突發公共事件的非線性時變傳播模型與輿情策略研究

劉小洋　劉超　劉萬平

摘 要：當前，我國全面進入社會轉型期，各種深層次矛盾顯現并呈現激化姿態，致使突發公共事件頻繁發生，對中國特色社會主義現代化建設提出了嚴峻挑戰，而網絡在突發公共事件信息傳播上扮演著首當其沖的角色。本文結合突發公共事件的網絡傳播特點，首先對國內外的研究現狀進行了深入分析，接著在基于六度分割理論傳播模型的基礎上建立了突發公共事件的傳播模式和網絡謠言傳播理論模型，并建立了突發公共事件網路輿情狀態轉移示意圖和數學模型；最后針對網絡輿情特征，提出了突發公共事件網絡輿情應對策略。

關鍵詞：突發公共事件 社交網絡 傳播模型 網絡輿情

中圖分類號：TP301 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）08（a）-0149-03

隨著社會轉型、經濟發展，社交網絡平臺（如微博、微信、QQ等）在突發公共事件中對輿論的影響力與日俱增。對突發公共事件的處理關系到社會穩定等方面，而網絡又是一個極其快速、便捷的傳播介質。社會民生、司法執法、反腐倡廉三大領域是突發公共事件網絡輿情的熱點。如“城管打人”、“表叔”、“毒膠囊”、“注水肉”、“出租車司機圍毆滴滴車主”等事件在網絡上迅速傳播，尤其是今年的“雷洋嫖娼事件”在網絡媒體上多次發酵。

國內對突發公共事件的研究從2003年SARS疫情之后開始盛行，一方面從管理學角度出發，著重研究突發公共事件的應急管理模式與應急方法[1-3]，另一方面從傳播學角度出發，探討政府、媒體、公眾在突發公共事件中的應對機制。隨后陸續發展出各種線性傳播模式、控制論傳播模式和系統論傳播模式[4-6]。謝耘耕等[6-8]以“互動過程模式”以及 Fiona Duggan和Linda Banwell的“危機信息傳播模式”提出了“基于信息流強弱的突發性公共危機信息傳播模式”。當前國內針對社交網絡平臺上進行突發公共事件的話題研究相較于國外整體的研究情況，正處于一個起步階段。為凈化突發公共事件網絡輿論環境，保障健康信息的有效傳播，國家互聯網信息辦公室、公安部等部門也都進行過相應的聯合治理行動。

1 突發公共事件網絡傳播模型

突發公共事件之所以能夠在網絡上快速傳播，其傳播理論可以歸根于為六度分割理論模型。即：任何兩位素不相識的人之間，通過一定的聯系方式，總能夠產生必然聯系或關系。這就是六度分割理論，現如今，網絡傳播的時效性、快捷性是及其巨大的。突發公共事件的網絡輿情傳播可以六度分割理論而呈指數級別的傳播，其示意圖如圖1所示。

2 網絡輿情的傳播模式與數學建模

突發公共事件網絡輿情可以界定為“網絡輿情就是在網絡上傳播的、公眾對某一公共事件所表現出的、有一定影響力并帶傾向性的意見或言論”，它的影響因素主要包括傳統媒體參與度、網絡參與度、相關方反饋三個方面，其示意圖如圖2所示。

突發公共事件網絡輿情的傳播模式如圖3所示。圖中的實線表示聯系緊密，虛線表示聯系較弱。社會公眾通過社交網絡平臺（如微博、微信、QQ等）獲取突發公共事件信息的聯系較強。

通過圖3可以看出，突發公共事件的信息傳播在社交網絡平臺與政府機構之間的傳遞較弱，政府機構對傳統媒體具有較強的傳遞作用，社會公眾與社交網絡平臺的聯系緊密。公眾獲取突發公共事件的主要信息來源則是社交網絡。

接著對突發公共事件網絡輿情的傳播途徑和擴散機制進行分析。記一個節點由W狀態轉換為S狀態的概率為 ，由S狀態轉換為W狀態的概率為α，由I狀態轉換為S狀態的概率為γ。I節點對S節點和W節點的感染率分別記為βs和βw（如圖4所示）；D節點對W節點、S節點和I節點的感染率分別為φW、φS、φI。假設網絡中任意一條邊的端節點為I節點或D節點的概率不依賴于另一端節點的度，分別記為和并計算其表達式，其狀態轉移圖如圖4所示。

同時需要對網絡安全文化意識狀態進行監控。“互聯網+”時代背景下的突發公共事件網路輿情有多種類型與表現形式。為了有效地對突發公共事件網路輿情狀態進行動態監控分析，結合各個維度的重要程度，提出如下的突發公共事件網路輿情監控模型。

式（1）中表示節點M在觀察時間段內的突發公共事件網路輿情狀態值，為節點M在觀察時間段內第個維度的取值，αi，αs為權重系數滿足。根據突發公共事件網路輿情狀態的取值劃分為不同區間與集合。此處需解決兩個問題：①備選維度的選擇；②權重系數的確定。

3 突發公共事件網絡輿情應對策略

社交網絡平臺在突發公共事件中擔當著輿論引導者的角色，它是溝通政府和社會的橋梁和紐帶。積極正確的輿論引導可以穩定民心，化解矛盾，塑造良好的國際國內形象；消極錯誤的輿論引導則可能混淆視聽，引發更大的危機，損害國家的國際形象。因此，針對突發公共事件的網絡輿情引導策略的研究勢在必行。

3.1 第一時間公開信息防止謠言散播

突發公共事件發生后，由于官方和民間的信息不對稱，公眾習慣性地認為官方可能隱瞞事實的真相，這就為謠言傳播提供了生長的空間，圖5是網絡謠言傳播模型。

謠言并非中國獨有，網絡信息化時代，發達國家也深受謠言的困擾，對如何消除謠言所造成的危害應該及時降低到最小程度。網絡謠言若不采取積極有效的措施進行控制，則有可能會演變成謠言暴力。網絡謠言的傳播模式與傳播過程極大可能會激發了網民的負面情緒，同時也會激發網民非理性的道德判斷和網絡暴力。

社交網絡平臺要在突發公共事件網絡輿情中發揮好破除謠言的作用，首先應當快速反應，壓縮謠言空間。縱觀近些年的突發公共事件網絡輿情，對核心事件回避或延時公開的，往往會引起與事件規模不相匹配的輿論風波。突發公共事件的信息延時發布，就會使得謠言滋生，擴大謠言生長空間，應該借助網絡社交平臺及時進入輿論場，發出權威聲音。其次，要破除突發公共事件網絡輿情的謠言，網絡媒體應該持謹慎態度，挖掘事件的本質內容和真相，不要過度地依賴所謂的“專家”、“學者”等。最后，網絡應該在破除謠言的過程中通力合作，廣泛發動，及時主動發布突發公共事件的客觀、正面信息源。endprint

3.2 發揮好意見領袖和網民的作用

在社交網絡平臺中， 意見領袖的作用不能小覷。在復雜的人際網絡中，意見領袖、當事人以及粉絲都是網絡中的“社會行動者”，他們之間的“關聯”是網絡輿論發生演進的重要路徑和基礎機制。尤其是當突發公共事件在網絡中借助社交網絡平臺進行快速傳播時，其意見領袖的作用就突顯得尤為重要了。

3.3 根據輿情特征，監控好民意表達的網絡平臺通道

突發公共事件的有效處理需要全社會的參與，要加強社會公眾的危機意識和責任感。建立網絡輿情信息資源共享機制，通過該機制，一是可以集合各部門分工采集的信息，二是能夠避免信息過量，使得最需要處理的網絡輿情得到最有效的關注與分享。

在突發公共事件的信息傳播過程中，由于網絡平臺“海量”大數據信息特點，網絡中混雜著各類真假難辨的信息源，這些虛假的信息會給公眾的認知度造成困擾，政府和各類網絡媒體應該充分發揮好“把關人”的身份，利用數據分析等相關技術對這里虛假、無效的數據進行“濾波”，對信息的來源要嚴格審核，遏制網絡垃圾、虛假信息和具有威脅性的負面信息蔓延，營造良好的輿論引導氛圍。

4 結語

當下中國，突發公共事件頻發，尤其在社會轉型的今天，各種深層次矛盾逐步呈現激化態勢，老問題尚未解決，新問題又層出不窮，誘發突發公共事件的因素逐步增多，致使突發公共事件頻繁發生。僅以食品安全和環境污染問題為例，我國每天都有幾十起這類事件發生。作為一個新興的、潛力巨大的技術平臺和信息傳播平臺，互聯網具備的開放性、及時性、互動性強等特點，徹底改變了突發公共事件的傳播模式和傳播過程，也改變了傳統的社會輿論的形成和演變規律。本文針對突發公共事件的網絡傳播特點，在掌握國內外的研究現狀和六度分割理論的基礎上建立了突發公共事件的傳播模式，并建立了網絡謠言傳播理論模型，并建立了突發公共事件網路輿情狀態轉移示意圖和數學模型；最后針對網絡輿情特征，提出了突發公共事件網絡輿情應對策略。

下一步，本文擬對社交網絡平臺的突發事件數據進行收集與處理，建立非線性時變的傳播數學模型，對傳播模式與傳播行為進行定量分析。

參考文獻

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