春節網約導游增長驚人 青年消費特征變化

鄢光哲

春節長假結束，各大旅游電商平臺紛紛做出了游客春節出游消費行為分析：新近出現的網約導游服務受到游客的青睞；而隨著消費理念和消費群體的變化，外出旅行過年越來越普遍；“85后”在消費理念上與前幾代人有顯著不同，普遍具有旅行享樂主義特征；中國春節已成為全球旅游黃金周。

自由執業的導游服務滿意度更高

據攜程旅游發布《2017年春節網約導游報告》顯示，家庭游客預訂導游出游成為今年春節的新流行，網約導游服務人數創紀錄，平均每日訂單量是去年的5倍，國內游平均每個訂單花費500元。九成以上的旅游者在網上給導游打分為滿分5分。相對于跟團游，自由執業的導游服務滿意度更高。

即使在春節期間，依然在國內外各個目的地的大量導游人員，隨時為旅游者提供預訂和服務。據統計，春節7天，攜程導游的訂單突破1000單，服務游客人數突破5000人次，創歷史新紀錄。

攜程相關負責人表示，導游自由執業試點雖然推出的時間很短，但效果顯著。向導平臺上線兩個多月以來，訂單量近1萬單，服務人次達到4萬。通過資質審核上線的境內外導游有4000名，覆蓋國內數十個省市，覆蓋海外目的地50個。在全球800多個目的地城市及景區可以提供導游講解。

攜程報告顯示，春節國內導游自由執業服務訂單價格在每天300到800元之間，平均每次約500元；春節相比平時300多元的均價高出約60%。境外導游訂單服務價格在200元到1.5萬元之間，平均每次1600元。

據統計，春節預訂私人導游的旅游者80%是家庭，其中4～8人居多，出行人數平均為5人。國內訂單中，90%的游客選擇女性導游，旅游者更傾向于選擇25到30歲的導游。

針對旅游行業存在的導游強制購物和參加自費項目等不良行為，攜程向導平臺除了在預訂過程中提供三方合同約定，還制定了詳細的制度以規范導游的行為。“網約導游實現導游服務的透明公開、雙向自由選擇，加上平臺提供技術服務保障，有利于滿意度提升。”攜程旅游負責服務的首席運營官喻曉江表示，導游自由執業雖然剛剛試水，但前景很好。

“85后愛玩會玩帶著家人一起玩

阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬近日發布中國消費者春節出行數據分析，多重維度的數據表明，海外游和國內游表現出了顯著差別；而隨著年輕人開始成為消費主力，他們所具有的時代特征和個性特點也讓旅行消費有了“新氣象”。

根據飛豬對春節旅行共同出行人的綜合分析，去海外旅行的人基本是“成群結隊”地去，3人或4人一起出行的占比合計達85%；而國內游的消費者則熱衷于1個人或者2人結伴（占比78%）。看來，出遠門還是人多熱鬧，而在國內轉轉的話，大家則傾向于人少利索。

隨著“85后”開始成為消費主力，他們所具有的時代特征與個性特點，也讓旅行消費有了新氣氛。根據飛豬對“85后”年輕群體旅行消費的分析，相對于“70前”、“70后”、“80前”出生的人，“85后”在消費理念、消費特征方面，表現出了獨特的人群性格。

“85后”是互聯網下成長起來的一代，被稱為網絡原住民，這一特征也反映在了他們的旅行商品購買上。根據飛豬的統計，出境旅行租賃Wi-Fi的用戶中，“85后”高達60.2%，果然是離不開網絡的一代。

對互聯網的熟悉也直接影響了年輕群體嘗試新科技的熱情度。根據飛豬對其技術產品“未來酒店”“未來景區”的用戶群分析，“85后”用戶占到了71.26%，年輕群體期待也樂于接受互聯網技術革新給他們的生活帶來更多便利。

“85后”在消費理念上與前幾代人顯著不同，普遍具有旅行享樂主義特征。根據飛豬的數據統計，春節出去旅行的消費者中，“85后”占比達到了63.2%；從全年數據來看，乘坐頭等艙的消費者，“85后”占比最高，甚至超過了經濟實力可能更高的“70前”群體。

“85后”對過年沒有那么強的儀式感，但這并不表明他們冷漠自我，他們對家庭和父母充滿愛，帶老人一起去旅行的用戶年齡分布中，“85后”占比最高。

在旅行消費上，“85后”也具有一些非常有個性的消費特征。他們不懼怕孤獨，獨自一人去度假的比例接近一半。與此同時，他們愛玩兒，出去看世界是他們生活的一部分，超過28%的“85后”會一年旅行3次以上。

中國春節成全球旅游黃金周

一份權威報告顯示，春節3.44億人次國內游人均花費1230元，有超過600萬中國游客出境旅游，花費高達1000億元。全球各地甚至南極都迎來大量大陸游客，中國春節成為全球旅游黃金周。

近日，攜程旅游集團聯合中國旅游研究院發布《2017春節旅游趨勢報告與人氣排行榜》。根據攜程跟團游、自由行等產品的預訂數據統計，2017年春節期間我國游客從國內242個城市，到達全球85個國家和地區、1254個目的地城市。春節出境游的人次和消費，超過國內旅游。59%的春節游客選擇出境旅游，41%選擇國內游。最遠乘坐破冰船抵達南極，一次春節旅行的訂單金額最高超過50萬元。

國內哪些省市的出境游消費水平更高？該報告根據出境游訂單數據，發布了春節前十大消費最高的城市排行榜，上海、北京分別以人均10380元、10196元位居前兩名，其后是無錫、濟南、南京、西安、寧波、鄭州、杭州、成都。

全球各地受惠于中國春節黃金周。攜程的訂單數據顯示，春節中國至英國的旅游團預訂量增長了110%。有數據顯示，春節期間，僅在倫敦一地，中國游客的消費額就可能達到1100萬英鎊。在英國購物的中國游客平均每人花費2174英鎊，是其他國家游客平均消費水平的3.5倍。越南芽莊是近年來興起的濱海目的地，據攜程估計，春節就有3萬中國人赴該目的地旅游，占春節當地接待境外游客的八成以上。在馬爾代夫一些島嶼和酒店，中國游客占比超過一半。

今年春節，韓國游、赴臺游的熱度大幅降低，攜程出境游專家分析，一些原計劃赴韓國和臺灣地區旅游的游客，轉而選擇了日本和東南亞國家。據估算，今年春節長假期間，赴泰國的中國游客預計近28萬人次，平均每天近4萬人次。赴日本的中國游客預計超過25萬人次。赴韓國的中國游客預計約14萬人次。

據韓國媒體報道，今年春節期間跟團赴韓旅游的中國游客人數大幅減少，讓韓國旅游業憂心忡忡。據一家韓國旅行社透露，與去年春節相比，中國游客減少了二到三成。韓國的外國游客中，中國游客占大約一半，旅游熱度降溫將對大型免稅店等當地旅游業造成沉重打擊。

臺灣旅行公會全聯會統計顯示，今年春節期間赴臺的大陸游客，不論是團體游還是自由行，相比去年都少了近兩成。