移動圖書館服務功能現狀及應對策略

張亞莉

摘 要：隨著我國通信技術水平在不斷提升，移動圖書館成為圖書館未來發展的主要趨勢。移動圖書館具有較強的互動性、便捷性和個性化特點，能滿足圖書館服務發展的需求。本文通過對移動圖書館的服務功能現狀及服務功能中存在的問題進行分析，針對性地提出了相應的應對策略，要不斷加強移動圖書館的交流與合作，進一步提升移動圖書館服務技術和功能，促進移動圖書館的個性化發展。

關鍵詞：移動圖書館 服務功能 應對策略

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）08（a）-0251-02

移動圖書館是圖書館未來發展的一種新的服務模式，它打破了傳統時間和空間的限制，通過現代化先進的通信技術，利用移動終端設備獲取圖書館中相關信息資源，進行文獻查閱、檢索等，具有較強的靈活性。目前國外移動圖書館服務發展比較完善，而我國移動圖書館的發展相對落后，在發展過程中還存在較多的制約性因素，難以滿足讀者資料查閱需求。因此對移動圖書館發展現狀和服務功能進行研究，將對促進我國移動圖書館事業發展具有重要的現實意義。

1 移動圖書館服務功能現狀分析

1.1 移動終端設備單一

在移動通信技術飛速發展的時代，智能手機及相關移動終端設備在人們日常生活中得到廣泛的應用，移動圖書館的發展中主要是通過移動終端設備來實現信息的傳輸。但從當前情況來看，移動圖書館目前主要采用的移動終端設備是智能手機，由于智能手機的屏幕及體積有限，輸入方式不流暢，在應用過程中進行信息資源建設，顯露出較多的弊端，因此移動終端設備的多樣性對移動圖書館發展來說具有重要意義[1]。大部分人對移動圖書館存在認知錯誤，對移動圖書館信息服務模式的定義也僅僅只是停留于用戶移動終端設備中，其實移動圖書館涉及到多個范圍及多方面內容，要積極開發出具有圖書館檢索、查閱、瀏覽等功能的多樣化移動終端設備，使移動圖書館信息服務質量得到提升。

1.2 數字資源存在局限性

移動圖書館為人們提供服務是建立在數字資源的基礎上，通過豐富的資源滿足用戶的信息數據資料查閱和檢索需求，因此移動圖書館需要具有豐富的館藏體系。開發商和圖書館通過互聯網技術把圖書館信息服務功能提供到讀者的身邊，從而形成移動圖書館。總體來說，數字資源是移動圖書館發展的首要條件[2]。當前移動圖書館所提供的數字資源具有一定的局限性，如檢索信息碎片化，且在繼續逆襲檢索和瀏覽過程中受到閱讀屏幕大小、網速的影響，對用戶信息搜索體驗產生了較大的影響，從而導致移動圖書館的信息使用率較低，限制了移動圖書館的發展。

1.3 缺乏個性化信息服務

由于移動圖書館建設周期長，且投入成本較大，需要耗費大量的人力、物力，投入的資金較多，為了在一定程度上降低成本費用，部分圖書館會把數據庫中的信息服務模式直接引用，對系統自主研發較少，從而導致移動圖書館出現千篇一律的現象[3]。由于對用戶偏好缺乏研究，對用戶的個性化信息服務需求難以進行準確的把握，導致用戶的二次訪問率較低，除此之外，由于數據庫本身也存在一些弊端，如操作界面缺乏人性化設計，用戶的瀏覽體驗不佳，在移動圖書館的訪問過程中瀏覽速度、流量費用等方面都難以滿足用戶的需求。

2 移動圖書館服務功能發展策略

2.1 服務方式及內容多樣化

移動圖書館服務功能主要是體現在服務方式及服務內容，這也是移動圖書館發展的重要基礎。目前我國移動圖書館在發展過程中，與國外移動圖書館相比較而言，服務內容及服務方式較為單一，因此開發出多樣化的服務內容及服務方式具有重要意義，并可以為用戶帶來更好的體驗。美國加利福尼亞州的移動圖書館能為用戶提供多樣化服務，不僅具有書目檢索功能，還可以通過移動終端設備對新聞實事、天氣預報等個性化定制信息，以及電子版語音導航功能和全文閱讀功能，用戶可以通過移動終端設備實時了解館內信息及情況[4]。我國移動圖書館的發展需要借鑒國外成功的經驗，對移動圖書館服務功能進行不斷完善。近年來我國的移動圖書館增加了預約、提醒、續借等多種功能，手機用戶可以進行報紙或電子圖書的閱讀，服務項目也逐漸增多，如自習室空位查詢、課程安排查詢、機房空位查詢等，提供更多的音頻和視頻資料服務，滿足用戶的多樣化需求。

2.2 實現數據資源共享

當前移動圖書館在發展中數據資源信息單一，對移動圖書館發展產生了一定的阻礙，由于圖書館在發展過程中加強信息資源建設，會耗費大量的人力、物力及財力成本費用，因此可以通過圖書館的強強聯合，實現數據資源共享，增添信息資源的多樣性，滿足用戶閱讀需求，促進移動圖書館發展[5]。加強圖書館之間的交流與合作，以信息作為出發點和支撐點，打破時間與空間限制，讓用戶在無線網絡的情況下獲取相關信息資源，這種模式是一種互惠合作的發展模式，需要將數據開發商、圖書館及網絡運營商之間進行共同協作，創造一站式的移動圖書館服務平臺，為用戶提供精準化的信息服務，通過在線對讀者的困惑進行解答，提高用戶的體驗效果。

2.3 深入挖掘用戶的需求

移動圖書館服務功能組要為用戶提供針對性的服務，首先需要將用戶按照性別、年齡、專業、工作性質、興趣愛好等進行分類，找出用戶之間的共性及差異，并建立個性化的信息數據庫，根據不同用戶服務需求，制定個性化的服務模式，如短信服務、閱讀服務和檢索服務等。與此同時，還要對用戶需求進行深入挖掘，為用戶提供主動性的服務功能，將傳統短信群發式的服務模式進行轉變，根據用戶信息數據庫實際情況，為不同的用戶指定個性化的信息服務，以用戶的感受作為出發點，增強用戶的體驗。移動圖書館服務功能的完善，首先需要對移動圖書館的信息資料進行及時更新，由于在網絡時代下信息更新速度快，移動閱讀平臺為了滿足讀者用戶需求，需要將暢銷書、熱門書及新書進行及時更新[6]。其次，根據用戶不同的閱讀體驗，為用戶提供更加個性化和便捷化的閱讀服務，傳統的圖書館要求用戶進行注冊、登陸等程序，為了給讀者提供便捷化服務，減少不必要的環節，通過搜索進行直接下載或在線瀏覽，增強用戶的體驗效果。最后，為了使移動圖書館的服務功能更加完善，還要注重用戶反饋及評論，給予讀者用戶一定的評論權限，并加強不同用戶的交流與溝通，關注用戶的信息反饋，從而對移動圖書館的服務模式及服務方式積極調整，使信息服務質量得到提升。

3 結語

移動圖書館可以為讀者用戶提供理想化的信息服務，移動圖書館的靈活性、自主性和互動性等特點，打破了傳統圖書館的弊端，是圖書館未來發展的趨勢，因此圖書館工作者和開發商在工作中，要借鑒國外相關成功的經驗和模式，不斷完善移動圖書館的服務功能，為各級用戶提供個性化及多樣化的信息服務，以促進我國移動圖書館事業的發展。

參考文獻

[1] 劉斌，王瑋，楊文娜.微信公眾平臺高級功能在圖書館移動服務中的應用與探索[J].圖書館學研究，2014（11）：18-21，29.

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[3] 李巧玲.我國省級公共圖書館移動圖書館發展現狀調查分析[J].現代情報，2013（8）：93-97.

[4]鄭皓嵐.移動圖書館服務功能拓展的幾點設想——以廣州城市職業學院圖書館為例[J].廣州城市職業學院學報，2013（2）：90-92，100.

[5]張愛科.高校移動圖書館服務狀況調查與分析——以“211工程”院校為例[J].情報探索，2012（12）：35-38.

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