圖書館微信用戶信息行為研究

董紅麗

摘要：本文在介紹微信的特性和圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀的前提下，分析了圖書館微信用戶信息行為的特點(diǎn)，并總結(jié)圖書館微信用戶信息行為的影響因素，為今后對(duì)圖書館微信用戶信息行為的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館； 微信 ；信息行為

一、微信的特性

現(xiàn)如今，微信已經(jīng)憑借快速，開放，高效的優(yōu)勢(shì)走進(jìn)了越來(lái)越多人的生活中，微信已不單單只是一個(gè)充滿創(chuàng)新功能的手機(jī)應(yīng)用，它已成為中國(guó)電子革命的代表。覆蓋90%以上的智能手機(jī)，已然成為人們的一種生活方式。借助微信的廣大的用戶群，越來(lái)越多的個(gè)人、企業(yè)和組織紛紛加入進(jìn)來(lái)，借助微信公眾平臺(tái)，與用戶建立新的交流方式，增加與用戶間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)宣傳，推廣的目的。圖書館作為知識(shí)信息交流發(fā)布中心，更應(yīng)該充分利用微信這一平臺(tái)，為用戶提供更加主動(dòng)，方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、 圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年6月9日，以圖書館作為檢索詞，在微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)上進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果顯示，以帶有圖書館字樣為公眾號(hào)名稱的微信注冊(cè)公眾號(hào)達(dá)到2723個(gè)，其中通過(guò)官方認(rèn)證的公眾號(hào)數(shù)量為930個(gè)。從比例上看，經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的圖書館公眾服務(wù)號(hào)數(shù)量不多，占注冊(cè)總數(shù)的30%左右，這可能與公眾號(hào)認(rèn)證流程的繁瑣程度有關(guān)。從注冊(cè)圖書館類型來(lái)看，其中絕大部分為高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)和各級(jí)公共圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，極少部分為個(gè)人或圖書相關(guān)領(lǐng)域微信服務(wù)平臺(tái)，這與我國(guó)圖書館類型分布有脫離不開的關(guān)系。其中包括從重點(diǎn)高校到普通高職院校的圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)，從國(guó)家、省級(jí)到區(qū)縣級(jí)公共圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)，這說(shuō)明微信公眾服務(wù)平臺(tái)作為新型的服務(wù)方式受到各類型，各級(jí)別的圖書館的重視，各類型各級(jí)別圖書館均能提高服務(wù)意識(shí)，充分利用主流媒體平臺(tái)提高服務(wù)。從提供服務(wù)形式看，圖書館公眾服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)形式主要分兩類，即圖書館主動(dòng)推送相關(guān)信息和用戶自助查詢相關(guān)信息，以滿足用戶的基本檢索和信息需求。從服務(wù)內(nèi)容上看，目前圖書館公眾服務(wù)平臺(tái)提供發(fā)服務(wù)內(nèi)容主要集中在通知公告，新聞資訊，活動(dòng)宣傳，資源推薦等幾個(gè)方面，多為圖書館單方面的信息推廣服務(wù)，對(duì)參考咨詢，館藏查詢，個(gè)人借閱信息查詢，借閱服務(wù)等方面的互動(dòng)式服務(wù)提供不理想。

三、圖書館微信用戶信息行為的特點(diǎn)

（一）區(qū)域性

由最小努力原則可知，人們總是試圖利用最小工作量解決所需問題。信息用戶一般會(huì)就近選擇最易獲取的圖書館，關(guān)注其活動(dòng)范圍內(nèi)能為其提供最多服務(wù)的圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)，這與實(shí)體圖書館的服務(wù)范圍有很大關(guān)系，一般某個(gè)圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注用戶多為該館現(xiàn)實(shí)或潛在服務(wù)對(duì)象，如高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)主要針對(duì)本校師生，各級(jí)公共圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注用戶多為本區(qū)域內(nèi)服務(wù)的社會(huì)讀者等。

（二）目的性

圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)作為實(shí)體圖書館信息服務(wù)的一種延伸，會(huì)以更加便捷，高效的方式提供更多相關(guān)信息，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讀者關(guān)注圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)，可以更加輕松的了解館內(nèi)資訊，接收通知公告，快速掌握館藏資源，實(shí)時(shí)進(jìn)行參考咨詢，自如查詢個(gè)人借閱信息等，從而更加充分的利用圖書館信息資源，接受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）群體交互性

受到圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)用戶區(qū)域性的影響，關(guān)注圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的用戶顯示出群體交互性的特征。例如在高校中，學(xué)生群體具有相似的年齡結(jié)構(gòu)，學(xué)歷水平，專業(yè)方向等，對(duì)微信公眾服務(wù)平臺(tái)關(guān)注行為更容易受到彼此的影響，使得圖書館公眾服務(wù)平臺(tái)的傳播性更高。

（四）主動(dòng)性

由于圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)不僅提供定期的信息推送，還提供自助式信息查詢，因此，圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注用戶的信息行為不僅僅限于被動(dòng)接收推送信息，而且可以主動(dòng)查詢所需信息，隨時(shí)了解館藏資源，進(jìn)行實(shí)時(shí)參考咨詢，并能通過(guò)反饋系統(tǒng)主動(dòng)反饋信息，提出服務(wù)意見或建議等。

四、圖書館微信用戶信息行為的影響因素

影響圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)用戶信息行為的因素有很多，下面主要從主觀因素和客觀因素兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）主觀因素

在 Wilson 模型中，影響用戶信息行為的主觀因素包括人口統(tǒng)計(jì)因素和心理因素。 人口統(tǒng)計(jì)因素的主要屬性有性別、年齡、教育程度等；心理因素包括用戶情感、認(rèn)知、意向等。由于高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)所占總體圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的比例，可以看出，圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)用戶多集中在高校學(xué)生群體，年齡結(jié)構(gòu)年輕化，年輕用戶的信息利用率更高。同時(shí)，受教育程度越高，對(duì)信息數(shù)量和質(zhì)量的要求也越高，從而信息利用率越高，用戶信息行為更加具體明確。用戶心理因素方面，擁有積極情感，認(rèn)知能力強(qiáng)，意向明確的人的信息利用率相比于消極情感，認(rèn)知能力弱，意向模糊的人擁有更高信息素養(yǎng)，從而對(duì)信息利用率更高。

（二）客觀因素

影響用戶信息行為的客觀因素包括信息系統(tǒng)和環(huán)境因素。信息系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)的硬件和軟件資源，平臺(tái)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，界面設(shè)計(jì)友好性，瀏覽，查詢等功能全面便捷性等的程度，都會(huì)對(duì)用戶的信息行為造成影響。環(huán)境因素包括信息環(huán)境，社會(huì)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三個(gè)方面。信息環(huán)境方面，信息內(nèi)容的質(zhì)量，數(shù)量，易獲取性會(huì)不同程度的影響用戶的信息行為。社會(huì)環(huán)境方面，信息的發(fā)布和傳播收到社會(huì)環(huán)境如政治，經(jīng)濟(jì)，文化，教育等方面的影響，用戶的信息行為也要受到社會(huì)環(huán)境的制約。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面，安全，穩(wěn)定，高速，價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以促進(jìn)信息利用率的提高。

五、結(jié)語(yǔ)

本文在介紹微信的特性和圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀的前提下，分析了圖書館微信用戶信息行為的特點(diǎn)，并總結(jié)圖書館微信用戶信息行為的影響因素，希望為今后對(duì)圖書館微信用戶信息行為的研究提供借鑒。

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