如何加強企業員工情緒管理的思考

郭鵬

摘要：員工情緒的好壞，決定著對待工作的態度，左右著員工的工作積極性和才能的發揮，影響著企業的有效運轉。因此，及時了解和掌握員工的情緒，加強對員工的情緒管理，是企業思想政治工作者值得深思和探討的課題。

關鍵詞：員工情緒管理；問題；方法

美國心理學家利珀把情緒定義為：一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導行為。國內知名管理學家曾仕強教授認為：情緒沒有好壞之分，它只是人們對環境的一種反應。所以人有情緒是正常的，只要不過分，就不必去避諱。但是若不懂得適時疏導，輕則敗壞情志，重則沒完沒了、使人崩潰。煩燥、壓抑、埋怨等情緒，不同程度地影響著人們的工作和生活。由此可見，員工情緒的好壞，決定著對待工作的態度，左右著員工的工作積極性和才能的發揮，影響著企業的有效運轉。及時了解和掌握員工的情緒，加強對員工的情緒管理，是企業思想政治工作者值得深思和探討的課題。

一、現代企業員工情緒管理的主要問題

對情感的懼怕心理。在企業中，無論是領導還是普通員工對情感都或多或少存在著懼怕心理，特別在工作場合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習慣性的處世法則。造成情感懼怕心理的原因除了文化、價值觀、社會觀念、習慣等因素外，思想認識是一個重要的根源。一是認為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應該以理性取代；二是認為情感是虛假的和沒有價值的，沒有表露的必要；三是認為情感是強大的，難以控制的，所以要盡量避免。

不能做到有效解壓。人需要正面的“良性壓力”，需要有價值的任務、挑戰和目標。但員工通常都超出“良性壓力”的范圍承受著諸如時間壓力、工作任務壓力、人際關系壓力、健康狀況壓力、家庭壓力等等。譬如，有些員工遭遇不幸時，不能以超然灑脫的態度去應對，結果使自己陷入被動狀態而不能自拔。長期下來，導致心理和生理的健康狀況每況愈下，影響工作績效。

過高的需求期望。員工的需求是多方面的，如生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、實現自我價值的需求等等。情緒總是由這些需求激發而產生發展。企業在發展過程中，一些員工過高的期望值若得不到滿足，就會出現情緒上的消極狀態，如焦躁、沉悶、不滿、悲觀失望和消沉低落等現象。

二、加強員工情緒管理的有效方法

（一）加強思想引導，提升員工正面情緒

增強員工企業歸屬感。采用多級別、多層次的積極正確引導，讓員工認識到，個人是企業的主人，只有每個員工都做好自己的工作，企業才能興旺發達，只有企業健康發展，員工個人才有保障。增強了主人翁意識，就會認為工作的一切都是為自己在做，使其樂于付出，降低心理不平衡產生的心理壓力。

培養業余愛好，分散精神壓力。員工有業余愛好，工作之余就會去做喜歡的事情，從而有利于分散他們對工作壓力的關注。如開展攝影、繪畫、書法等比賽活動，讓員工積極參與，從而引導他們養成相應的興趣愛好。可設立籃球、羽毛球、乒乓球、舞蹈、瑜伽等各類文體活動興趣小組，活躍員工文化生活。樹立標桿，培育先進，宣傳典型，激勵企業員工爭先創優的熱情。如評選優秀員工，發掘工匠人物等樹立標桿。同時，鼓勵員工參加公益活動，感受正能量。

（二）建立職業幫扶機制，緩解員工成長壓力情緒

搭建職業成長通道，并讓員工知道、了解。編制職業成長指南等，說明各類崗位的從業要求、等級級別、考評標準等，并對員工進行培訓、說明、傳閱，使其清晰成長途徑，做好合理自我定位。

引導員工設立職業目標，做好職業規劃。有目標規劃，才能不茫然，才能積極的投入到工作、學習中。目標要科學的定制，不能好高騖遠，可以定一個大目標，在實現目標的過程中定一些小的、容易實現的目標，使這些目標一個一個的實現，最終實現大目標。隨著階段的變化，可能之前定的大目標也成為了過程目標。提供導師、專業書籍等資源，幫助員工成長成才。有些員工在按自己規劃成長的過程中往往會因為缺乏知識來源、導師指導、失敗打擊等半途而廢，故需要對其提供相應幫助。

（三）加強人文關懷，促進員工溝通交流

人性化管理，使員工感受企業關懷。貫徹以人文本的理念，多站在員工的角度思考問題，制定制度，盡力為他們提供方便，使他們樂于接受，甘于奉獻。構建心理咨詢室。精神壓力往往是由心理問題引起的，如果員工心理上產生問題，找不到傾述的途徑，得不到有效的引導，就會轉化成精神壓力。心理咨詢室可以為員工提供心理咨詢、引導，設置咨詢熱線，方便員工對隱私問題進行匿名咨詢。也可以和社會上的心理、婚姻咨詢機構合作，讓需要心理、婚姻咨詢的員工去該合作機構咨詢。

以信息化媒介為基礎，構建青工交流平臺。可以通過微信、QQ等設置交流平臺，主要為員工提供職業成長、工作生活等答疑、解惑和交流，使其有疑惑及時得到解決，有怨言可以傾述，減少心理問題的形成。

參考文獻：

[1]曾仕強.情緒管理.

[2]奇普·康利.如何控制自己的情緒.

[3]張然.心態決定狀態.

（作者單位：山東萊蕪煙草有限公司）