共情策略在鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園家園溝通中的運(yùn)用

何根燕

摘要：近幾年來，隨著農(nóng)村人們對法律知識的了解，對于幼兒園教師盡到責(zé)任后仍難免的同伴沖突，磕磕碰碰意外事件，家長迫切希望對幼兒在園的傷害事故通過法律途徑獲得公平公正的解決。因此幼兒園需要教師夠準(zhǔn)確地共情家長，立足家長的情感體驗(yàn)來思考事件，讓家長體驗(yàn)到理解與尊重，讓良好的家園共情關(guān)系在農(nóng)村家園溝通中起到良好的作用。

關(guān)鍵詞：共情策略；鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園；家園溝通

鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園家長由于文化水平較低，孩子的安全教育上雖有一定的意識，但安全教育途徑往往寄托在幼兒園教育上。家庭安全教育出現(xiàn)兩種情況。一種是放任孩子。由于農(nóng)忙沒有過多的的時(shí)間教育孩子，家長的態(tài)度往往是：“交了錢，幼兒園老師會(huì)教的。”一種是安全教育方式不注重教會(huì)孩子知識技能，追求孩子的智力發(fā)展，而是事事包辦代替，使孩子失去了許多學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，造成孩子的動(dòng)作發(fā)展不協(xié)調(diào)，喪失了自我保護(hù)的能力。

家園共情，即和家長一起感受、同情，在情感上分擔(dān)家長的遭遇，將自己與家長相聯(lián)系的情感性應(yīng)答，也就是我們常說的“換位思考”、“設(shè)身處地”和“感同身受”。共情方法在家園溝通中基本步驟是停、看、聽、說。如，停下手頭工作，注視家長，提供給家長表達(dá)感受的時(shí)間和空間，讓家長感受到“你很重視這件事情”。

案例“老師，麻煩你吃飯的時(shí)候把我家的孩子有個(gè)叫邱承華的寶寶分開坐，他老是把不想吃的夾到我家寶寶碗里甚至是吃不完的飯。”“不會(huì)吧，我們每天都看著孩子們進(jìn)餐，沒有聽孩子們反映啊，吃的很好的。”“那孩子不可能說謊，她說那個(gè)孩子老是趁你們不注意弄的。那么多孩子，你們都能看到嗎？”教師沒話說了。溝通陷入了尷尬的局面。最終，家長不悅地離開了。

溝通的失敗，究其原因，一方面與幼兒園意外事件、同伴沖突事件的性質(zhì)有關(guān)，另一方面與教師角色體驗(yàn)匱乏有關(guān)。意外事件、同伴沖突事件往往發(fā)生于教師的盲區(qū)，出乎教師的意料，這使得任何一起事件或多或少暗示著教師工作的疏忽，于是“失職”之感或“信息缺失”會(huì)使教師在面對家長時(shí)顯得底氣不足。溝通過程中，教師從自身角度出發(fā)來辯解，而不是立足家長的情感體驗(yàn)來思考，這就使家長產(chǎn)生了“對牛彈琴”的感覺。教師的此種表現(xiàn)在心理學(xué)上被稱為“共情缺失”。

那么，幼兒意外事故、同伴沖突事件中運(yùn)用共情策略有哪些呢？

一、行動(dòng)大于安排

別看鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園家長對于磕磕碰碰意識不高，但事件要是發(fā)生在幼兒園，部分家長總能理直氣壯的說出個(gè)所以然來。要是在家受傷，他們總說：“正常，農(nóng)村的孩子就是野孩子，是很難管住的。”意外事件、同伴沖突事件產(chǎn)生于幼兒交往過程中，其結(jié)果可能是傷害性的（如抓傷、咬傷、碰傷等），也可能是非傷害性的（如受到干擾）。幼兒在園發(fā)生了意外事件、同伴沖突事件，家長最關(guān)心的是孩子是否受到了傷害。因此教師需要在第一時(shí)間采取行動(dòng)，而不是只靠嘴巴交代。將對孩子的傷害降到最低，并詳細(xì)了解事件始末，而不是被動(dòng)地等待家長的到來。作為園領(lǐng)導(dǎo)，如不能及時(shí)看望，要電話及時(shí)問候。這將為之后良好的溝通奠定基礎(chǔ)。

1、處理傷情，安慰孩子

如果有傷害的情況發(fā)生，教師首先要做的是處理好傷情。 對于一些傷害極小的情況，比如皮膚蹭紅了，教師要即時(shí)給予安慰。

2、了解事件始末，思考溝通策略

在及時(shí)處理了孩子的傷情之后，教師需要充分了解事件發(fā)生的起因、經(jīng)過，并對后續(xù)可能發(fā)生的情況有所預(yù)判。這樣教師才能更好地使用一些策略去幫助家長了解問題，引導(dǎo)家長面對問題，協(xié)助家長解決問題。此外，教師在知曉原因、理解沖突的前提下，還要積極幫助孩子認(rèn)識到問題，以促進(jìn)其成長。

二、溝通放低姿態(tài)

當(dāng)教師就發(fā)生的事件與家長溝通時(shí)，家長的態(tài)度和心理、教師的態(tài)度和心理都顯現(xiàn)在一個(gè)小小的時(shí)空中，并對溝通效果產(chǎn)生直接影響。教師要理解家長的基礎(chǔ)上講究溝通藝術(shù)。在短暫的溝通過程中，教師應(yīng)該怎么做呢？

1、闡述事件，在情感上走近家長

（1）孩子今天在園發(fā)生了什么

（2）事件發(fā)生后教師做了什么

（3）孩子現(xiàn)在情況怎么樣

2、理解家長，尋找可能的切入點(diǎn)

（1）識別家長情緒

鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園家長大多有兩種情況：生活困難，需要一部分補(bǔ)償減輕負(fù)擔(dān)；另一種是需要教師要把“人情”做到位，不如意的話，總想發(fā)點(diǎn)小資脾氣。無論是成人還是兒童，若要與他人“共情”，必須先學(xué)會(huì)從不同人的情緒狀態(tài)中分辨、推測其心理需要。

（2）接納家長情緒

無論哪種類型的表達(dá)，背后都有其內(nèi)在的價(jià)值認(rèn)同。教師要聽聽家長的表達(dá)，想想家長的感受。只有先接納家長的情緒，才可以讓家長感受到教師是和他站在一起的。

（3）了解情緒背后的原因

教師對事件了解得越詳細(xì)充分，溝通時(shí)應(yīng)對就會(huì)越自如。以本文的“吃飯”事件為例，我們來看看教師詳細(xì)了解了事件信息后會(huì)產(chǎn)生怎樣不同的溝通效果：

樂樂說邱承華老往她碗里塞飯菜？”（不辯解，不否定，以求全面、準(zhǔn)確地了解信息。）“是的。”“他什么時(shí)候?qū)δf的？具體情況是什么？”（繼續(xù)了解。）“……我每次都對樂樂說，再發(fā)生這種事就告訴老師，可她說她不敢……作為家長，我已經(jīng)很努力了，我也是沒轍了，所以才向你們提這樣的要求。”“聽您這么一說，我理解了您的擔(dān)心，也理解了您的著急。我也要向您致歉，因?yàn)槲覜]有很好地觀察到這點(diǎn)。您看能否這樣，接下來幾天的中午我會(huì)密切關(guān)注他倆的表現(xiàn)，并找個(gè)合適的方法處理這個(gè)情況，既不影響兩個(gè)小朋友的午餐習(xí)慣，也不影響兩個(gè)小朋友的交往，畢竟他們是好朋友。兩三天后，我再與您交流他倆的表現(xiàn)。您看這樣行嗎？”“好吧。“我明白，請您相信，并請您放心。我會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。謝謝您。”（覺察到家長不放心，因此給予積極回應(yīng)。在家園溝通之后，教師需要對溝通過程作一些反思，梳理自己在溝通中的表現(xiàn)。總結(jié)和積累溝通經(jīng)驗(yàn)，對不足之處進(jìn)行修正。同時(shí)教師需要在后續(xù)工作中逐一履行對家長的承諾，以獲得家長的支持和信任。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園教師與家長共情，主要靠教師做出努力。常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時(shí)教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠道做出努力。

參考文獻(xiàn)：

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