眾茂：回歸客戶需求，走品牌專業化道路

鄔瑩穎

浙江眾茂家紡有限公司堅持品牌化發展十余年，主營各類繡花窗簾和定制成品布，目前擁有“眾茂家紡”和“賽文卡羅”兩個品牌。“只有以客戶需求為導向，堅持創新，不斷變革，走品牌化道路的企業才會有出路。”公司總經理趙君會說道。

創新要嚴控質量

眾茂家紡打造線上線下大融合模式，做到線上引流、線下成交、線下固化、線上成交，最終服務于客戶。“通過互聯網可以更直接快速地獲取客戶信息及需求，從而推廣企業產品信息，體現出便捷、集約、快速的特點。線上線下分工明確，線上側重于增強消費者與廠商之間的互動和了解，真正的交付和服務還得引流到線下經銷商。”趙君會說。結合目前電商的趨勢，從家紡窗簾企業的發展角度出發，電商行業紅利正在消失，原先聚集的流量現在開始碎片化和多元化，平臺的流量正在向汽車、房產等高客單價的產品走。從前消費者網購大多傾向于買便宜貨，現在他們逐漸回歸理性。眾茂家紡這幾年嘗試賣一些定價更高的產品，到今年提價力度加大了，一些定價高的產品也很好賣。

定價高的背后是眾茂家紡對產品質量的更高把關。電商只是一個渠道，最大變化是改變了消費路徑。企業經營最根本的還是要回歸到“本位”，把產品和服務做好。“質量是產品的生命，更是品牌的信譽。”

對于眾茂家紡來說，要生產合格的產品就要有合格的員工。“要以人為本，將質量管理落實到每一個人、每一道工序、每一項工作中。”趙君會說。嚴格做到每個產品從原料檢測、印染現場跟蹤監督、色坯檢測、繡花、裁剪、生產、包裝等10多道工序都有專職人員檢測把關，并有詳細的檢測記錄，要求產品合格率必須達100%。質量面前無小事，哪怕是99.9%的合格率，對于拿到次品的那個客戶而言，次品率就是100%了，所以不能有一絲一毫的差錯。

盡管家紡行業逐漸走向品牌化和正規化，但品牌家紡企業所占的市場份額依然處于偏低水平，家紡品類的復購率遠不及服裝。擴充產品品類、延伸業務鏈成為眾茂家紡新的增長點。“公司產品已經達到了國際較高水平，有明確的國際市場目標，借著‘一帶一路倡議，公司正在積極‘走出去，相信我們有足夠的能力輻射到國外市場，占領國外市場。”趙君會說。

發展要把握時機

2017（春）柯橋中國輕紡城窗簾布藝展以“官方+民營”的創新模式，由中國輕紡城建設管理委員會主辦，中國輕紡城溫嶺商會承辦。作為溫嶺商會副會長，趙君會表示，以前參加家紡展都要趕去深圳、上海等地，現在在柯橋通過政府搭建展會平臺，將各地采購商邀請至家門口，能讓柯橋的窗簾窗紗布藝企業向外界發聲，打造自己的區域品牌。“柯橋輕紡城窗簾布藝有強大的產地優勢，我們要把握發展時機，壯大整個柯橋家紡業。”趙君會如是說。

眾茂家紡也通過唐代繡結合中式，歐式結合美式的設計風格，簽約500余家經營商，在固化自身在柯橋品牌地位的同時，也進一步將公司品牌推廣到了全國。面對即將在8月舉行的2017（秋）柯橋中國輕紡城窗簾布藝展覽會，眾茂家紡也做好了充分準備。趙君會透露，公司將推出更精準的引領市場的產品，更符合年輕人喜好的窗簾，相信通過秋季展能夠吸引更多的客商來輕紡城采購。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。眾茂家紡依托中國輕紡城市場的平臺，每年都會參加全國大型專業性窗簾布藝展覽會。“沒有飽和的市場，只有飽和的產品。面對千變萬化的市場，創品牌惟有依靠創新。而參展能夠幫助公司第一時間獲悉市場需求以及時尚潮流。”

定制要滿足需求

近年來，“定制”因滿足年輕一代個性化需求而備受熱捧，大有愈演愈烈之勢，與消費者生活密切相關的家紡產業迎來了商機。消費者在定制家紡產品時，考慮的重要因素是價格、質量、時間成本以及成品與預想的吻合度。這就要求家紡企業不僅要在產品上符合預期，運營效率和服務質量也要跟上。

趙君會認為，個性化消費時代到來，定制已經成為一個趨勢，發展空間較大的企業其定位要回歸客戶的需求。公司從客戶需求出發，推出定制化、個性化產品。“可以個性定制、成品輸出，系統化、規模化生產，產品做到前衛、流行，價格成本占有優勢，市場接受度就高，企業最終服務于客戶。”

在定制過程中，如何確保成品跟消費者的預期最大程度吻合十分關鍵。眾茂家紡往往會在產品制造前跟消費者有充分的溝通，消費者提供需求和想法，并在此基礎上做出方案、提供效果圖。在得到消費者認可后才進入生產環節，這就一定程度上保證了定制產品與消費者的契合度。趙君會還指出，契合度還與定制企業的經驗和資源密切相關。眾茂在定制領域有充分經驗，在滿足消費者需求方面有材料、工藝等多方面優勢。endprint