衛生類高職院校家政服務專業人才崗位勝任力研究

摘 要 高職院校以崗位勝任力為核心開展家政服務專業人才培養，符合家政服務行業發展要求，也是特色辦學的有效途徑。因此，衛生類高職院校必須根據當前家政服務中健康保健的社會需求，深入分析崗位勝任力要求，建立崗位勝任力模型，以此通過明確人才培養定位、構建核心課程體系、推進教學模式改革以及校企一體化育人，提高家政服務專業人才培養質量。

關鍵詞 衛生類高職院校；家政服務專業；崗位勝任力

中圖分類號：G712 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2017）16-0148-03

Abstract Higher vocational colleges to carry out the post compe-tency as the core of the development of domestic service professio-nals， in line with the requirements of the development of domestic service industry， but also an effective way to school characteristics. Therefore， health colleges must be based on the current health care service in social needs， in-depth analysis of the competency require-ments， the establishment of competency model， in order to make clear the orientation of talent cultivation， by constructing the core curriculum system， promote the reform of teaching mode and school enterprise integration education， improve the quality of personnel training of professional housekeeping service.

Key words health higher vocational colleges； housekeeping service； post competency

1 前言

近年來，人口老齡化、家庭小型化已成為社會發展的新趨勢，家庭生活方式也因此不斷隨之改變，尤其是健康成為社會民眾高度關注的民生問題，健康服務類的專業化家政服務需求顯著提高。由于因家庭消費產生的家政服務需求，可以直接增加更多的就業崗位，因此，家政服務不僅可以解決民生問題，更可以成為當前及今后一個時期開發就業崗位、解決就業問題的重要突破口，對于推進區域社會經濟發展、提高社會家庭生活質量具有重要意義[1]。因此，國家、省市各級政府高度重視家政服務專業人才培養問題，希望能通過高素質高技能的家政服務專業人才培養，達到提升家政服務行業水平的目的。如2010年，國務院辦公廳發布《關于發展家庭服務業的指導意見》，明確要求高等院校要開設家庭服務業相關專業，專門培養從事家庭服務業的經營管理人才和中高端專業技能人才。

衛生類高職院由于其醫藥護理類的辦學基礎，開設具有健康服務特色的家政服務專業，不僅符合行業發展新常態，更發揮了專業優勢[2]。但是，衛生類高職院校要培養出高素質高技能家政服務人才，必須在行業深入調研的基礎上，首先應對具有健康服務技能并符合高職層次教育的家政服務專業崗位勝任力進行分析。

2 開展崗位勝任力分析對于家政服務人才培養的意義

崗位勝任力分析符合家政服務行業發展要求 家政服務行業在健康服務領域的專業化、個性化需求的發展趨勢，對于相應的崗位素質能力要求必須有全新的理解，這也是進行崗位勝任力分析的前提和基礎。目前家政服務需求日益增多，以寧波市為例，消費家政服務的家庭比例由2007年的53.33%上升到2011年的70%以上，每月消費一次的家庭占35.71%，2～3次的占42.86%，4～5次的占14.29%。筆者曾調查過的339個城市家庭中，分別有73.5%、70.2%、71.2%和46.9%的家庭有過家務助理、護工、月嫂和養老護理員的服務需求。由此可見，家政服務市場需求多樣性特點導致家政服務行業發展多樣化態勢，家政服務不僅是傳統觀念中的保潔、搬家、保姆等，母嬰照護、家庭陪護、健康保健、居家養老和營養配餐等服務逐步培育成為家政服務行業的新內容。

但是，筆者在調研中同樣發現，家政服務項目專業化程度越高，家庭對于服務的滿意度越低。調查顯示，家庭對護工、月嫂、養老護理員的服務滿意度分別為47.1%、42.8%和49.1%；相比而言，家庭對于傳統家政服務項目的滿意度則相對較高，如搬家搬物、維修維護的服務滿意度分別達到80.1%和64.2%[3-4]。由此表明，家政服務健康類項目的專業化服務效果和家庭實際期待值存在明顯差距，家庭對于家政服務項目的專業化需求增加，但服務要求并沒有降低，相反，家政服務行業健康服務類項目是基于解決家庭健康問題，而更令家庭給予更多的關注，服務滿意的期待值也就此提高了。

此外，當前家政服務行業仍處在一個相對低級的發展階段，企業規模偏小，整個行業仍顯“小、散、弱”，品牌化、組織化、專業化程度較低，尚不能滿足日益增加的家政服務需求。因此，家政服務行業不僅缺乏高素質高技能的家政服務一線從業人員，更需要具有創新意識、高素質、高學歷的家政服務企業的經營管理人才，能承擔業務培訓、市場營銷、技術開發和客戶服務等工作[5]。由此可知，在健康服務成為家政服務行業發展趨勢的新背景下，專業化、規模化、產業化也成為家政服務企業當前快速發展的目標，由此產生的崗位也被賦予新的職業內容。對于衛生類高職院校而言，所培養的家政服務專業人才就必須適應崗位要求的變化[6-7]。endprint

崗位勝任力分析符合高職院校家政服務專業實現服務區域社會的功能 高等職業教育與區域經濟發展之間具有很強的互動性。以崗位勝任力為紐帶，將崗位勝任力融入衛生類高職院校家政服務專業人才培養，可以實現區域經濟與高等職業教育實現良好聯動，有助于為行業提供人才支持，對于帶動行業整體水平提升具有重要意義。而家政服務行業的快速發展基于家庭消費的支持，由此也會增加社會就業機會，對于吸引高職院校的生源也有著明顯的促進作用，同時有助于高職院校實現依托行業特色辦學。

3 衛生類高職院校家政服務專業人才崗位勝任力分析

崗位勝任力的內涵分析 所謂崗位勝任力，就是指在某個特定組織當中，能讓組織中的員工勝任本崗位工作，具備在該崗位工作能獲得優異工作績效的素質、技術和能力等主要基本因素。對于同一職業崗位而言，這種勝任特征是一種能將崗位上的出色者與表現平平者予以區分開來的個人深層次的特征，如知識、認知、動機、行為、技能、特質、形象、態度或價值觀，是一切可以被可定性或定量的、并且能明顯區分績效優秀與一般的個體特征的綜合表現[8]。衛生類高職院校家政服務專業人才崗位勝任力必須基于對于崗位的認識，體現職業特點和職業發展空間，能對人才培養工作起到指導作用。

影響衛生類高職院校家政服務專業人才崗位勝任力的因素 衛生類高職院校家政服務專業人才崗位勝任力是基于崗位能力的分析，是基于崗位能力拓展的空間認識，是基于基本崗位能力之上的優質提升能力，具有全面提升性，能幫助組織內的員工獲得更為出色、更為顯著的工作績效；崗位勝任力具有綜合性要求，既包括技術能力和素質能力，也包括職業適應能力和職業拓展能力；崗位勝任力具有持續發展性，能幫助組織內員工在崗位上保持可持續的職業發展能力，以獲得更好的職業空間。此外，衛生類高職院校培養的家政服務專業人才要區別于以家政管理為重心的本科層次家政服務人才，以及以技能培訓為重點的在職家政服務員短期培訓，還要體現健康服務的特色。對于崗位勝任力分析必須考慮到上述因素。基于崗位勝任力的特點，更是需要在家政服務基本技能的基礎上，體現醫藥衛生教育的優勢以及學生職業發展綜合素質。

衛生類高職院校家政服務專業人才崗位勝任力模型結構分析 通過行業調研，健康服務是家政服務行業專業化和特色化發展的重要內容，家政服務企業發展在此方面也需要具有較強的經營管理能力的工作人員作為支持。因此，衛生類高職院校培養的家政服務專業人才除了具備傳統家政服務基本技能之外，也要具備護理、康復保健、營養配餐等特色化、專業化的技能要求，具有良好的人文素養，同時對于社會工作能力、社會服務意識和企業基層經營管理能力也不可缺少。由此，可以確定衛生類高職院校家政服務專業人才崗位勝任力模型（圖1），這個模型應該包括基準性勝任力、提升性崗位勝任力和鑒別性勝任力。

4 衛生類高職院校家政服務專業人才崗位勝任力的實現途徑

明確家政服務專業人才培養定位 符合行業崗位要求的人才培養定位是實現崗位勝任力的關鍵[9]。衛生類高職院校家政服務專業人才的培養要符合崗位能力和個人職業提升的要求，通過培養學生能勝任工作的基本素質和能力，增強學生基準性勝任力；通過學歷教育與職業資格教育的融合，培養學生衛生技術與健康服務方面的知識和技能，培養學生能勝任工作的提升性崗位勝任力；通過素質拓展教育促進學生“個人特質”的形成，提升學生鑒別性勝任力，促進學歷教育、職業資格教育、素質拓展教育的有機融合。因此，衛生類高職院校家政服務專業人才培養定位必須以厚人文、明醫理、強技能、高素質為目標，懂業務會管理，以健康服務技能為基礎，能勝任家政服務企業技術開發、服務監控、市場營銷、客戶服務、業務培訓和組織管理等崗位工作。

構建家政服務專業人才核心課程體系 核心課程體系是實現崗位勝任力的基礎。衛生類高職院校應根據崗位勝任力對知識、能力、素質的要求，設計家政服務專業人才核心課程體系，將家政服務行業從業人員資格證書內容引入課程，根據人文素質要求，形成思政與公共素質教育平臺，按專業（專業群）形成職業能力素質教育平臺和專業方向模塊及職業素質拓展模塊。以職業能力素質教育平臺，保證人才培養的基本規格和職業資格要求；以專業方向模塊和職業素質拓展模塊，保證學生的個性發展及崗位的有效對接，提高學生就業能力與崗位遷移能力。

推進家政服務專業人才教學模式的改革 教學模式是實現崗位勝任力的方法。衛生類高職院校對家政服務專業學生勝任崗位所必需的知識、能力和素質進行分析，在確立“三基”即基本理論、基礎知識、基本技能的同時，及時引入反映家政服務行業在健康領域發展所必需的新知識、新技能；教學過程中要探索學生“三早”教學模式，即早接觸社會、早接觸行業、早接觸崗位；充分利用現代化多媒體教學設備和職場化實訓基地，改革教學方法手段，推進課堂教學改革，提高實踐教學的有效性，保證具有健康服務優勢的家政服務專業人才的知識能力結構與職業結構的適應性及拓展性。

開展校企一體化，進行家政服務專業人才的培養 校企一體化育人是實現崗位勝任力培養的保障。家政服務企業的崗位能力要求緊密結合市場變化，衛生類高職院校應通過和規模大并具有較好發展前景的家政服務企業聯手，構建緊密型合作平臺，支持專業與行業合作開發理實一體化教材，合作完成課程設計，開展課程組織與實施，可以實現培養和崗位的無縫對接，全面對接外部需求與資源，形成校企一體化育人的格局。通過校企協同育人，為行業發展提供人才保障和智力支持，適應行業在健康服務領域的發展趨勢，提高家政服務項目的層次和服務水平，有力推進家政服務行業的快速發展，再以行業發展帶動人才需求，形成行業要人、企業用人、學校育人的良好互動局面。

5 結語

高職院校以崗位勝任力為核心進行人才培養，是貼合行業、貼合崗位、貼合市場的體現。家政服務行業在我國尚處于初級發展階段，行業規范缺失、服務層次不高、人員素質較低，高職院校開展家政服務專業人才培養也正在探索之中，但是行業的發展亟待具備高素質、高技能、高學歷的人才予以支撐，高職院校培養家政服務專業人才必須以貼合行業需求為前提。因此，開展家政服務專業人才崗位勝任力的培養更具有現實價值，對于提升家政服務行業專業人才隊伍的整體水平，推動家政服務行業在新形勢下快速發展，具有重要意義。

參考文獻

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