淺析一體化物業(yè)服務管理模式

周亞麗

摘 要：伴隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，也相應的促進了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，很多物業(yè)管理企業(yè)隨著社會的不斷變化，轉變物業(yè)服務管理模式，提高了服務的水平。因此，本文主要針對于一體化物業(yè)服務管理模式進行了相關方面的分析和研究，希望通過本文的探討，能夠進一步促進物業(yè)管理工作水平的提高。

關鍵詞：物業(yè)服務管理模式；一體化物業(yè)管理制度

物業(yè)管理除了業(yè)主委托的保安、會服務、綠化管理同外，會務保障服務以成為內在的一種需求，其服務領域和內涵在擴大，服務項目在延伸，服務需求量在增加，這種需求將會引導管理和服務發(fā)展的方向，必然會引起業(yè)內人士的重視，那么如何做好物業(yè)管理中會務服務保障工作呢？根據工業(yè)物業(yè)多年來通過實踐和經驗積累，有以下幾個方面：

物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須有強烈的服務意識，特別是會務部門負責人更應該樹立起替業(yè)主著想、為業(yè)主服務的良好服務意識，并將這些意識灌輸?shù)矫恳晃粏T工身上，把服務放在工作的首位，以優(yōu)質服務贏得業(yè)主的信任。物業(yè)服務人員有相當大的比例是外地員工，因此親情管理是必要的，必須設法關心外援員工的工作和生活，讓他們安心、忠心地工作，增強企業(yè)凝聚力，提高隊伍戰(zhàn)斗力。

在進行物業(yè)管理的過程中，其管理模式與管理的質量有著非常密切的關系，物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。員工培訓無疑是提高企業(yè)管理水平的重要手段，尤其是在物業(yè)管理行業(yè)，許多員工是初次接觸這個行業(yè)，而且人員流動性較大，因此，培訓是長期的、不間斷的。優(yōu)秀的部門主管首先應該是一個好的培訓老師。對員工的業(yè)務培訓，要親力親為，把業(yè)務知識和好的工作方法手把手地傳授給員工。只有提高全體員工的業(yè)務能力，才能使項目管理保持高水平。

而在過去的很長一段時間內，物業(yè)企業(yè)一直在沿用分層管理的方法，影響到管理的效果，因此，應該對物業(yè)管理模式進行創(chuàng)新，才能夠促進物業(yè)企業(yè)的良好發(fā)展。下面針對于一體化物業(yè)服務管理模式進行具體的分析。

一、采用一體化物業(yè)服務管理模式的必要性分析

在進行物業(yè)管理的過程中，通過采用一體化物業(yè)服務管理模式有其必要性，具體體現(xiàn)在如下幾個方面。一體化的形成是物業(yè)管理發(fā)展的必然規(guī)律和政府職能轉換的必然結果。在城市管理體制改革中，大量綜合性管理與服務職能下移至社區(qū)，原街道組織不僅因機構過于單薄而難以承受，還因觀念的落后、認識的偏頗、傳統(tǒng)體制的慣性以及經濟利益的驅動，造成管理功能混淆和角色錯位。按照轉制的要求，大量繁復的社區(qū)事務由功能專門化的企業(yè)單位、事業(yè)單位、中介組織和民間組織承納，街道組織的主要職能是對社區(qū)管理實施計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)督、指導和服務。如物業(yè)公司亂收費，應予制裁；業(yè)戶投訴，應予調處；物業(yè)公司與相關部門的錯綜復雜的關系，應予協(xié)調；業(yè)戶公共意識和市場意識淡薄、以及不付管理費等，應當進行正面的大力宣教育等等。在物業(yè)區(qū)域這個小社會中，物業(yè)公司收取管理費后，既做業(yè)主的大管家，又做政府的總代管，實行一針千線式的管理與服務。這正是一體化物業(yè)管理發(fā)生、發(fā)展并逐步占領服務市場的緣故?？梢姡谖飿I(yè)行業(yè)未來的發(fā)展過程中，一體化的物業(yè)管理服務模式是發(fā)展的必然趨勢，也是物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的一個強有力的標志。

二、一體化物業(yè)服務管理模式的實施分析

所謂的一體化物業(yè)服務管理模式主要就是指通過專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，對相應的物業(yè)區(qū)域進行統(tǒng)一的管理，并且根據實際的情況，對所要服務的物業(yè)區(qū)域進行專業(yè)化的服務，保潔、綠化、保安以及房屋的維修等等，通過采用一體化的物業(yè)服務管理模式，能夠顯著的提高物業(yè)服務的質量和效率，在最短的時間內解決業(yè)主的問題，并且實現(xiàn)良好的物業(yè)管理效果。

1.建立一體化的物業(yè)管理制度

在進行一體化的物業(yè)服務管理的過程中，首先需要建立一體化的物業(yè)管理制度。物業(yè)企業(yè)在向相應的物業(yè)區(qū)域實行管理之前，應該對將要管理的物業(yè)區(qū)域進行充分的調查，并且結合市場上的相關數(shù)據分析，了解相關物業(yè)區(qū)域的實際情況和實際特點，進而根據獲得的信息建立一體化的物業(yè)管理制度，在管理制度中，應該包括具體的物業(yè)管理人員數(shù)量，對管理人員日常管理的要求，物業(yè)管理的主要內容以及應急問題的處理原則等等，通過建立一體化的物業(yè)管理制度，能夠確保在進行一體化物業(yè)管理的過程中，有章可循，有法可依，實現(xiàn)最佳的物業(yè)服務管理效果，提高物業(yè)企業(yè)的信譽度。

2.社區(qū)和物業(yè)應形成互補，建立一體化的管理格局

在進行物業(yè)管理的過程中，離不開社區(qū)的支持，因此，物業(yè)企業(yè)管理人員在開展一體化物業(yè)服務管理的過程中，應該與社區(qū)進行聯(lián)合，提高物業(yè)服務的質量。

3.一體化物業(yè)服務管理模式要求在服務質量上進行進一步的提高

物業(yè)企業(yè)只有在服務質量上取勝，才能夠在激烈的市場競爭中處于有利的地位。因此，在進行一體化物業(yè)服務管理模式的過程中，物業(yè)管理人員應該在服務質量上進行進一步的提高，物業(yè)管理人員應該全面的提高自身的素質，接受多方面的培訓，完善自身的物業(yè)管理知識，提高物業(yè)管理的水平，在平時與業(yè)主溝通的過程中，能夠依據實際情況，與業(yè)主進行良好的交流，避免發(fā)生沖突，從而提高物業(yè)服務的質量，實現(xiàn)對物業(yè)區(qū)域的良好管理。

4.一體化物業(yè)服務管理模式的管理內容更加系統(tǒng)和全面

在采用一體化物業(yè)服務管理模式的過程中，物業(yè)管理的內容更加的系統(tǒng)和全面，在過去的分層管理模式中，由于管理涉及的人員較多，工作效率較低，在很多方面出現(xiàn)了相互推脫的問題，導致物業(yè)管理的不全面，業(yè)主的投訴率較高，無法實現(xiàn)預期的物業(yè)管理效果。而一體化的物業(yè)服務管理模式主要就是通過統(tǒng)一制定物業(yè)管理計劃，對物業(yè)管理的內容進行統(tǒng)一的安排，并且形成責任制，每個物業(yè)人員分別負責一項或者是幾項物業(yè)管理內容，當在物業(yè)管理過程中出現(xiàn)問題的時候，可以隨時的找到負責人，這樣使物業(yè)管理的內容更加的系統(tǒng)和全面，并且在很大程度上提高了物業(yè)管理的效率和水平，確保物業(yè)企業(yè)獲得最大的經濟效益，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的良好發(fā)展。

三、結束語

本文主要針對于一體化物業(yè)服務管理模式進行了相關方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，在進行物業(yè)管理的過程中，通過運用一體化物業(yè)服務管理模式能夠實現(xiàn)較好的物業(yè)管理效果，提高了物業(yè)管理的質量，因此，在日后的物業(yè)管理工作中，應該大力的應用一體化的物業(yè)服務管理模式，才能夠實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的良好發(fā)展。