如何提高員工的滿意度

杜宇

摘 要：在現今競爭激烈的市場環境中，企業應該為員工提供良好的工作環境和發展的平臺，增強全體員工的凝聚力，激發員工的工作熱情，從而加強企業的核心競爭力。人力資源部在當中發揮著重要作用。

關鍵詞：人力資源部 制度 薪酬 歸屬感 發展

在目前競爭激烈的市場環境下，企業能有效地吸引人才、控制員工的流失率，才能實現更加穩定的發展。人力資源部是公司與職工之間重要的橋梁，是制度制定的主要參與者、流程的監督者和執行者以及意見的聆聽者。本文從人力資源部工作的四個方面來進行討論如何增強員工對公司的滿意度。

一、制訂健全的規章制度，并切實執行

規章制度是用人單位對員工進行管理的重要依據，因此，人力資源部必須對規章制度的制定和使用高度重視。在編制、修訂制度的過程中，一定要注意內容要合法、合理；用語客觀，可操作性強；內容完善，有依有據。同時，根據《勞動合同法》第四條規定，用人單位在制定、修改或者決定有關勞動者切身利益的事情，如勞動報酬、工作時間、保險福利等必須由勞動者參與，通過職工大會或者職工代表大會等形式由用人單位和勞動者共同協商作出決定，并且還要向勞動者公示。制度形成之后一定要組織員工進行學習，確保制度對于每一個職工都是透明的，讓制度深入人心。

人力資源部作為制度執行的監督者，一定要注意秉持公正、公平的原則。制度執行不能隨意或因人而異。如果有的勞動者在違反制度紀律時不對其進行處罰，或有的勞動者在制度鼓勵范圍內沒有得到相應獎勵，這樣將形成負面示范效應，向職工傳遞一種錯誤信號，認為公司制度流于形式，無關緊要，致使制度的權威性受到損害，無法對所有職工起到約束、激勵的作用。

二、完善薪酬體系

完善企業的薪酬制度是提升員工滿意度的重要內容。對外，企業薪酬要與現實市場有效對接，具備市場競爭力；對內，薪酬設計的目的就是要直接鼓勵員工的基本行為。薪酬體系主要由基本工資和績效獎金兩部分構成。工資回報是針對員工個人市場價值以及未來發展潛力，基本工資需要綜合考慮職工的學歷、工作年限、工作經驗，人力資源部需要將這些因素量化成具體的系數。

獎金回報主要針對員工過去一段時間的工作績效，和員工自身的工作努力程度掛鉤，因此，其設計應該和企業的績效考核體系緊密結合。公司要為員工設計正式的績效考核體系，年初就告訴員工年終獎發放的原則與標準，給予員工明確的努力方向。

人力資源部在制定薪酬體系時要細心、考慮全面，注意職工的薪酬既不能完全與職位掛鉤，這可能會導致某些職位上的過度競爭，不利于團結合作，同時當員工晉升無望時，積極性受挫、消極怠工。同時不同職位上的收入又需要有一定的梯度，不明顯的差距無法體現工作要求多、工作責任多、工作貢獻大的崗位上的勞動價值，不能激勵員工積極進取。薪酬結構不能一成不變，而是需要定期對其進行復盤，根據市場和公司內部變化，不斷地進行調整和優化。

三、優化福利制度

福利的主要目的是使員工與公司建立情感上的連接，從而更加自愿、高效地做好工作。除了法律規定的五險一金等基本福利外，人力資源部還可開發額外的福利，體現企業文化，增強員工的歸屬感。歸屬感來源之一是讓員工感覺到公司對他們的人文關懷和重視。在各種重要的傳統節日、員工的生日以及對員工自身重要的日子（例如喜事喪事），可以考慮不同程度的福利，設置一定的儀式感。歸屬感來源之二是讓職工更好地融入集體。公司可定期舉行員工聚餐（部門成員之間或跨部門之間）、定期的員工旅行和戶外活動等集體活動，有助于加強員工之間的互動、增加熟悉度和信任度，有利于建立良好的團隊關系。企業為員工提供更加舒適的辦公環境、更加自由的工作方式也是增加員工歸屬感的好方法。可設置專門的休息室，提供茶水、點心，讓員工可以走出自己的工作區域，適當地休息、同事之間交流片刻， 這樣可以舒緩工作上的壓力，促進同事之間的溝通交流，加強工作上的配合。

隨著福利制度的發展，福利選擇上可考慮多樣性和創新性，針對不同的部門，不同的年齡層，把福利做得更加細致，盡可能多滿足不同的期許。

四、提供成長平臺

時代的變化，觀念的變化，職工越來越看重自身的成長和發展空間。人力資源部應根據公司發展需求在預算范圍內提供一個良好的平臺，這是吸引人才和留住人才的重要法寶。

第一是制定職業發展道路、完善晉升機制。讓員工擁有清晰的職業發展規劃，了解通過自身的努力，可以實現的自我價值。透明的晉升機制會給員工提供升職最核心的參考依據，讓員工有明確的奮斗方向，集中精力，有的放矢。

輪崗制度是公司提供的另一平臺。如果一個員工能在一個公司內進入到不同的崗位內鍛煉，而不是固定在現有崗位而感到不滿、倦怠，那么可以降低公司辭職率，提高員工對公司的忠誠度。企業還應該拿出資金和時間來幫助員工。人力資源部應在公司預算范圍內，為員工提供基礎技能、專業技能的培訓機會；制定相關制度，給予員工購買一定額度的書籍和課程的權限，給予職工進修或學習的時間。

總 結

人力資源部門應通過員工滿意度調查、員工活動大會等一系列的方式來聆聽員工的需求和反饋，根據公司發展情況，不斷調整工作。企業應該重視員工，多傾聽他們的看法，認同他們取得的成績并給予指引，以此調動他們的主觀能動性，增強他們對組織的認同感。

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