能最大限度地靈活利用新媒體，來適應當下風云變幻的新媒體大環境。

三、基于社交網絡的館員跨系統合作模式構建

1.基于UGC的館員協同合作模式

UGC（User Generated Content）是用戶生產內容的英文縮寫，其隨著Web2.0的到來而產生，是社交網絡時代互聯網信息的一種主流生產方式，具有交互性、去中心化、多級傳播、規模化和即時性等特征。在國內，人們可以通過微博、知乎等常見的社交平臺，分享身邊正在發生的新聞事件，上傳分享圖書、圖片、影視資源及學習資料，也可以通過社區問答提供有價值的回答。大數據運算系統通過對這些信息的整合，可以根據消費者的需求來提供有價值的、想對完整的信息[3]。這種多級傳播與傳統的二級傳播不同，往往由編輯人員完成，而這類群體是固定且少量的。

在UGC時代，任何人都可以通過網絡平臺的上傳渠道提供信息資源。對于圖書館館員來說，可以設定征求范圍并利用成千上萬的讀者來豐富數據系統，繼而通過館員之間、圖書館之間的深度合作來共同完成數據庫的建設。社交網絡意義下的圖書館館員跨系統合作不僅僅是地理意義上的人才流動，也包括不同專業背景、知識技能的人才之間的交流。通過信息資源共享和協同合作，不斷提高圖書館聯盟的綜合管理水平，以更好地滿足讀者需求；通過定期舉辦圖書館聯盟協會分享活動，學習圖書館管理經驗，打破圖書館行政級別界限和系統界限，達到資源融合、合作交流的目的[4]。

這種基于UGC的圖書館服務創新模式，在聯盟成員協同合作、信息資源整合、共建共享平臺、服務對象整合方面具有明顯的優勢。通過上述模式的圖書館數字化、信息化資源整合，對推動地區文化事業建設，提高居民閱讀數量、質量都有很大的裨益。目前，部分高校圖書館向系統內部或社會公開招聘圖書管理員，負責稿件編輯和文獻翻譯工作。這樣可以充分利用閑散人才資源來完成繁復的文獻處理工作，使其通過網絡途徑實現在家辦公，能夠靈活自由地安排自己的工作。

2.基于館際流動的館員合作模式

圖書館聯盟的建立有眾多標準，如CALIS（中國高等學校數字圖書館聯盟）旨在通過整體規劃來設定統一服務標準，通過高校圖書館之間的數字化共建工程來達到信息共享、資源共享的目的。再如NSTL（國家科技文獻圖文中心），該圖書館聯盟根據國家發展需要，收集和開發理、工、農、醫等學科領域的科技文獻信息資源，并向全國提供文獻信息服務。通過這些圖書館聯盟的建設，可以打破地區乃至國家間的地理限制，有利于滿足讀者的需求。除了傳統的館藏圖書和信息研究所、文獻中心等機構，在社交網絡時代，用戶獲取信息資源的方式還包括借閱、跨館查詢、館際借調、參考咨詢等。作為分布式數據庫狀態的虛擬圖書館將發揮巨大作用，滿足人們日益增長的信息需求。

面對上述現象，館員系統內部的流動可以加強圖書館聯盟合作，充分發揮人才的作用。各級圖書館引進人才的標準不同，對省級綜合性圖書館館員的學歷、學科專業、專業素養等方面的要求往往會比市、縣級圖書館嚴格。同樣，高校圖書館也可能會強調對某一學科專業人才的需求，省市一級圖書館館員如管理層可以給基層圖書館提供協助。針對數字建設不完善等特點，社區圖書館可以引入綜合性圖書館的資源豐富數字信息內容；開通與大型綜合性圖書館的館際借閱合作，社區居民可以在社區圖書館進行圖書借閱預約，這樣可以節省來往圖書館的時間，達到高效借閱的目的。同時，社區圖書館可以通過接入專項數據庫、學術數據庫的入口，為社區居民的論文撰寫、資料查詢、信息交流提供方便。當地圖書館的建設可以根據圖書館的性質、級別來安排人員流動，比如社區圖書館可以根據社區圖書館的實際情況派人進行相應指導[5]。

3.基于共享理念的館員合作模式

共享理念是共享經濟的一種思維方式，通過社交軟件和應用軟件將閑散的社會資源集聚在一個平臺上，給人們的生活帶來便捷，常見的共享模式有共享單車、共享電池等。目前，共享圖書館作為一種新的圖書借閱模式被推上共享平臺，成為一種閱讀時尚，如一些大城市在鬧市區設立24小時互聯網智能讀書體驗區。完成共享理念需要一定的技術支持。社交軟件是社交網絡的技術基礎，主要由交互系統、軟件程序以及硬件設備三個方面構成，人們通過社交軟件可以進行即時溝通交流，通過對嵌入式程序的應用，能夠便捷地使用網絡化、數字化的在線圖書館。對于圖書館館員來說，通過對這些社交軟件、應用軟件的熟練使用，有助于提高工作效率，促進館際之間的交流互通，提高綜合管理能力[6]。

從目前來看，共享圖書館可以從兩個方面深入發展。一是開發大型圖書館的應用程序，并由精通計算機和圖書管理學的專業人員來維護。一般來說，大型綜合性公共圖書館都有專屬的應用程序客戶端，主要是圖書館的APP或嵌入式程序，比如微信小程序等。有效地將社交通訊軟件和圖書館應用程序結合起來，有助于提高用戶使用效率和用戶黏性。二是設立閱讀體驗區。閱讀體驗區可以由圖書館館方結合政府力量和社會資源打造，實行輕量化、多點式、標準化模式。圖書館提供實體和虛擬的數據資料，以及相應的工作人員，每個體驗區配備數字影音閱讀系統，為讀者提供更好的閱讀服務。

|參考文獻|

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[2]李杉杉，趙乃瑄. 跨系統區域圖書館聯盟館員開放式合作模式研究[J]. 圖書館建設，2017（6）：87-92.

[3]張展. 館員非正式學習虛擬社區的知識交流行為研究[J]. 山西檔案，2016（3）：113-115.

[4]耿騫，毛妮娜，王鳳暄，等. 公共圖書館館員勝任力模型構建研究[J]. 圖書情報工作，2016（7）：25-33.

[5]秦靜. 試論信息時代對高校圖書館館員的新要求[J]. 現代情報，2007（12）：110-111.

[6]涂芳. 芻議大數據環境下的數字圖書館服務[J]. 出版廣角，2016（8）：62-64.endprint