EAP項目在服務企業深化改革中的實踐

關艷楠

一、EAP項目在企業改革中的實施背景

2014年，遼河油田作為中國石油擴大生產經營自主權改革試點單位之一；2015年，曙光采油廠與曙光工程技術處實現了重組整合……面對企業內外部環境的新變化新挑戰，員工思想觀念復雜多變，不同程度存在擔心、懷疑，有失落感、危機感和憂慮感。通過調查發現，主要表現為：一是員工希望通過改革提高收入，實現個人價值，但也有部分員工擔心自己的收入受到影響；二是部分管理干部擔心自己的崗位會受到改革重組的影響；三是部分員工存在的焦慮、偏激和失衡等負面情緒，給安全生產帶來隱患；四是一些員工存在對改革政策的錯誤解讀，利用微信、QQ群等發布錯誤信息。

二、EAP項目在企業改革中的必要性

（一）根據易普斯企業咨詢中心的調查，目前西方企業把員工幫助計劃（EAP）作為建立員工心理支持和干預系統、幫助員工解決變革中各種心理問題及應對由此引發的危機事件的一種有效途徑，并且取得了廣泛認可。

（二）在深化改革的進程中，EAP項目作為為企業提供心理支持的主要手段，可以幫助員工正確了解改革實質，助其掌握更多的自我調適方法，減輕人際關系的沖突和緊張感，從組織和保障機制上，為員工提供更多更有效的心理支持。

三、EAP項目服務企業改革的實施內容

針對員工在深化改革進程中產生的各種心理波動，曙光采油廠EAP項目通過廣泛宣傳、深入訪談、培訓輔導等形式發揮引導思想、疏導情緒、主導正向的作用，不斷激發員工內在的動力和優秀潛能，幫助員工調整合理心理預期，引導員工在深化改革的實踐中樹立理性平和、積極向上的陽光心態，提升變革期間的適應能力和自我發展能力，增強對企業的認同感和歸屬感，為員工營造激情工作、幸福生活、快樂成長的環境，助力企業改革發展。

（一）廣泛宣傳，幫助員工認清改革形勢，做好積極心態引導

改革是對既定模式和習慣的一種否定，要讓員工短時間內改變習慣和傳統，那么讓員工了解并認可改革是基礎。EAP項目辦公室舉辦了以“陽光心態應改革 齊心同力謀發展”為主題的巡展活動，從管理心理學的視角，把改革的形勢任務教育以及改革中的組織改善和員工調適等內容制作成展板、簡報、宣傳冊等發放到班站，讓員工認識到改革勢在必行，從內心真正的理解改革、支持改革、參與改革。此外，廠、作業區、基層班站充分利用電子顯示屏、網絡平臺、活動室、走廊文化、角落文化等陣地，向員工進行宣傳。

除了騰訊QQ、微博，啟動了微信公眾平臺，為員工提供一個可共同交流分享、共同學習成長便利快捷的網絡平臺，傳遞更多的正能量。自2010年，廠主頁開設了EAP征文專欄，專欄內容也由最初的《感悟文章》一個板塊，增設了《心靈小小說》、《百站·雙千》、《推薦閱讀》和《陽光心態》四個版塊。員工在EAP專欄平均每年發表征文2000余篇，該專欄不僅受到我廠員工一直的喜愛，很多兄弟單位也常來點閱。這些鮮活的文字，帶領我們的心默默改變，讓大家擁有一顆陽光的心、感恩的心應對企業改革。

（二）走進班站，全面訪談員工心理需求，做好壓力情緒疏導

針對曙光采油廠員工多，班組多的實際，EAP項目組建了一支由心理管理師、心理咨詢師及志愿者組成20余人的工作團隊，開展了“陽光心態一線行”活動。深入39個基層班站，與700余名一線員工就深化改革、形勢任務、安全心理、關注事件等方面進行了面對面訪談。幫助員工解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾，增強員工自我調控能力，提高心理耐挫力，以陽光的心態投入到企業發展建設中來。

2015年5月，曙光采油廠與曙光工程技術處實現了重組整合，為了解掌握員工的心理狀況，更好的適應新的環境，廠EAP項目辦公室和涉及到的相關基層單位，圍繞重組整合后在工作和生活方面帶給員工的改變和影響進行了調查訪談20余次，與600余人進行了逐一交流，分享收獲，查找問題，及時化解不良情緒，對員工高度關注的問題進行整理反饋給相關部門和領導。

（三）服務中心，分層面按需求組織培訓，做好專題輔導

在企業深化改革中，各級管理干部既是政策的貫徹執行者，也是組織環境的重要影響者，同時又是員工參照的標桿和榜樣。EAP項目辦公室結合當前油田深化改革的嚴峻形勢，連續兩年在兩級機關管理干部中開展了分別以《做最好的中層》和《告別職場“負能量”》為主題的培訓43場，累計1600余人次參加，從心理學角度就管理干部如何看待個人利益得失、如何樹立良好工作態度、如何服務基層單位員工、如何排解發泄個人情緒進行專題培訓。同時，在廠、區以及班站級管理干部中開展“領導力與人際溝通”、“管理效能提升”、“安全心管理”專題講座，有效提升了管理人員的擔當意識、責任意識和服務意識。

辦公室將近幾年由各培訓師研發成型的課程進行了整理，梳理出18個系列的82個課程，形成課程“菜單”，各單位結合自己的需求從“菜單”中選擇要培訓的課程主題，辦公室委派相應培訓師進行授課，累計授課40余場次，千余人次參與。啟動了“陽光心態·燦爛人生”主題讀書分享活動28場次，千余人次參與，其形式和效果得到了廣大員工和家屬的認可。基層單位充分調動自身資源，根據本單位實際情況，還利用“小課堂”、“微講堂”“月學習、周分享”等方式組織培訓120余場次，近3000人次參與。

四、EAP項目服務企業改革的實施效果

EAP項目在我廠深化改革中的實踐效果顯著，一是提高了員工對改革的理解，有效消除了員工對改革的抵觸，能在一定程度上緩解員工因變革而產生的焦慮和不安情緒；二是激發了員工面對改革的積極性，一定程度消除了員工因改革帶來的不確定感而對工作產生的懈怠情緒，幫助員工找到社會支持系統，認清自我價值，充滿激情的投入工作；三是有效提升了在改革形勢下組織的應對能力、領導干部管理效能以及團隊凝聚力，為員工營造了激情工作、幸福生活、快樂成長的環境，促進了家庭、企業、社會的共同和諧，為我廠在深化改革嚴峻形勢下全面完成各項生產經營指標提供了精神保障。

（作者單位：遼河油田曙光采油廠）